Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han sagde, at han ville have sine €100 tilbage efter at have placeret et sportsvæddemål, men casinoet havde krævet KYC-verifikation og havde bedt om et tysk ID, hvilket han ikke kunne fremvise, fordi han kun havde et ukrainsk ID. Vi forklarede, at KYC generelt var påkrævet, før penge kunne hæves, og at vi ikke kunne tvinge casinoet til at returnere en indbetaling, der allerede var brugt til væddemål. Som følge heraf blev klagen lukket, fordi sagen ikke kunne behandles uden den nødvendige verifikation.
BOOMERANG BET Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 115 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, de ønsker ikke at returnere mine indbetalte penge på 100 euro. De kræver et tysk dokument til verifikation. Jeg forklarede dem, at jeg ikke har et tysk dokument, og at de ikke længere vil give mig en opholdstilladelse. Jeg har kun oplyst min ukrainske identitet, resten af dokumenterne var alle korrekte. Kan I venligst bede mig om at returnere mine indbetalte penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej koselapavlo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst præcisere, om du ønsker at hæve dine gevinster, eller om du ønsker at få refunderet din indbetaling?
Har du satset eller spillet noget af din indbetaling på 100 €, før du anmodede om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil gerne i det mindste have min indbetaling tilbage, ikke min gevinst. Jeg placerede et væddemål på 100 euro på sport med odds 1,15. Det samlede beløb var 115 euro. Jeg kan ikke fremvise et dokument, jeg har ikke et, og jeg kan ikke se et tysk dokument. Jeg beder om, at min indbetaling returneres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGav din indsats på €100 nogen gevinster?
Vi kan desværre ikke hjælpe dig med en refusion af din indbetaling. Vær opmærksom på, at online casinoer betragter en chargeback (refusion af indbetaling) som svindel, fordi det fra deres perspektiv betyder, at en spiller beder om at tilbageføre en betaling, der allerede er aftalt og brugt. Dette kan også give dig problemer i andre online casinoer i fremtiden, da mange casinoer deler oplysninger om spillere. Hvis de ser en chargeback på din konto hos et andet casino, kan de antage, at du er en højrisikogruppe, da de tror, at du måske vil gøre det samme hos dem. For at beskytte sig selv behandler casinoer ofte enhver chargeback-historik som potentiel svindel, selvom den ikke var relateret til deres hjemmeside.
Vi anbefaler at overholde casinoets verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe har ikke lov til at udveksle oplysninger. Dette er mine personlige data, og vilkårene og betingelserne siger ikke noget i den stil. Jeg vil ikke bestå verifikationen, fordi jeg ikke har det dokument, de beder om. De beder om mit tyske ID, men jeg har et ukrainsk ID, som ikke virker for dem. Hvad skal jeg gøre? Og hvad hvis mine penge er væk? Jeg troede ikke, de havde den slags verifikation. Lad dem returnere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAndre casinoer kræver ikke en sådan verifikation. Jeg har fremlagt mit ID, intet problem. Men her vil jeg have et tysk ID, som jeg ikke får i Tyskland, og det vil jeg heller ikke have. Dette er ikke svindel, jeg kan bare ikke fremvise dokumentet, det er der ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Koselapavlo,
Tak for dit svar.
Vi forstår, at du er ukrainsk statsborger, der i øjeblikket bor i Tyskland, og derfor ikke kan fremvise et tysk nationalt ID-kort. Casinoet er dog berettiget til at verificere både din identitet og dit nuværende bopælsland som en del af sine KYC-procedurer.
Som ukrainsk statsborger bosiddende i Tyskland skal du normalt have dokumentation, der bekræfter din juridiske ret til at opholde dig i landet, såsom en opholdstilladelse, et midlertidigt beskyttelsesdokument, et visum eller et andet dokument udstedt af de relevante tyske myndigheder. Så vidt vi forstår, er det denne type dokumentation, casinoet kræver, snarere end nødvendigvis et tysk nationalt identitetskort.
Vi kan desværre ikke bede casinoet om at omgå deres verifikationskrav eller returnere en indbetaling, der allerede er blevet brugt til væddemål, udelukkende fordi den nødvendige verifikation ikke kan gennemføres i øjeblikket. Vi anbefaler derfor at kontakte casinoet og spørge, hvilket alternativt dokument de kan acceptere, der bekræfter din lovlige bopæl i Tyskland.
Da vi ikke har grundlag for at anmode casinoet om at give afkald på sine rimelige KYC-krav eller refundere den allerede indbetalte indbetaling, afslutter vi nu denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
