Spilleren fra Spanien havde indgivet en formel klage mod Boomerang-Bet Casino for forkert håndtering af hans anmodning om selvudelukkelse. Selvom casinoet havde anmodet om selvudelukkelse en måned tidligere, havde det givet ham lov til at genaktivere sin konto og indbetale penge, hvilket han hævdede underminerede spillerbeskyttelsen og internationale spilleregler. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Problemet blev senere løst, da spilleren rapporterede, at han havde modtaget en refusion på 300 euro fra casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig for at indgive en formel klage mod Boomerang Casino, da de har begået alvorlige uregelmæssigheder vedrørende min anmodning om selvudelukkelse.
Sagsdetaljer:
Jeg anmodede om selvudelukkelse for en måned siden på grund af mit spilleproblem. På trods af dette gav Boomerang Casino mig muligheden for at genåbne min konto ved at skrive en tekst (foto vedhæftet). Jeg sendte åbenbart sms'en på grund af mit spilleproblem.
Da kontoen blev genaktiveret, fik jeg lov til at indbetale 300 euro.
For at genåbne kontoen tvang de mig til at skrive en tekst, der ikke har nogen juridisk gyldighed, men de brugte den som en undskyldning for at ignorere min tidligere anmodning om selvudelukkelse.
Denne adfærd overtræder grundlæggende principper for spillerbeskyttelse, overtræder internationale spilleregler og sætter sårbare brugere i fare.
Da Casino Guru positionerer sig selv som en platform, der sikrer gennemsigtighed og fair spil, anmoder jeg om din indgriben i denne sag og medtagelse af denne klage på din liste over klager mod Boomerang Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Satomana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Satomana
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Satomana. Spilleren sendte os følgende besked:
Hej, det er nu løst. Takket være Boomerang Casinos supportteam har de refunderet mig de 300 euro.
Kære Satomana,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
