Spilleren fra Italien havde lukket sin konto for over et år siden på grund af ludomani, men casinoet genåbnede den uden hans samtykke og genoptog udsendelsen af bonusser. Han søgte om refusion af sine indbetalinger og kompensation for den psykiske lidelse, han havde forårsaget. Problemet blev løst af klageteamet, men klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Boomerang-Bet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Boomerang-Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Så jeg lukkede min konto efter at have tabt over €4.000 for over et år siden. Jeg lider af ludomani og havde allerede talt om det. Disse folk genåbnede min konto uden at jeg sagde noget og begyndte at sende mig alle bonusserne igen, så jeg kunne spille. Som en dårlig ludomani faldt jeg naturligvis for det. Jeg vil have tilbagebetaling af de penge, jeg indbetalte, og en refusion for de mentale problemer, de forårsager mig. Tak. Jeg har e-mails, der bekræfter, at du har lukket din konto, og alle de andre detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig e-mailen med din anmodning om selvudelukkelse fra et år siden, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Hvornår blev din konto præcist lukket, og hvornår blev din konto præcist genåbnet?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto er blevet genåbnet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej david19988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Jeg har modtaget skærmbilledet, der viser casinoets svar fra et år siden, som bekræfter, at din konto er blevet lukket. Jeg skal dog også gennemgå den e-mail, du oprindeligt sendte til casinoet, hvor du anmodede om lukning af din konto. Videresend venligst den e-mail til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
