Spilleren fra Spanien indgav en klage over Boomerang-Bet casino for at have tilladt dem at registrere sig og indbetale penge, selvom de var på det generelle register over forbud mod adgang til gambling (RGIAJ), som forbød deres deltagelse i online gambling. De anmodede om øjeblikkelig refusion af deres indbetalte beløb på 8.000 euro. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne hjælpe med refusionsanmodningen, da spilleren ikke havde informeret casinoet om deres spilleproblemer inden lukning af kontoen. Derudover svarede spilleren ikke på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens indbetalinger skal refunderes på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne indgive en klage til Boomerang-bet casino.
Jeg sender dig den e-mail, jeg sendte dig, hvor jeg forklarer sagen:
Jeg kontakter dig igen, da jeg ikke har modtaget et svar på den forrige tråd, og jeg tror, der er tid nok til, at du har svaret mig.
Derfor sender jeg følgende e-mail:
Til Boomerang-Bet kundeservices opmærksomhed:
Jeg skriver til dig som bruger af din platform for at indgive en formel klage vedrørende manglende overholdelse af spillerbeskyttelsesforanstaltninger.
Jeg er registreret i det generelle register over forbud mod adgang til spil (RGIAJ), der forvaltes af det spanske generaldirektorat for regulering af spil (DGOJ), hvilket betyder, at jeg har en aktiv selvudelukkelse, der juridisk forhindrer mig i at deltage i online spilaktiviteter i Spanien.
På trods af dette tillod deres platform mig at registrere mig, foretage indbetalinger og placere væddemål fra Spanien, hvilket demonstrerer en alvorlig mangel i deres geoverifikations- og spillerbeskyttelsesprocedurer.
Jeg anmoder derfor om øjeblikkelig tilbagebetaling af de indbetalte beløb, da:
Jeg er juridisk beskyttet af spanske regler vedrørende ansvarligt spil.
Dens platform har ikke licens til at operere i Spanien og har tilladt adgang fra dette område uden at implementere de nødvendige kontrolforanstaltninger.
At acceptere væddemål fra en person, der er juridisk selvudelukket, fra et land, hvor deres aktivitet ikke er reguleret af dig, udgør uagtsom adfærd og er i strid med principperne for ansvarligt spil.
Jeg vedlægger bevis for indbetalingerne og min registrering hos RGIAJ, og jeg forbeholder mig retten til at søge mægling, forbrugerbeskyttelsesagenturer og anlægge sag, hvis dette krav ikke løses tilfredsstillende.
Det indbetalte beløb beløber sig til 8.000 euro.
Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed og dit samarbejde i forbindelse med at løse denne situation i mindelighed.
Hvis du har brug for dem, vedhæfter jeg de nævnte dokumenter.
Jeg afventer dit svar.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Liberosis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang-Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer?
- Er din konto på casinoet blevet blokeret som følge heraf?
- Har du bedt casinoet om at få dine indbetalinger refunderet? Har du modtaget et svar, du kan dele med mig?
- Del alle relevante beviser for sagen med mig på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg besvarer de stillede spørgsmål:
Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? NEJ, da jeg ikke var klar over, at jeg havde en selvudelukkelse, og da jeg indså, at jeg havde haft det før denne krise, og efter at have haft en selvudelukkelse i årevis, forstår jeg, at det beskyttede mig mod at komme ind på et online casino fra Spanien.
Er din casinokonto blevet blokeret som følge af dette? Min konto er stadig åben, selvom jeg startede en e-mail-samtale om det den 8. maj. (Jeg sender den til den e-mailadresse, du har angivet.)
Har du anmodet om en refusion fra casinoet for dine indbetalinger? Har du modtaget noget svar, du kan dele med mig? Ja, det har jeg. De siger, at jeg skal vente, men jeg har ventet til maj. (Jeg sender dem alt via e-mail sammen med dokumentation for min registrering hos DGOJ og indbetalingerne.)
Jeg afventer dit svar og takker dig mange gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at oplysningerne vedrørende registeret over udelukkede personer deles med spillevirksomheder, der er licenseret under den spanske licens.
Boomerang-Bet Casino opererer under licens fra Anjouan Gaming og deltager ikke i denne nationale selvudelukkelsesprogram.
Online casinoer, der ikke deltager i nationale selvudelukkelsesordninger, skal efter vores mening stadig tilbyde selvudelukkelsesmuligheder, som du skal benytte dig af for at være beskyttet.
Hvis din konto stadig er åben, anbefaler jeg, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i casinoet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Boomerang-Bet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til cs@boomerang-bet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, er der nogen nyt om dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med at anmode om en refusion, da du ikke har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer.
I online casinoer, der ikke opererer under den spanske licens, mener vi, at du bør informere casinoet om dine spilleproblemer for at sikre spillerbeskyttelse.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en bestemt licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.
- Har casinoet deaktiveret din konto siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har sendt e-mailen med anmodningen om lukning af kontoen, og du har givet mig en kopi med en forklaring på problemerne med spillet.
Kan du hjælpe mig med en refusion?
De svarer ikke på noget, hvis man kan kontakte dem.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Som tidligere nævnt, vil vi ikke være i stand til at anmode om en refusion fra casinoet. For at kunne gøre det, skal vi konkludere, at casinoet burde have givet dig beskyttelse mod at spille.
Ud fra de udvekslede e-mails forstår jeg, at casinoet bekræftede, at de lukkede din konto den 11. juni.
Har du foretaget nogen indbetalinger mellem at du informerede casinoet om dine spilleproblemer og den 11. juni, hvor din konto blev lukket?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Liberosis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
