Spilleren fra Spanien havde forsøgt at verificere sin konto i næsten tre måneder og fremvist flere former for identifikation, men havde løbende problemer med blokering af udbetalinger. For nylig, efter at have modtaget bekræftelse på, at hans dokumenter var verificeret, blev han bedt om et norsk ID, selvom han var spansk. Han følte sig snydt og var frustreret over de fortsatte anmodninger. Problemet blev markeret som løst af spilleren uden yderligere oplysninger, så vi håber, at alt er løst, når klagen er blevet offentliggjort.
Boomerang-Bet Casino - Spilleren står over for blokerede udbetalinger og gentagne verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 16.810 kr
Boomerang-Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, det har taget mig næsten 3 måneder at bekræfte kontoen.
Jeg har sendt billeder af DNI (spansk).
selfie med ID.
selfie med ID'et og hjemmesiden synlig bagved.
bevis for adresse.
bevis for IBAN.
Jeg har sendt ALT, hvad de har bedt mig om, efter næsten 3 måneder med utallige e-mails og beskeder, hvoraf jeg har skærmbilleder.
Jeg prøvede at hæve penge, men jeg annullerede dem, fordi jeg ville fortsætte med at spille. Til sidst begrænsede de min konto, og jeg kunne kun placere indsatser på 1 nok. Så jeg besluttede mig for at hæve penge.
Når jeg klikker på "træk tilbage"... er det blokeret. Der står præcis, at det er blokeret af serveren.
De sagde, at jeg skulle bekræfte kontoen. Okay, jeg forstår.
For 2 dage siden fortalte de mig endelig, at kontoen og alle dokumenterne var bekræftet.
Og jeg spurgte dem, hvornår de ville lade mig hæve pengene. Da de ikke engang gav mig muligheden (udbetalinger blokeret af serveren), fortalte de mig, at jeg skulle vente 10 hverdage.
Nå, lige i dag modtog jeg endnu en e-mail, hvor jeg blev bedt om et norsk ID-kort.
Hvordan vil du have, at jeg sender dig et norsk ID? Jeg er spansk, med et spansk ID og pas.
Det virker som en joke for mig nu.
Derfor har jeg besluttet mig for at komme til dig.
Jeg føler mig snydt, og jeg tror aldrig, jeg vil kunne hæve de penge.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har kæmpet i 3 måneder for at få hævningen, og de bliver ved med at bede om flere ting.
Jeg efterlader en samtale, hvor de fortæller mig, at alle dokumenterne allerede er blevet verificeret.
tak
-bopælsadresse:
Gade: nærbogata (nærbo) (Norge)
-Nationalitet: Spansk. Bor i øjeblikket i Norge, konto oprettet i Norge.
-registreringsdato: 15-04-2025
-76641694J
-min sidste indbetaling: 302138729
(1.500 kr.) Applepay Mastercard.
-dato for sidste indbetaling: 15/04/2025.
-saldo på løbende konto: 16.802,10 kr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Har du tilgået din casinokonto fra et andet land end Norge?
- Har du brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilket bopælsland valgte du, da du registrerede din konto eller udfyldte din profil?
- Har du en permanent adresse i Norge? Hvis ja, har du indtastet denne som din permanente adresse, eller har du i stedet indtastet en spansk adresse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
1- Ja, jeg tilgik også fra Spanien, da jeg var på ferie.
2 - Nej, jeg brugte lige mit hjemme-WiFi-netværk, som ikke har VPN og telefondata.
3- Jeg registrerede mig i Norge, da jeg nu bor her.
4 - Fastansættelse. Da jeg har arbejdet her i omkring seks år, registrerede jeg mig med min nuværende adresse, fordi jeg kunne fremvise dokumenter som kvitteringer, hvis de bad mig om dem. Jeg betaler ikke kvitteringer i Spanien i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Dette er det problem, jeg har lige nu. Når jeg klikker på udbetalinger, står der, at det er begrænset af operatøren. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at jeg først skulle bekræfte kontoen, hvilket jeg allerede har gjort. De fortalte mig, at min konto var bekræftet (jeg har sendt dokumenter i to til tre måneder), men mine udbetalinger er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Banbucia, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Banbucia , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Boomerang-Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Banbucia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Banbucia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
