Spilleren fra Spanien bestred lukningen af sin konto hos Boomerang Bet Casino og hævdede, at hun kun havde oprettet én konto, og benægtede enhver overtrædelse. Hun anmodede om en detaljeret forklaring og øjeblikkelig tilbagebetaling af sine €500, idet hun udtrykte utilfredshed med manglen på beviser og kommunikation vedrørende lukningen. Sagen blev lukket på grund af manglende svar fra hende på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger. Klageteamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis hun valgte at genåbne klagen i fremtiden.
Boomerang-Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Boomerang-Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Boomerang bet Casino kundesupport,
Jeg skriver for formelt at bestride den nylige lukning af min konto og for at anmode om øjeblikkelig tilbagebetaling af de €500, der i øjeblikket er tilbageholdt.
Jeg blev informeret om, at min konto blev lukket på grund af en påstået overtrædelse af jeres vilkår og betingelser, specifikt vedrørende oprettelsen af flere konti. Jeg vil gerne tydeligt angive, at jeg kun nogensinde har oprettet og brugt én konto på jeres platform, og jeg benægter på det kraftigste enhver involvering i brud på jeres politikker.
Jeg mener, at denne beslutning er truffet fejlagtigt og uden en ordentlig undersøgelse. Der er ikke fremlagt klare beviser, der understøtter denne alvorlige anklage, og jeg fik heller ikke mulighed for at afklare eller appellere sagen, før min konto blev lukket.
Som kunde, der har handlet i god tro, anmoder jeg om følgende:
En detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse, herunder eventuelle beviser, der førte til afgørelsen.
Den øjeblikkelige tilbagebetaling af de €500, der i øjeblikket står på min konto.
Genovervejelse af kontolukningen, eller i det mindste en åben kommunikationskanal for at løse denne sag på en retfærdig måde.
Hvis dette problem ikke løses hurtigt og i mindelighed, forbeholder jeg mig retten til at eskalere min klage til de relevante spillemyndigheder og forbrugerbeskyttelsesagenturer.
Jeg forventer svar inden for 2 hverdage. Betragt venligst dette som en formel klage i henhold til jeres politik for kundetvistbilæggelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære INNAI,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang-Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, der indeholder beskyldningerne mod dig? Send den til min e-mail på [email protected] til gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej
Casinoet fortæller mig:
Kære kunde:
Vi håber, du har det godt!
Vi informerer dig om, at administrationen nøje har overvejet alle omstændigheder og har truffet denne beslutning. Denne beslutning er endelig og kan ikke ankes. Tak for din forståelse.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for dig 24/7!
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet supportteamet.
Jeg har aldrig oprettet en konto, hvis den blev oprettet, var det en anden person
Jeg bestod ikke KYC, det var en vilkårlig beslutning.
Spil roulette uden bonus
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af kontoen med mig som bevis?
- Beskyldte casinoet dig for at have åbnet flere konti i casinoet?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej INNAI
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
