Spilleren fra Australien var frustreret over casinoets cashback-tilbud og hævdede, at han ikke var berettiget, på trods af at han havde forstået vilkårene og betingelserne. Efter flere forsøg på at anmode om cashback stødte han på en række inkonsekvente undskyldninger fra kundesupport og følte, at casinoet anvendte taktikker for at undgå at udbetale. Han var bekymret over den vildledende karakter af casinoets kampagner. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til den midlertidige lukning af klagen.
BOOMERANG BET Casino - Spilleren oplever forsinkelser og forvirring omkring berettigelse til cashback.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino for en uge siden. Jeg bemærkede, da jeg tilmeldte mig, at RTP'en ikke var særlig god sammenlignet med andre, men jeg tænkte, at jeg alligevel ville give det en chance.
Jeg vil nævne, at jeg sjældent indbetaler til et casino og bruger deres kampagnetilbud, da jeg oftest føler, at man ikke får det nødvendige beløb gennem omsætningskravene. Jeg synes, at hvis man satser og vinder penge bagefter, så er deres politikker, der siger, at man kun kan hæve maksimalt $100, selv efter at have opfyldt omsætningskravene, også bare latterlige.
De gør det grundlæggende så svært som muligt og sørger for, at du ikke hæver noget, hvis du vinder.
De skal faktisk indse, at den eneste grund til, at de fleste indbetaler penge, er på grund af de bonusser, der tilbydes, og uden det ville de fleste ikke indbetale penge, så de burde i det mindste give dem mulighed for at hæve ethvert beløb, når omsætningskravene er opfyldt. Så mine indbetalinger, tror jeg, næsten alle var indbetalinger uden bonus inkluderet.
Jeg bemærkede dog, at der var en kampagne med et cashback-tilbud til deres live casino. Dette er tilbuddet:
Tilbudsregler
Cashbacken svarer til op til 25% af det tabte beløb og er op til $300 værd, baseret på alle VIP-niveauer.
Nedenfor er også nogle af reglerne i deres vilkår og betingelser. Jeg har bemærket de dele, der nævner reglerne for beløb:
4. Det mindste berettigede cashback-beløb, der kan krediteres, er 10 AUD / 5 EUR.
5. Maksimalt cashback-beløb er 300 AUD / 200 EUR.
6. Alle forfaldne cashback-beløb beregnes efter formlen: nettotab på de deltagende spil fra eventuelle indbetalinger i kampagneperioden x 25% (nettotab fra bonuspenge er ikke inkluderet i beregningen).
De havde også muligheden for at indbetale, da jeg læste det. Jeg indså så, at det var tid til at modtage cashback i dag, og der stod, at jeg skulle gå til livechat for at anmode om dette. Jeg troede, det var et rødt flag, at det ikke blev gjort automatisk af systemet, og jeg tænkte, at de gør det for at undgå cashback. Jeg går til livechat og anmoder om cashback, og fik flere undskyldninger for, hvorfor jeg ikke er berettiget.
Den første er "det er kun for VIP-spillere"
Jeg svarede så ved at sige, at det er for alle spillere og ikke specifikt for VIP-spillere.
Deres anden undskyldning var "du spillede ikke det meste i live casinoet, så du er ikke berettiget (jeg går ud fra, at han mener, at jeg burde have brugt det meste af min tid og mine penge i live casinoet og ikke på spilleautomater).
Så jeg svarede ved at spørge, hvor det står i vilkårene og betingelserne? for jeg kunne ikke se nogen steder, hvor det tydeligt står.
Deres tredje undskyldning, da de ikke kunne give et svar på mit svar på undskyldning nr. 2, var "du skal bruge al din indbetaling og tid i live casinoet, og det gjorde du ikke".
Så mit svar var igen, hvor står det specifikt i vilkår og betingelser? Jeg sendte derefter også et skærmbillede af vilkår og betingelser via livechatten og bad ham om at vise mig det.
Deres fjerde undskyldning for ikke at kunne vise mig, hvor det er nævnt i vilkår og betingelser, var, at det skal bruges på live casinospil som Blackjack, Roulette osv. (jeg spillede Sweet Bonanza, 9 Pots of Gold live spilleautomat og Roulette). Vil du gætte, hvad mit svar var? ... du gættede rigtigt, jeg spurgte, hvor det stod i vilkår og betingelser? Jeg havde også anmodet om at få dette eskaleret til hans supervisor/manager for at undersøge dette, men fik at vide "Jeg er din manager". Jeg sagde, at jeg ikke spurgte, hvem MIN manager er, jeg spurgte, hvem DIN er, og fik at vide, at han ikke har en manager, og at eventuelle problemer kun går til ham.
Det blev ved og ved. Til sidst lukkede han chatten og brugte undskyldningen med, at jeg var inaktiv, hvilket var en løgn. Han tilføjede dybest set regler, efterhånden som chatten skred frem. Hver gang han ikke kunne svare på noget, jeg stillede spørgsmål om, hvilket var alle hans svar, svarede han med en ny opdigtet regel, i den tro, at jeg ville glemme, at han ikke bare besvarede mine tidligere spørgsmål, og fokusere på sin næste nye regel.
Jeg påpegede dette og sagde, at han ikke har svaret på noget af det, jeg specifikt har spurgt om, og fortalte ham også, at han taler til mig, som om jeg er dum.
Han sagde så, at de nye regler (han er kommet med som svar på mine spørgsmål) ikke behøver at være specifikt angivet i vilkår og betingelser på samme måde, som han lige har sagt dem ... hans nye regler er ikke engang vagt nævnt i vilkår og betingelser!
Det handler ærligt talt slet ikke om cashback. Det handler om anmeldelser, der bliver lagt ud af fora/kunder/anmeldelsessider, at casinoet bliver højt vurderet osv., så personen går derefter til casinoet og indbetaler penge, og finder derefter ud af, hvordan de virkelig er. Det er sådan, at de fleste mennesker ikke engang kritiserer dem, fordi de straks prøver at få personen til at føle sig dum, fordi de sætter spørgsmålstegn ved det.
håber at de fleste heller ikke læser det med småt. Hvor meget de går for at undgå at betale bare $ gør dem dumme, fordi de sandsynligvis mister den kunde og eventuelle fremtidige indbetalinger, som ville være hundredvis til tusindvis, alt sammen for at spare $1.
Jeg har taget et skærmbillede af chatten, bonusbetingelserne og bonusannoncerne. Hvis du har brug for nogle af dem, så giv mig endelig besked. Undskyld at jeg bliver ved, men jeg er færdig med, at det her sker for folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære itsmeDutley,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Boomerang-Bet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
- Har du modtaget en bekræftelse på, at du har fået tildelt cashback-bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej itsmeDutley
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
