Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og casinoet havde garanteret en udbetaling inden for 96 timer, men udbetalingen var forblevet fastlåst i behandlingen ud over denne periode. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
BOOMERANG BET Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 291 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUdbetaling forsinket efter skriftlig "100% garanti" fra support.
Tidslinje med bevis:
1. 18.02.2026 11:18 - Supportmedarbejderen "Mia" garanterede "100% garanti" for min udbetaling på 291,88 EUR i livechatten. Skærmbillede vedhæftet.
2. 18.02.2026 14:57 - Samme dag, support afvist: "Op til 96 timer, kan ikke prioriteres". Modsigelse af garantien. Skærmbillede vedhæftet.
3. 18.02.2026 14:59 - Supporten forlod chatten uden løsning. Skærmbillede vedhæftet.
4. Udbetaling stadig VENTER 3,5 timer efter skriftlig 100% garanti. Skærmbillede af udbetalingsstatus vedhæftet.
Dette er dokumenteret bedrag fra Boomerang-Bet support. Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling på 291,88 EUR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej User1997
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Tak for opsummeringen, det er korrekt.
Til casinoets information:
Korrekte betalingsoplysninger: 5. juli 2026 kl. 11:44, beløb 291,00 EUR.
Den 5. juli 2026 kl. 15:13 gav supporten en "100% garanti".
Fristen på 96 timer udløber den 9. juli 2026 kl. 11:44.
Jeg har vedhæftet skærmbillederne dateret 05.07.2026.
Send venligst dette videre til Boomerang-Bet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din feedback. 14-dagesreglen gælder ikke her fordi:
1. Min konto har været fuldt verificeret siden 30. juni 2026. Boomerang-support bekræftede dette skriftligt i dag.
2. Boomerang garanterede mig en "100% udbetaling" via e-mail.
3. Ifølge Boomerangs vilkår og betingelser er udbetalingsperioden 96 timer, ikke 14 dage. Fristen er den 9. juli 2026 kl. 11:44.
4. Status er ikke "godkendt", men har været fastlåst på "BEHANDLING" siden 5. juli.
Boomerang bryder dermed sine egne vilkår og betingelser samt sit skriftlige løfte.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af livechatten, der bekræfter verifikationen og betalingsaftalen, så snart uploaden fungerer igen.
Grib venligst ind nu. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej User1997
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej User1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej User1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
