Spilleren fra Spanien anmodede om en udbetaling på cirka 3.300 EUR til den samme kryptovaluta-wallet, der blev brugt til indbetalingen, efter at have gennemført KYC-verifikation. Selvom alle krav var opfyldt, nægtede casinoet at behandle udbetalingen til den verificerede wallet og svarede ikke på hans formelle klage eller identificerede ADR-udbyderen. Vi kontaktede casinoet, og problemet blev senere løst, efter at kontoen blev låst op, saldoen blev genoprettet, og de resterende midler blev udbetalt i flere udbetalinger. Klagen blev derefter lukket som løst, fordi han bekræftede, at alle midler var modtaget.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.300 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på cirka 3.300 EUR til den samme kryptovaluta-wallet, som jeg brugte til at indbetale. Mine ind- og udbetalingsmetoder stemmer derfor overens, hvilket er standardkravet mod hvidvaskning af penge.
Jeg har gennemført KYC fuldt ud — både identitets- og adresseverifikation blev godkendt — og jeg har fremlagt dokumentation, der beviser ejerskab og kontrol over den oprindelige tegnebog.
Selvom casinoet er fuldt verificeret, nægter det at udbetale til min wallet. At udbetale en udbetaling til en anden metode end den verificerede kilde er i strid med korrekt AML-praksis, hvorefter midler skal returneres til den samme verificerede kilde, som de kom fra. Jeg anmoder om at få udbetalt til den samme wallet, som jeg indbetalte fra, og som jeg har bevist at jeg ejer.
Jeg har allerede indsendt en formel skriftlig klage til complaints@boomerang-bet.com i henhold til afsnit 13 i deres vilkår og betingelser, som forpligter dem til at svare inden for 10 dage. [Sendt den (fecha) / Ingen substansafgørelse modtaget.]
Jeg har også bedt operatøren om at identificere deres udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR), som krævet i henhold til deres Anjouan-licensbetingelser. De har ikke oplyst dette.
Jeg anmoder om, at udbetalingen behandles til min verificerede oprindelige wallet, eller om en klar skriftlig forklaring af den specifikke betingelse, der forhindrer betaling til en wallet, jeg har bevist at jeg ejer og har indbetalt fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg kunne aldrig hæve penge med Booberang-væddemålet. Det tilbageholdte beløb inkluderer også mit fulde indskud.
Denne første indbetaling på 1000 USDT den 3. december delte jeg skærmen på min Tronlink-wallet, jeg vil dele den igen.
Udbetalingsdatoen er den 5. december, fordi kontoen ikke havde nogen indsatsgrænser længere, så jeg tog mine penge. 1000 euro var det maksimale, jeg kunne udbetale på det tidspunkt, men ideen var at få mange til at hæve. Jeg deler også skærmen.
Nej, alt det beløb, der stod, var efter oprydningsbonussen, uden at blande noget sammen med casino ELLER lignende.
Jeg kan også sige, at jeg overførte KYC-kontrol over min identitet i løbet af en måned, og de begyndte at spørge om beviser på Tronlink-wallet. Jeg fortalte dem mange gange, at de ikke har et dokument fra Tronlink, da det er en decentraliseret wallet, delte skærmbilleder af indbetalingen som her, omdøbte walleten til mit eget navn for at vise det, og spurgte venner, der brugte Boomerang Bet tidligere, og de havde ingen problemer med præcis den samme Tronlink.
Og selv om det tager to uger at få et svar, og man ikke besvarer spørgsmål som designet til ADR. Jeg ved ikke hvorfor, men jeg føler, at de vil forsøge at få mig til ikke at udbetale pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru, dette er svaret fra deres klageafdeling efter min e-mail. Jeg forstår ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joselitormb,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BOOMERANG BET Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BOOMERANG BET Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joselitormb,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.18 Hvis en kontoindehaver ikke logger ind på sin konto i en periode på 180 (et hundrede og firs) dage, betragtes kontoen som inaktiv. Hver måned kan vi opkræve et administrationsgebyr på 5 EUR (fem), mens kontoen forbliver inaktiv. Vi har ret til at ændre det månedlige administrationsgebyr efter eget skøn uden varsel. Hvis kontosaldoen er mindre end 5 EUR (fem), opkræves hele beløbet. Når saldoen når nul, opkræves der ikke yderligere administrationsgebyrer.
Baseret på ovennævnte artikler må vi med beklagelse meddele, at en refusion ikke er tilgængelig for din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BOOMERANG BET Casino,
Tak for dit svar.
Vi kan ikke forstå, hvordan spillerens samlede saldo blev konfiskeret baseret på den klausul, du citerede. Ifølge dine vilkår og betingelser er inaktivitetsgebyret begrænset til €5 pr. måned, eller den resterende saldo kun, hvis den er mindre end €5.
Kunne du derfor forklare, hvordan spillerens fulde saldo blev fratrukket, og give en detaljeret oversigt over de inaktivitetsgebyrer, der blev anvendt på kontoen? Ved første øjekast ser dette ud til at være i strid med de vilkår og betingelser, du har henvist til.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joselitormb, kære Stefan,
Tak for din tålmodighed.
Vi kan bekræfte, at spillerens saldo er blevet genoprettet, med undtagelse af inaktivitetsgebyrerne, der er anvendt i overensstemmelse med afsnit 6.18 i vores vilkår og betingelser (€5 pr. måned for den gældende inaktive periode).
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joselitormb,
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst bekræfte, om pengene er blevet returneret til din casinokonto, minus de inaktivitetsgebyrer, der er anvendt i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser?
Hvis alt er blevet gendannet korrekt, kan du så også fortælle os, om vi kan fortsætte med at lukke klagen som løst?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej @Stefan. Først og fremmest tak for den tid, du bruger på at forsøge at løse dette.
For det andet, når jeg taler om denne konfiskation, så er det strengt taget ikke min skyld, fordi kontoen er låst af dem, ikke inaktiv af egen hensigt. Under alle omstændigheder ville jeg være glad, hvis de ville genoptage min konto og opkræve et gebyr på 7 måneder, altså 35 euro.
I denne sag forsøger de slet ikke at løse det. For da jeg så denne opdatering i dag om de omregnede penge, har jeg stadig min konto under gennemgang og har ingen adgang, så der er ikke rigtigt ændret noget. De siger bare, at pengene er tilbage, men hvis de ikke betaler mig, hvad så?
Målet er at få udbetalt penge til min krypto-wallet eller identificere ADR for at rejse dette problem, og de har ikke lavet noget af dette. Jeg ser frem til at løse det hurtigst muligt, men det er tydeligt, at de ikke ønsker at samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGlemte at dele, kontoen er stadig under gennemgang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BOOMERANG BET Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto stadig er under gennemgang? Derudover bedes du venligst fortælle os, hvilke trin, om nogen, spilleren skal gennemføre for at få adgang til kontoen igen og hæve sine resterende midler.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joselitormb, kære Stefan,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt anmodningen til den relevante afdeling og afventer i øjeblikket yderligere afklaring vedrørende denne sag. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BOOMERANG BET Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
I dit tidligere svar anførte du, at spillerens saldo var blevet genoprettet. Ifølge spilleren er deres konto dog fortsat under gennemgang, de kan ikke få adgang til den og kan derfor ikke bekræfte, at saldoen er blevet genoprettet, eller hæve pengene.
Vi beder dig venligst om at låse spillerens konto op hurtigst muligt.
Derudover kan du venligst forklare, hvorfor spilleren blev opkrævet et inaktivitetsgebyr på €5 om måneden, mens deres konto var under gennemgang og utilgængelig?
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har anmodet om yderligere afklaring fra den relevante afdeling vedrørende de punkter, du har rejst.
Vi giver en opdatering, så snart vi modtager svaret.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BOOMERANG BET Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Vi sætter pris på opdateringen. Hold os venligst informeret om enhver udvikling, og giv os den ønskede præcisering, så snart den er tilgængelig.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens saldo er blevet genoprettet. Hvad angår spillerens manglende adgang til kontoen, er sagen i øjeblikket ved at blive gennemgået af den relevante afdeling. Vi afventer yderligere afklaring og vil give en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joselitormb,
Vi har modtaget bekræftelse på, at din konto er blevet låst op, og at du nu burde kunne få adgang til og bruge den som normalt.
Hvis du fortsat oplever problemer med at få adgang til din konto, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joselitormb,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst bekræfte, om du nu har adgang til din konto, og om de resterende midler er synlige på din casinosaldo?
Hvis det er tilfældet, bedes du venligst fortælle os, hvordan du ønsker at fortsætte. Hvis du er tilfreds med løsningen, kan vi lukke klagen som løst. Hvis du foretrækker at hæve de resterende midler først, holder vi klagen åben, indtil hævningen er blevet behandlet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Joselitormb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Stefan, kontoen var tilgængelig. Pengene blev krediteret som en ny indbetaling, og jeg blev bedt om at spille det fulde beløb på casinoet med nogle tab. Jeg havde omkring 2600 euro at hæve. Jeg brugte 1 ud af 500 i sidste uge, fordi det er det maksimale, jeg kan gøre, og jeg anmodede om yderligere 500 om mandagen, men har stadig ikke modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joselitormb,
Tak for dit svar og samarbejde.
Giv os venligst besked, når du har modtaget det fulde beløb.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Joselitormb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Stefan, jeg venter stadig på det samlede beløb, omkring 560 euro. 1 udbetaling på 500 tager omkring 5 dage at behandle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Joselitormb,
Tak for opdateringen.
Vil du venligst holde os informeret og give os besked, når du modtager den næste betaling, eller når den endelige betaling er blevet behandlet, og du har modtaget det fulde resterende beløb?
Vi holder klagen åben i mellemtiden og afventer din bekræftelse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Joselitormb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Stefan, alle midler er modtaget. Jeg sætter virkelig pris på din tid og tålmodighed med denne sag. Jeg opfordrer Boomerang bet til at gennemgå deres processer. 8 måneder til at udbetale disse penge, 7 dage til hver udbetaling er vanvittigt.
tak for alt
José
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Joselitormb,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
