Spilleren fra Australien stod over for problemer efter at have modtaget en bonus uden indskud med et omsætningskrav på 55x. Efter at have opfyldt kravet opdagede han, at $254 af hans gevinster var blevet konfiskeret uden ordentlig forklaring, på trods af flere henvendelser til kundesupport. Selvom casinoet senere returnerede pengene som en "loyalitetsbonus", var spilleren frustreret over omsætningskravet på hans egne gevinster og planlagde at eskalere sagen til en spillekommission. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, med mulighed for at genåbne den, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$280
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg modtog en e-mail med et tilbud om en bonus uden indskud. Der var et omsætningskrav på 55x. Jeg opfyldte omsætningskravet, og da jeg var færdig med at omsætte, var jeg midt i et spil. Der dukkede en boks op, der sagde, at jeg havde omsat, og at de havde efterladt $26 på min konto og trukket $254.
Jeg var fuldstændig forvirret, og da jeg tjekkede vilkår og betingelser, var der ingen steder, hvor der stod, at jeg fik $26 efter at have gennemført indsatsen.
Jeg gik på livechat og talte med 6 forskellige agenter, som alle tjekkede, hvad jeg sagde, og gennemgik vilkår og betingelser. I det øjeblik de gjorde det, blev de uhøflige, diskuterede det ikke yderligere og fortalte mig, at det var korrekt, og at det var endeligt.
Jeg sendte derefter en meget detaljeret e-mail for at få gennemgået alt.
For to dage siden så jeg en e-mail, der sagde, at der var blevet sat en "loyalitetsbonus" ind på min konto, og at der var gratis spins. Jeg tænkte, at det havde noget at gøre med de penge, de tog, så jeg tjekkede e-mailen, der stod absolut ingenting om, at det var for det. Jeg tænkte også, at der stod en loyalitetsbonus, så måske er det et år siden, jeg tilmeldte mig, eller noget. Så tjekkede jeg mine e-mails for at se, om der var andre e-mails, der sagde, at det handlede om tvisten, og ingen e-mails.
Jeg regnede også med, at det umuligt kunne være dem, der gav mig mine penge tilbage, fordi "loyalitetsbonussen" havde et omsætningskrav på $11.200,00!!!! og hvis det var de penge, de tog, som jeg havde satset, så ville der ikke være et omsætningskrav, når jeg havde vundet pengene og satset dem, så hvorfor skulle jeg gøre det igen og for så stort et beløb.
Jeg vidste, at det var nærmest umuligt at satse på det. Jeg spillede det uden megen anstrengelse, da det ville være spild af min tid at forsøge det, og chancerne for, at jeg ville gøre det, var så små.
Så en time efter de sendte mig e-mailen om bonussen, modtager jeg en besked fra supporten, der siger, at de havde begået en "fejl" ved at hæve mine penge, jeg vandt efter omsætning, og at de havde indsat pengene tilbage på min konto og FS. Og at de håber, at jeg genovervejer min anmeldelse.
Jeg var rasende!! De giver mig en bonus, jeg satser den og vinder $280, de tager $254 fra mig og kan ikke give mig nogen grund til hvorfor eller vise mig i vilkår og betingelser, hvor det står, at jeg vil stå tilbage med $26, efter at jeg har bedt 6 forskellige live agenter om at give mig en kopi af den eller henvise mig til, hvor den er på hjemmesiden. Jeg sender mig en e-mail med mange detaljer og så enkle vendinger som muligt, efter at live agenterne ikke tilsyneladende forstår mit spørgsmål, da de indser, at jeg har ret. Jeg modtager en e-mail dage senere, der siger, at jeg har en "loyalitetsbonus" med massive indsatser på den, intet nævnt overhovedet i den om, at dette havde at gøre med de penge, de har taget fra min konto. Jeg spiller det, og en time senere blev e-mailen sendt fra en supportmedarbejder, der fortalte mig, at det var de penge, de havde taget, som blev givet tilbage. Så gik jeg til live support, og de fortalte mig, at beslutningen var endelig, og jeg sagde, hvordan det kunne være muligt, når I ikke fortalte årsagen til "loyalitetsbonussen". Den burde alligevel aldrig have været returneret som en "loyalitetsbonus" med et omsætningskrav. Jeg modtog aldrig en e-mail samtidig, der fortalte mig, hvad den var til for. Så hvordan er det fair? De fik mig til at satse mine egne penge, som jeg havde vundet fair og ved at opfylde deres krav. Agenten nægtede stadig at diskutere det og afsluttede chatten, fordi de vidste, at jeg havde ret.
Så sendte jeg en e-mail til supporten igen, og de svarede i dag, at de ikke ville ændre det. Det var korrekt, hvordan de håndterede det, og at jeg havde spillet bonussen, så de ville ikke ændre den. Bonussen burde ikke have været en bonus! Jeg vil tage den med til spillekommissionen, hvis det ikke er ordnet nu, bare af princip. Det er ulækkert, hvordan de har håndteret det. Alt sammen for at spare det beløb. Jeg har alle e-mails med datoer, tidspunkter osv. og alle e-mails, der er sendt og modtaget. Jeg har også en transskription af alle chats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære itsmeDutley,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet og de løbende problemer, du har oplevet vedrørende din konto.
For bedre at forstå din situation og for at hjælpe dig med at løse problemet, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvad var den præcise dato, hvor du modtog bonustilbuddet uden indskud?
- Kan du bekræfte det samlede beløb, du satsede, før pop op-vinduet dukkede op?
- Har du modtaget nogen bekræftelse af vilkårene, der angiver det beløb, der ville forblive på din konto efter omsætning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog bonussen den 13/02/2026.
Det beløb, jeg skulle satse, var $733,15.
Jeg modtog slet ikke noget, der stod der, at beløbet på $26 ville blive tilbage på kontoen efter at have opfyldt omsætningskravene. Efter det skete, bad jeg 6 forskellige agenter om at vise mig, hvor det står, at jeg ville stå tilbage med $26, og ingen af dem kunne give mig dette. Supporten kunne heller ikke give mig dette, da de svarede på min e-mail, og de sagde, at der var en fejl.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære itsmeDutley,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi kan gennemgå din sag korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke specifikke oplysninger var inkluderet i den oprindelige e-mail vedrørende din "loyalitetsbonus"? Hvis det er muligt, kunne du dele et link eller et skærmbillede af bonussen?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller besked om, at du har fået tildelt bonusserne?
- Har du gemt skærmbilleder eller transskriptioner fra livechat-interaktioner, der kan hjælpe med at afklare dine diskussioner med agenterne?
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Jeg sender alle detaljerne til din e-mail, hvis det er okay. Ja, jeg har også sendt transskriptionerne af chats til mig selv.
Jeg har modtaget endnu et svar fra dem i morges angående "loyalitetsbonussen", og de hævder stadig, at de stort set har gjort det rigtige.
Jeg har lige svaret, da de endnu en gang ikke anerkendte, at de har fået mig til at forsøge at satse mine egne penge, som de tog med i første omgang, og som de ikke burde have gjort! De bliver bare ved med at bruge den samme undskyldning om, at de har fulgt proceduren...... så dybest set siger proceduren, at hvis de tager dine penge ved en fejl, og når de giver dem tilbage, så får spilleren til at satse dem, og på den måde behøver de højst sandsynligt ikke at betale de penge tilbage, de tog, lol. Det er faktisk ulækkert, hvordan de griber det an.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære itsmeDutley,
Jeg ville bare lige tjekke, om du allerede har sendt chat-transskriptionerne, jeg nævnte tidligere. Hvis ikke, kan du så sende dem til denne e-mailadresse: petra.h@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej itsmeDutley
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
