BOOMERANG BET Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af ikke-offentliggjorte udbetalingsgrænser.

Tvist vedrørende ikke-offentliggjort maksimal udbetaling på €30 bonus – Boomerang Bet

Jeg indgiver denne klage mod Boomerang Bet vedrørende fjernelsen af ​​1.238 euro fra min konto efter opfyldelse af et bonusomsætningskrav.

Den 9. april 2026 aktiverede jeg en indbetalingsbonus. Aktiveringssiden viste tydeligt et omsætningskrav på 200x (svarende til 6.000 euro). Jeg opfyldte disse krav fuldt ud. Efter afslutningen var min saldo på 1.268 euro. Kort efter fjernede casinoet størstedelen af ​​disse midler, hvilket efterlod mig kun med 30 euro, under henvisning til en "Maksimal udbetalingsregel".

Min indsigelse er baseret på vildledende gennemsigtighed i reklamer. Selvom casinoets aktiveringsside tydeligt fremhævede omsætningskravet, viste den ikke den maksimale udbetalingsgrænse på samme skærm.

I henhold til internationale reguleringsstandarder for spil (og i henhold til forventningerne til fair play) skal "Væsentlige betingelser" - specifikt dem, der begrænser en spillers potentielle gevinster - vises tydeligt sammen med tilbuddet, ikke gemt i et separat link til "Bonusvilkår" nederst på siden.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af en anden bonus, som casinoet tilbød mig få dage senere. Som du kan se i den vedhæftede fil, viser aktiveringsgrænsefladen omsætningskravet, men udelader fuldstændigt loftet for den maksimale udbetaling. Dette bekræfter et konsekvent mønster af manglende gennemsigtighed i Boomerang Bets kampagnelayout.

Ved at vise "200x omsætningskravet", men skjule "Max Win"-grænsen, fik casinoet mig til at tro, at omsætningskravet var den eneste primære betingelse for at hæve min fulde saldo.

Jeg anmoder om, at Boomerang Bet genopretter den fjernede saldo på 1.238 euro, da den betydelige begrænsning af gevinster ikke var tydeligt angivet ved bonusaktiveringen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

7.15 Hvis du har modtaget gratis spins uden indskud, accepterer du, at dine gevinster fra denne kampagne er begrænset til 80 EUR, ud over omsætningskravet på x40 (fyrre) på de afledte gevinster.

7.16 Enhver casinobonus uden indskud har et omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en bonus på 20 EUR (tyve) uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (hundrede). Gevinster over 100 EUR (hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.

Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragtes gevinstgrænser kun som urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila