Spilleren fra Spanien står over for kontoblokering efter at have forsøgt at hæve €500, på trods af at have haft en aktiv konto siden februar. Han anmoder om en forklaring på lukningen og refusion af sin resterende saldo på €1.750.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 46m 27s
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej, jeg hævede €500 i går kl. 19:30. Jeg lod €1750 stå der for at fortsætte med at hæve, fordi de kun tillader €500 om dagen. Nu har jeg prøvet at logge ind på casinoet, og de har blokeret min konto, fordi de siger, at den ikke er tilgængelig i Spanien, selvom jeg har haft kontoen siden februar og har foretaget flere hævninger og indbetalinger. Jeg har brug for et svar; dette er det første problem, jeg har haft med dem, men de penge blev tjent af mig, og hvis de vil lukke min konto, skal de refundere de penge, jeg har på den. Tak på forhånd, og jeg ser frem til dit svar hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære jramoos2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Bestod du KYC (Know Your Customer) verifikationen, før din konto blev blokeret?
- Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
- Hvor er din faste bopæl?
- Har du nogensinde brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøger casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
