Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Boomerang Bet for at have genåbnet hans konto, efter at han havde anmodet om permanent selvudelukkelse 9 måneder tidligere, hvilket var i strid med protokollerne for ansvarligt spil. Derudover havde han indbetalt over €2.000 siden kontoen blev genåbnet, men havde ikke modtaget berettiget cashback eller en VIP-manager. Han søgte en gennemgang af sin sag og en refusion af sine seneste indbetalinger. Klagen blev løst, efter at Boomerang Bet havde behandlet en refusion på €2.550 til spillerens bankkonto. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens konto genåbner trods selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære costelonisoru.92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre kan forstå din situation og undersøge din sag effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte datoen, hvor du oprindeligt anmodede om permanent selvudelukkelse, og sende mig din anmodning til: petra.h@casino.guru ?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra Boomerang Bet vedrørende genåbningen af din konto?
- Har du foretaget nogen manuel anmodning om at genåbne din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra,
Jeg har nogle fantastiske nyheder! Boomerang.bet har kontaktet mig og behandlet refusionen på €2.550. Jeg har lige tjekket min bankkonto, og pengene er ankommet.
Jeg er meget glad for dette resultat, og jeg vil gerne takke dig og CasinoGuru-teamet for jeres støtte. Dette ville ikke have været muligt uden jeres hjælp.
Du kan nu markere denne klage som "Løst".
Med venlig hilsen,
Costel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra, bare en hurtig opdatering for endnu engang at bekræfte, at pengene er nået ind på min bankkonto. Jeg er klar til at se, at denne sag bliver afsluttet som løst. Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har informeret os om, at denne klage er blevet løst.
Vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at udbetalingen er blevet behandlet.
Kære costelonisoru.92,
Jeg er glad for, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
