BOOMERANG BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og der søges om hævning af kontanter.

Problem

Jeg informerede min VIP-repræsentant om, at jeg havde en ludomani. Casino-repræsentanten lukkede derefter min konto, hvilket er fint.

Jeg har dog forsøgt at få min saldo på 1000 dollars tilbage.

Jeg har ventet et par dage og har ikke fået et ordentligt svar fra dem.

Der er ingen gratis spins eller nogen aktiv bonus - De $1000 er 100% kontant og er mine penge

Opløsning:

Jeg vil gerne have, at casinoet betaler de 1000 dollars tilbage til mig

Kære Richardk,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at vi kan afklare og undersøge din sag, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

1. Var din aktive saldo præcis 1.000 USD i kontanter (uden bonusser, cashback eller gratis spins) på det tidspunkt, hvor du anmodede om lukning af din konto for selvudelukkelse?
2. På hvilken dato anmodede du om selvudelukkelse/lukning?
3. Modtog du nogen bekræftelse (såsom en e-mailbekræftelse, et referencenummer eller en chattransskription), da casinoet lukkede din konto? Hvis ja, kan du så videresende eller beskrive den?
4. Hvilken e-mailadresse eller supportkanal brugte du til at kontakte din VIP-repræsentant og anmode om lukning?
5. Har du fulgt op siden din oprindelige anmodning, og i så fald hvilke svar (hvis nogen) har du modtaget fra casinoet?

Du er velkommen til at sende al relevant kommunikation eller bilag direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Var din aktive saldo præcis 1.000 USD i kontanter (uden bonusser, cashback eller gratis spins) på det tidspunkt, hvor du anmodede om lukning af din konto for selvudelukkelse?

Jeg anmodede ikke om lukning på noget tidspunkt. Så snart jeg nævnte, at jeg havde en ludomani, lukkede de min konto og annullerede derefter min udbetaling. Der var ingen aktiv bonus, cashback eller gratis spins involveret.

På hvilken dato anmodede du om selvudelukkelse/lukning?

Den 28. april informerede jeg dem om min ludomani.

E-mail-transskription

På dette tidspunkt blev min konto lukket, og udbetalingen blev annulleret

---------- Videresendt besked ----------

Fra: VIP-afdeling Boomerang=Bet Casino (e-mailadresse slettet af Casino.Guru)

Dato: man, 28. apr. 2025 kl. 19:43

Emne: Sportsvæddemål

Til: (e-mailadresse slettet af Casino.Guru)

Jeg vil gerne fortælle dig, at din konto er blevet lukket.

Boomerang-Bet Casino er fuldt ud forpligtet til at støtte ansvarlige spilinitiativer og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på nedenstående organisationers hjemmesider.

Udover professionel hjælp finder du også apps, der, når de downloades, begrænser din adgang til spil.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Jeg ønsker dig alt det bedste!

Med venlig hilsen,

VIP-afdeling Boomerang-Bet Casino

Jeg spurgte derefter om min udbetaling - Der var ingen cashback, bonus eller gratis spins

---------- Videresendt besked ----------

Fra: Richard K (e-mailadresse slettet af Casino.Guru)

Dato: man, 28. apr. 2025 kl. 19:44

Emne: Sv: Sportsvæddemål

Til: VIP-afdeling Boomerang=Bet Casino (e-mailadresse slettet af Casino.Guru)

Tak, jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg vil gerne bekræfte, at den resterende saldo vil blive sendt til min bankkonto?

Svar fra casinoet

--------- Videresendt besked ---------

Fra: VIP-afdeling Boomerang=Bet Casino (e-mailadresse slettet af Casino.Guru)

Dato: man, 28. apr. 2025 kl. 20:18

Emne: Sportsvæddemål

Til: (e-mailadresse slettet af Casino.Guru)

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:

3.7: Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport.

Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.

Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.

Med venlig hilsen,

VIP-afdeling Boomerang-Bet Casino

Har jeg fulgt op på min anmodning om at få pengene tilbage?

Ja, men de bliver ved med at sige, at de undersøger sagen sammen med den relevante afdeling, uden at der er fundet en løsning.

Jeg har set det før, og jeg tror, ​​de håber, at du bare giver op og ikke følger op.

Hej Richardk,

Tak for at du har sendt os e-mail-udskriften og for at præcisere, at din konto blev lukket umiddelbart efter, at du afslørede din ludomani, uden at du aktivt anmodede om lukning.

Selvom vi forstår din frustration, bedes du være opmærksom på, at det ikke er ualmindeligt at vente omkring to uger på, at en refusion behandles, især hvis casinoet har henvist sagen til en intern afdeling til gennemgang. For at sikre, at der ikke opstår unødvendige forsinkelser, vil vi dog gerne præcisere et par ting:

1. Var din casinokonto allerede fuldt verificeret (KYC gennemført), før kontoen blev lukket?
2. Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet siden deres sidste besked om, at de undersøgte problemet?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Mange tak for svaret

Før kontolukningen indsendte jeg mit billed-ID og selfie. Jeg modtog ikke yderligere feedback om, hvorvidt der var behov for yderligere oplysninger.

På nuværende tidspunkt sagde de, at min anmodning stadig er hos den relevante afdeling. De siger aldrig, hvad forsinkelsen drejer sig om, når jeg spørger osv. De har heller ikke fortalt mig endnu, om min refusion er blevet godkendt eller noget lignende.

Jeg er handicappet, så det gør det meget svært at have råd til almindelige ting, fordi de har mange af mine penge.

Tak

Hej Richardk,

Mange tak for dit svar og for at dele yderligere oplysninger.

Bare for at sikre, at der ikke har været nogen misforståelser på grund af et potentielt oversættelsesproblem, kan du venligst bekræfte én detalje mere:

• Bestod din saldo på 1.000 $ af gevinster fra en indbetaling med rigtige penge, eller var din konto blevet lukket umiddelbart efter, du foretog en indbetaling – før du havde mulighed for at satse?

Denne detalje er afgørende for, at vi klart kan forstå tidslinjen og kilden til din saldo, inden kontoen lukkes. Fortæl os også venligst, om du har modtaget svar fra casinoet siden din sidste besked, selvom det bare var en generel opdatering.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Bekræfter at jeg har satset pengene, og at de 1000 dollars ikke havde en bonus.

Hvis der var bonuspenge involveret, ville det kun være $2-$3, og omsætningskravene ville være opfyldt.

Da jeg sagde, at jeg havde en ludomani, blev min konto øjeblikkeligt lukket, og min udbetaling på 1000 dollars blev annulleret.

Jeg anmodede ikke om at få min konto lukket på noget tidspunkt. Saldoen på 1000 dollars er det, jeg havde tilbage efter at have spillet nogle spil og derefter gået til min VIP-vært for at fortælle ham, at jeg har en ludomani.

På nuværende tidspunkt har jeg stadig ikke modtaget yderligere svar fra dem, udover at jeg håber, at de vil have et svar kort efter, at de har fulgt op for sandsynligvis 20. gang 🙂.

De 1000 dollars er mine penge, og der er ingen bonus involveret, så jeg synes, det er rimeligt, at de giver mig dem. Jeg forstår ikke, hvad forsinkelsen handler om. På et tidspunkt vandt jeg op til 6000 dollars, og jeg fik det dårligt, efter jeg havde 1000 dollars tilbage.

Jeg tænkte på, hvad der kunne føre til en undersøgelse.

Så spurgte jeg ham, om det var relateret til en funktionsfejl, og han sagde ja, det er relateret til en potentiel funktionsfejl og min anmodning om refusion.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor de ikke fortalte mig det, da jeg ville have forstået det, og jeg vidste, at det ville tage et stykke tid at løse det.

Mange tak, Richardk, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Richardk,

Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.

Kære alle,

Tak for din besked.

Vi gennemgår i øjeblikket sagen og arbejder ihærdigt på at indsamle alle relevante oplysninger vedrørende forespørgslen. Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode og takker for din tålmodighed. Bemærk venligst, at denne proces kan kræve lidt mere tid for at sikre en grundig og præcis løsning.

Vi opdaterer jer, så snart vi har flere detaljer.

Med venlig hilsen,

Boomerang-bet-holdet

Mange tak for dit svar.

Hvis undersøgelsen viser, at der var en funktionsfejl, betyder det så, at jeg har mistet de 1000 dollars, eller kan jeg være berettiget til kun at få depositummet tilbage? Jeg ville med glæde få udbetalt det oprindelige depositum på 800 dollars, hvis det var en funktionsfejl.

Det er meget vigtigt for mig at få de 1000 dollars tilbage, fordi jeg er handicappet og har brug for penge.

at fungere, dvs. købe essentielle ting osv.

Kære Richardk,

Tak for din samarbejdsvilje. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig besked, hvis du har brug for mere tid.

Jeg vil bare lige fortælle dig, at min klage er blevet løst.

Casinoet har besluttet at refundere mine penge.

Mange tak for din hjælp, Josef.

Kære Richardk,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef