Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede gentagne forsinkelser og verifikationsanmodninger fra casinoet, som blev set som taktikker for at forhindre udbetalingen. Efter at have fremlagt alle anmodede dokumenter og gennemført fuld kontoverifikation, blev spillerens udbetaling endelig behandlet, hvor betalingerne tog den fulde periode på 96 timer, som casinoet havde tilladt. Problemet blev derefter løst, hvor alle gevinster blev udbetalt, og klagen blev lukket af klageteamet.
BOOMERANG BET Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne : Kunstig udbetalingsforsinkelse og modstridende supporterklæringer trods fuld kontoverifikation
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne klage mod Boomerang-bet Casino vedrørende min resterende saldo på €9.300,00. Casinoet bruger påviseligt modstridende udsagn fra kundeservice og kunstige tidsløkker til at blokere mine udbetalinger.
Den forrige rækkefølge af begivenheder:
Hele udbetalingsprocessen begyndte den 30. maj 2026. Siden da har casinoet forsøgt at forsinke mine udbetalinger med stadigt skiftende undskyldninger. I starten blev udbetalinger, der allerede var blevet anmodet om, annulleret med henvisning til angiveligt manglende dokumenter. Jeg indsendte derefter straks og fuldstændigt alle de nødvendige dokumenter – inklusive den månedlige PDF-opgørelse fra min MiFinity-wallet for hele maj måned. Dette dokument er nu markeret med et grønt flueben og eksplicit mærket "Bekræftet" i min casinoprofil. Ikke desto mindre er mine midler fortsat blokeret.
Beviserne for forhalingstaktikken:
Jeg kan fremlægge uigendrivelige beviser for, at live supporten systematisk forsøger at sætte tiden i stå:
- Den 1. juni 2026 (omkring kl. 22:42 CEST): Jeg konfronterede supportmedarbejderen (Marcus) med et skærmbillede af min profil, der viste dokumentets verifikationsstatus. Medarbejderen indrømmede derefter skriftligt via chat: "Baseret på skærmbilledet er PDF-dokumentet blevet verificeret." Han bad mig efterfølgende gentagne gange om blot at anmode om en ny udbetaling.
- Den 2. juni 2026 (kl. 05:32 CEST): Mindre end 7 timer senere bad jeg om en opdatering om min udbetaling via livechat. Den samme medarbejder (Marcus) modsagde fuldstændig sin egen udtalelse fra aftenen før. Han hævdede pludselig, at verifikationen nu blev "gennemgået af finansafdelingen", og at jeg skulle vente hele behandlingstiden på 96 timer igen. Da han blev konfronteret med denne klare modsigelse, nægtede han enhver logisk forklaring og tyede til standardtekst.
Konklusion :
Casinoet accepterede officielt mine dokumenter, hvilket kan ses på min profil og også blev bekræftet i den første chat. På trods af dette opfandt supporten i den anden chat en helt ny 96-timers bekræftelsesperiode for kunstigt at blokere udbetalinger. Dette er en klar overtrædelse af standarderne for fair gaming. Det giver indtryk af, at de bevidst lægger psykologisk pres på mig for at miste tålmodigheden og spille mine gevinster væk.
Hvis du har brug for dokumentation fra mig, så giv mig venligst besked. Jeg uploader den gerne her.
Tak for din støtte til at løse denne sag på en gennemsigtig måde.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luckypunch777
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Guru Support,
Nu kræver casinoet oprindelsen af en specifik transaktion, hvilket skaber unødvendigt arbejde for mig.
Hvorfor tjekker de ikke pengenes oprindelse, når de indbetales?
Kære mennesker, hold jer væk fra dette casino og denne udbyder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Alle nødvendige dokumenter er blevet indsendt til casinoet.
Licensmyndigheden er blevet kontaktet, og der er allerede modtaget et svar (EGIS-ADR).
Jeg rapporterer om nyheder.
Derudover fraråder jeg kraftigt at spille her. Så snart de vinder store summer, gør casinoet alt i sin magt for at slide dem ned ved at bruge chikane og forsinkelsestaktikker. Absolut uærligt og svigagtigt.
Hvordan kan dette casino få over 8 bedømmelser? En udtalelse og anmeldelse fra Guru ville også være passende her.
Du vil bemærke, at hverken casinoet eller gruppen kommenterer på dette.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering (3.6.):
Min konto blev pludselig deaktiveret!
Casinoet har officielt omstødt den fejlagtige kontosuspendering og undskyldt. Min konto er åben igen. De indsendte dokumenter vedrørende formueskilden bliver nu gennemgået af den relevante afdeling. Jeg afventer feedback fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAntwort der licensbehörde vom 02.06.2026:
Hej Ali,
Tak, fordi du har kontaktet EGIS-ADR, den autoriserede udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR) for Kahnawake Gaming Commission. Vi sætter pris på muligheden for at gennemgå din forespørgsel på vegne af Kommissionen.
Efter nøje overvejelse må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan acceptere din sag, da den ikke opfylder minimumstærsklen for at indlede en undersøgelse. Specifikt er operatørens interne klageproces ikke afsluttet.
Vi kan desværre ikke gribe ind, før processen er fuldt afsluttet, og operatøren har truffet en endelig afgørelse. Derfor kan vi ikke yde assistance på nuværende tidspunkt.
Vi anbefaler, at du kontakter operatøren direkte for at få svar på din bekymring.
Du kan kontakte EGIS-ADR for at anmode om en revurdering af din sag (med dokumentation), hvis:
Du har modtaget en endelig afgørelse fra operatøren og er ikke tilfreds med deres svar (send et skærmbillede eller en PDF af afgørelsen)
eller
Du har ikke modtaget en endelig afgørelse 45 dage efter, at du første gang indgav din klage til operatørens/webstedets officielle klage-e-mail (fremvis dokumentation for første gang, du indgav din klage til operatøren. Dette kan være i form af skærmbilleder eller anden dokumentation, der tydeligt viser datoen og detaljerne for din oprindelige indsendelse).
Med venlig hilsen,
EGIS-ADR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMere heutige svar og licensbehør:
Kære EGIS-ADR-team,
Tak for din korrespondance dateret 02.06.2026.
Jeg skriver for at bekræfte dine instruktioner og for at informere dig om, at jeg har indledt den formelle interne klageproces med operatøren, som du har anbefalet.
I mellemtiden vil jeg gerne gøre dig opmærksom på et igangværende problem med ond tro. Trods min proaktive overholdelse har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller frigivelse af min udbetaling. I stedet bliver jeg udsat for klare "salamitaktikker", der har til formål at forsinke udbetalingen på ubestemt tid:
Vilkårlige anmodninger om verifikation: Operatøren anmodede oprindeligt om verifikation af transaktionen den 9. maj. Først efter jeg straks havde givet dette, krævede de pludselig transaktionen den 8. maj. Hvis deres hensigt var en reel gennemgang af mine indbetalinger, ville de have anmodet om alle relevante dokumenter på én gang. Det faktum, at de anmoder om dem sekventielt, er en klar indikator for, at målet ikke er verifikation, men forsinkelse.
Manglende kommunikation: Mine forsøg på at løse dette via operatørens livechat mødes kun med generiske, kopierede svar, hvor jeg nægter at give nogen konkret begrundelse eller logisk årsag til den fortsatte tilbageholdelse af mine midler.
Dokumenteret overholdelse: Jeg har fremlagt en fuldstændig, verificeret transaktionshistorik, som betalingsudbyderen MiFinity har bekræftet. Der er intet legitimt grundlag tilbage for, at operatøren kan blokere eller annullere min udbetaling.
Jeg mener, at operatørens mål er at fremkalde følelsesmæssig træthed og tvinge mig til at opgive mine gevinster. Jeg har vedhæftet den officielle MiFinity-transaktionsrapport via e-mail til jeres optegnelser. Jeg opbevarer dette bevismateriale klar til jeres formelle undersøgelse, når den interne klagefrist er afsluttet.
Hvis du har brug for andre dokumenter, så giv mig besked.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEn ting mere, kære Guru-team:
Jeg har også tilføjet dem til CC'en. De er en del af denne klage og tjener også til at sikre, at licensmyndigheden er fuldt informeret om alt, og at jeg er ansvarlig for dette. Jeg vil også gerne have, at licensmyndigheden ser, hvordan Guru arbejder, og hvordan de griber sagen an og behandler den.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Guru-team,
Baseret på min erfaring med casinoet og en sammenligning med deres reaktion, må jeg sige, at jeg ikke rigtig ser dem som støttende. De kan ikke bare tie stille og derefter gribe ind, når en bestemt deadline er udløbet; de er nødt til at undersøge sagen separat og mere grundigt.
Dette casino bruger udsættelsestaktikker. Først kræver de alle standarddokumenter (ID, selfie, kontoudtog). De siger, at alt er okay indtil videre, at de kan behandle udbetalingen. Jeg hæver tre gange €500, og de annullerer det efter to dage! Så kræver de bevis for en transaktion fra 9. maj 2026, hvorfra betalingen stammer. Jeg indsender dette, casinoet bekræfter det igen, og jeg hæver. Igen er det annulleret. Nu skal jeg også fremvise bevis for transaktionen fra 8. maj 2026. Hvorfor anmodes der ikke om begge transaktioner på én gang? Og hvorfor 9. maj 2026 og ikke kronologisk 8. maj? Begge transaktioner havde samme oprindelsesnummer. Det betyder, at ved at fremvise bevis for transaktionen den 9. maj, burde det have været klart, at det var den samme forhandler som transaktionen den 8. maj. Så hvorfor skal jeg overhovedet fremvise bevis for transaktionen den 8. maj? Dette er en åbenlys "salamitaktik"!
I dette tilfælde kan du ikke vente et vist stykke tid, før du griber ind hos Guru-teamet; du bør gribe ind med det samme. Ellers vil casinoet gentage denne adfærd igen og igen.
Problemet her er, at verifikationsprocessen kunstigt forlænges. Derudover er der en ventetid på 96 timer for behandling af udbetalinger. Derudover er der kun tilladt et maksimum på €500 pr. dag.
Hvad mere skal de gribe ind her?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering 09.06.:
Kontoen er nu fuldt verificeret og bekræftet via e-mail.
- Betaling anmodet den 8. juni på 500 EUR.
Jeg vender tilbage til dig, så snart der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering (12. juni):
Min udbetaling fra den 8. juni er ikke blevet behandlet. Kære Guru-team, jeg håber, at I nu forstår, hvordan casinoet fungerer.
Siden den 30. maj har jeg ventet på endelig at modtage en betaling - hvilket simpelthen ikke kan og bør være tilfældet!
Min konto er fuldt verificeret (bekræftet via e-mail fra casinoet), og der er ingen grund til at udsætte mine udbetalinger.
I dag er hendes 96 timer forbi! (hvilket jeg finder meget upassende og uretfærdigt)
De angiver både i chatten og i deres vilkår og betingelser, at udbetalinger behandles inden for 96 timer. De misligholder kontrakten og overholder ikke deres forpligtelser.
Jeg ville ikke anmelde noget af dette, hvis casinoet opførte sig kundevenligt og rimeligt.
Så de bruger ikke pølsetaktikker, men har en oprigtig interesse i revision og lader ikke deres egne betalingsfrister udløbe, fordi de vil have mig til at spille alt væk, fortæller mig, at de har travlt, mens de kun undskylder og kunstigt forsinker mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetalingen fra den 8. juni er ankommet.
Der vil følge opdateringer om, hvorvidt de resterende betalinger også vil blive foretaget til tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luckypunch777
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom nævnt er betalingen på €500 fra den 8. juni ankommet.
Casinoet bruger hele 96 timer, hvilket spillerne bør være opmærksomme på!
De formåede at reducere min saldo fra €9.300 til €5.500. De ved, at spillere er svage og vil spille igen. De slider dig op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAlt er blevet udbetalt. Jeg kan kun fraråde alle at spille der. Hver udbetaling tager hele fire dage. De venter til allersidste sekund.
Denne tråd kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luckypunch777
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luckypunch777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
