BOOMERANG BET Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Hej, den 15. maj sendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til casinoguru, hvori jeg oplyste, at jeg er ludomani. E-mailen blev besvaret samme dag med yderligere spørgsmål om, hvad årsagerne til min selvudelukkelse er. Jeg svarede igen, at jeg er ludomani og ønsker, at min konto bliver lukket. De blev ved med at sende mig bonusmateriale i løbet af ugen, og den 18. maj modtog jeg den anden e-mail fra dem, hvori de sagde, at min anmodning var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling.

I dag modtog jeg endnu et bonusmateriale, som førte mig til kontoen, som på dette tidspunkt ikke var lukket, selvom anmodningen blev fremsat den 15. maj. Det førte til et yderligere tab på omkring 400 euro. Jeg ville sandsynligvis tabe endnu mere, men min bank begyndte at afvise transaktioner.

Da dette er et velrenommeret casino, håber jeg, at denne sag bliver løst, for der er mange mennesker ligesom mig. Jeg prøver at bekæmpe min afhængighed, og jeg prøver at udelukke mig selv fra ethvert nyt casino, jeg kan logge ind på, men i dette tilfælde synes jeg 100%, at casinoet bør tage 100% ansvar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jevgenijj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOOMERANG BET Casino.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Er din konto nu blevet lukket, eller er den stadig aktiv?
• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, du sendte, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
• Sendte du anmodningen fra den e-mailadresse, der er registreret og knyttet til din casinokonto?
• Har du forsøgt at kontakte casinoet yderligere (live chat, opfølgende e-mails) efter ikke at have modtaget et svar? Send venligst også disse til min e-mail.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean