BOOMERANG BET Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Hej, den 15. maj sendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til casinoguru, hvori jeg oplyste, at jeg er ludomani. E-mailen blev besvaret samme dag med yderligere spørgsmål om, hvad årsagerne til min selvudelukkelse er. Jeg svarede igen, at jeg er ludomani og ønsker, at min konto bliver lukket. De blev ved med at sende mig bonusmateriale i løbet af ugen, og den 18. maj modtog jeg den anden e-mail fra dem, hvori de sagde, at min anmodning var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling.

I dag modtog jeg endnu et bonusmateriale, som førte mig til kontoen, som på dette tidspunkt ikke var lukket, selvom anmodningen blev fremsat den 15. maj. Det førte til et yderligere tab på omkring 400 euro. Jeg ville sandsynligvis tabe endnu mere, men min bank begyndte at afvise transaktioner.

Da dette er et velrenommeret casino, håber jeg, at denne sag bliver løst, for der er mange mennesker ligesom mig. Jeg prøver at bekæmpe min afhængighed, og jeg prøver at udelukke mig selv fra ethvert nyt casino, jeg kan logge ind på, men i dette tilfælde synes jeg 100%, at casinoet bør tage 100% ansvar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jevgenijj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOOMERANG BET Casino.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Er din konto nu blevet lukket, eller er den stadig aktiv?
• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, du sendte, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
• Sendte du anmodningen fra den e-mailadresse, der er registreret og knyttet til din casinokonto?
• Har du forsøgt at kontakte casinoet yderligere (live chat, opfølgende e-mails) efter ikke at have modtaget et svar? Send venligst også disse til min e-mail.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Har sendt dig alle oplysningerne. Kontoen er nu blevet lukket efter at have sendt en klage til deres livechat. Jeg havde ikke engang mulighed for at tage et skærmbillede, min konto blev logget ud og lukket uden noget skriftligt svar.

Kære Jean, kære Jevgenijj,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne have præciseret tidslinjen i denne sag fra vores side.

Spillerens oprindelige anmodning om selvudelukkelse blev modtaget den 14/05. Den 18/05 blev spilleren informeret om, at anmodningen var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling til gennemgang og behandling. Kontoen blev i sidste ende lukket den 22/05, og spilleren er også blevet afmeldt fra reklamekommunikation.

Vi bemærker også, at anmodningen om tilbagebetaling og klagen vedrørende yderligere tab blev indsendt, efter at kontoen allerede var blevet lukket.

På nuværende tidspunkt er refusionsanmodningen blevet videresendt til det relevante platformteam til gennemgang, og sagen er i øjeblikket under intern behandling.

Med venlig hilsen,

Boomerang Bet Team

Nej, klagen blev indgivet den 21. maj, som du tydeligt kan se, og min konto blev først lukket efter jeg kontaktede livechatten om hele situationen, og i øvrigt blev kontoen lukket med det samme, og det var den 22. maj. Jeg har en e-mail fra jer, der beviser det. Hvilket tydeligt viser, at I teknisk set var i stand til at lukke min konto den 14. maj, hvor jeg først anmodede om det.

Kære Casino Guru-team,

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne fremhæve, at baseret på casinoets egen erklæring blev min anmodning om selvudelukkelse fremsat den 14/05, men min konto blev først lukket den 22/05.

Dette repræsenterer en betydelig forsinkelse på flere dage, hvor jeg stadig kunne få adgang til min konto og fortsætte med at spille, på trods af at jeg tydeligt har angivet, at jeg er ludomanisk.

Derudover viser det faktum, at min konto blev lukket med det samme via livechat, at det var teknisk muligt at handle uden forsinkelse.

Som følge af denne manglende handling i tide har jeg pådraget mig et økonomisk tab på cirka 400 EUR.

Jeg beder venligst om en retfærdig løsning af denne sag.

Med venlig hilsen,

Jevgenij

Kære Casino Guru-team,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg vil gerne følge op på min klage, da det er omkring en uge siden, jeg har givet alle de ønskede oplysninger og skærmbilleder.

Jeg forstår, at sådanne sager kræver en omhyggelig gennemgang, men jeg vil sætte pris på enhver opdatering vedrørende den aktuelle status for min sag.

Mange tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Jevgeni

Kære Boomerang Casino,

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til at høre opdateringer om spillerens anmodning om refusion.

Kære Jevgenijj,

Kan du venligst angive datoerne for dine indbetalinger samt beløbet for indbetalinger efter 14. maj? Hvis det er muligt, bedes du sende et skærmbillede af din indbetalingshistorik. Tak på forhånd.

Min konto er nu lukket, så jeg kan kun vise billeder fra bankudtoget

Så vidt jeg husker, blev disse 8 transaktioner alle foretaget den 21. maj. Men casinoet burde have disse oplysninger.

Kære Jevgenij,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beklager venligst den forsinkede behandling af din anmodning.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikler fra vores vilkår og betingelser:

4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

du ikke har en ludomani, og du ikke bruger hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer;

6.6.2 Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.

I henhold til ovennævnte artikler er der ingen refusion tilgængelig for din konto.

Med venlig hilsen,

Kundesupport

Det her er hvad jeg fik fra Boomerang-væddemålet 🙂

Kære Casino Guru-team,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg vil gerne følge op på min klage, da jeg ikke har modtaget nogen opdateringer i et stykke tid efter at have givet alle de ønskede oplysninger og skærmbilleder.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig om sagens nuværende status, og om der er behov for yderligere handling fra min side.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jevgenij

Kære Jevgenijj

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Tak for dit engagement, som fremhæver vigtige detaljer, der kan bidrage til løsningen af ​​denne sag.

Jeg vil gerne udtrykke min bekymring over den tid, det tager for casinoet at behandle en spillers anmodning om selvudelukkelse. For en person, der kæmper med ludomani, føltes denne periode ret lang. Standardtidsrammen for casinoer til at implementere anmodninger om selvudelukkelse er typisk omkring tre dage. Hvis anmodningen var blevet behandlet tidligere, ville spilleren ikke have været i stand til at foretage yderligere indbetalinger. Selvom jeg anerkender casinoets politikker vedrørende refusioner, vil jeg gerne understrege, at denne situation ikke er en typisk anmodning om refusion. I betragtning af at spilleren har meddelt, at de kæmper med ludomani, bør denne sag behandles med særlig hensyntagen. Jeg ville sætte pris på casinoets perspektiv på de problemstillinger, jeg har rejst.

Jeg tror ikke, de rent faktisk er interesserede 🙂) Jeg begyndte ærligt talt at ønske, at denne sag ville blive lukket som "Uløst", og at deres vurdering ville falde drastisk, så andre mennesker som mig ikke kommer til at lide under deres skyld.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Munya, kære Jevgenijj,

Tak for din tålmodighed.

Vi har gennemgået sagen endnu engang. Selvom vi anerkender, at anmodningen om selvudelukkelse ikke blev behandlet med det samme, må vi efter en grundig gennemgang af den relevante afdeling bekræfte vores tidligere beslutning. I henhold til vores vilkår og betingelser er midler, der allerede er blevet brugt til væddemål, ikke berettiget til refusion. Vi beklager derfor at måtte meddele, at anmodningen om refusion er blevet afvist.

Med venlig hilsen,

Boomerang Bet Team

Meget professionelt svar fra Boomerang Bet. Jeg spekulerer bare på, hvorfor I har "selvudelukkelsesmulighed" til at starte med 🙂 På nuværende tidspunkt ville jeg ærligt talt foretrække, at jeres samlede score og omdømme falder, i stedet for at få de 400 euro, hvilket overraskende nok er så stort et problem for jer.

Så casino.guru, jeg håber, du vil lukke denne sag som "Uløst". Det ville være det ideelle scenarie for mig. Jeg har mistet meget mere i mit liv end at bekymre mig om 400 euro. Jeg håber bare, at disse ulicenserede casinomafiaer en dag får en form for regulering, fordi denne verden er ved at blive fuldstændig degenereret på grund af deres skyld.

BOOMERANG BET Casino

Tak for dit svar.

Jeg sætter pris på, at du har anerkendt forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens anmodning om selvudelukkelse. Jeg mener dog, at betydningen af ​​denne forsinkelse undervurderes.

Der findes specifikt foranstaltninger til ansvarligt spil for at beskytte sårbare spillere mod yderligere skade. Når en spiller oplyser om et spilleproblem og anmoder om selvudelukkelse, forventes det, at operatøren handler hurtigt. I dette tilfælde bidrog undladelsen af ​​at gøre dette direkte til de tab, der nu er omstridte.

Af disse grunde mener jeg fortsat, at refusion af indbetalinger foretaget efter den oprindelige anmodning om selvudelukkelse ville være den mest retfærdige og passende løsning. Jeg vil derfor bede casinoet om at genoverveje sin holdning.