BOOMERANG BET Casino - Spillerens konto blev genaktiveret, hvilket overtræder selvudelukkelsesreglerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med BOOMERANG BET Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst oplyse om tidslinjen for dine indbetalinger?
• Kunne du venligst dele din oprindelige selvudelukkelse fra BOOMERANG BET Casino? Du kan sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:

Har du stadig adgang til din konto? Nej. Umiddelbart efter jeg sendte min formelle klage og anmodning om refusion, lukkede casinoet min konto permanent. Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg modtog fra dem (1000029287.jpg), hvor de forsøger at afvise min tidligere selvudelukkelse, men alligevel lukkede kontoen.

Kan du fortælle mig din indbetalingsplan? Jeg har foretaget store indbetalinger siden kontoen blev genaktiveret i august 2025. Mine samlede indbetalinger i denne periode overstiger €7.000. De fleste af disse blev foretaget i store rater, og på trods af min høje aktivitet blev der ikke udført nogen kontroller for ansvarligt spil.

Første dato for selvudelukkelse: Jeg anmodede om permanent selvudelukkelse for cirka et år siden (omkring starten af ​​2025). Det bedste bevis jeg har, er, at min konto forblev inaktiv og utilgængelig i flere måneder, indtil den blev genåbnet uden mit samtykke i august 2025.

OASIS-systemet: Som bosiddende i Tyskland er jeg også registreret i OASIS-systemet. Casinoet ignorerede dette og tillod mig at spille.

Jeg vedhæfter den seneste e-mail fra casinoet. Bemærk venligst, hvordan de citerer deres vilkår og betingelser for at undgå ansvar for at undlade at opfylde deres "omsorgspligt" over for en afhængig spiller.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller,

Tak for informationen og skærmbillederne. Vær opmærksom på, at vi kun kan hjælpe dig, hvis du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og de ikke har beskyttet dig. Casinoer uden tysk licens har ikke adgang til OASIS-databasen over spillere. Hvis du ønsker at være beskyttet i sådanne casinoer, skal du informere dem direkte.

Jeg kunne desværre ikke finde din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Din oprindelige anmodning om selvudelukkelse er et vigtigt bevis, og uden den kan vi ikke fortsætte med at anmode om refusioner fra casinoet.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, jeg forstår vigtigheden af ​​den første e-mail, men overvej venligst følgende fakta, der beviser casinoets uagtsomhed:

Bevist kontolukning: Min konto var lukket og utilgængelig i cirka et år. Et casino lukker ikke en aktiv indbetalingskonto i så lang tid, medmindre der blev anmodet om en permanent lukning eller selvudelukkelse.*

Misbrug af genåbning: Kontoen blev genåbnet i august 2025 uden nogen anmodning eller bekræftelse af "afkølingsperiode" fra min side. Dette er et direkte brud på standarderne for ansvarligt spil.*

VIP-incitamenter vs. afhængighed: Efter at have genåbnet kontoen, forfremmede de mig til VIP-niveau 3 i stedet for at overvåge mine tab. I mine chatlogfiler kan du se, at jeg bad om cashback, fordi jeg tabte €3.000 på en enkelt uge. Casinoets svar var at fortælle mig, at jeg skulle 'være mere aktiv' for at få belønninger, hvilket er aggressiv adfærd over for en afhængig.*

Øjeblikkelig lukning ved klage: Så snart jeg nævnte 'Selvudelukkelse' og 'OASIS' i min seneste refusionsanmodning, lukkede de kontoen med det samme. Dette beviser, at de ved, at de er skyld i det.*

Jeg anmoder CasinoGuru om at vurdere dette som en systemisk mangel på omsorgspligt. Casinoet kan ikke gemme sig bag en 'manglende e-mail', når deres egne systemlogfiler viser en årelang lukning efterfulgt af en uautoriseret genåbning og aggressiv VIP-målretning.

Hej Attila,

Boomerangbet er holdt op med at svare på mine e-mails, efter at de sendte en generel afvisning med henvisning til deres vilkår og betingelser.

Jeg vil gerne præcisere: Jeg søger en refusion for de indbetalinger, der er foretaget i løbet af de sidste 6-7 måneder, fordi casinoet genåbnede min konto i august 2025 på en MISBRUGLIG måde, uden mit samtykke eller nogen anmodning fra min side.

Selv om den originale e-mail fra et år siden er svær at finde, er det et faktum, at min konto var lukket i et helt år. At genåbne en lukket konto for en sårbar spiller og derefter forfremme dem til VIP-niveau 3, mens de taber over €7.000, er et massivt svigt i deres omsorgspligt.

Grib venligst ind, da de nu ignorerer min direkte kommunikation.

Kære spiller,

Vi anerkender dine bekymringer og forstår, hvor skuffende denne situation kan være. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. En anmodning om selvudelukkelse, der tydeligt angiver et spilleproblem, er obligatorisk bevis for, at vi kan fortsætte med en sag som denne. Det er vigtigt at bemærke, at uden disse oplysninger er det umuligt for os at verificere, om der er oplyst om spilleafhængighed, eller om der er anmodet om en permanent selvudelukkelse. Casinoer har mulighed for midlertidigt at lukke konti af forskellige årsager.

Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket efter, at du har sendt en ny anmodning, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, at du altid følger instruktionerne i hvert casinos politik for ansvarligt spil og altid nævner, at du lider af en ludomani, så casinoet kan tage passende skridt.

Da din konto blev genåbnet, og der fandt efterfølgende indbetalinger sted i august 2025, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da der er gået mere end seks måneder siden den hændelse, du beskrev. Vores politik forhindrer os i at forfølge sager, der falder ind under kategorien "uopløste sager", da det bliver stadig vanskeligere at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en så lang periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.