Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Casinoet bekræftede, at den oprindelige udbetalingsanmodning var blevet annulleret af spilleren, og at ingen behandling var blevet gennemført. Spilleren rapporterede forsinkelser ud over den angivne behandlingstid og problemer med at opdatere sin adresse og lukke sin konto. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler fra klageteamet blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 505 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVentetiden på 96 timer for udbetaling er nu udløbet.
Kontoen er verificeret.
Kundeservice virker overvældet.
E-mails besvares ikke.
Nu er der kun 48 timer tilbage, selvom finansafdelingen ikke arbejder i weekenderne.
Jeg anser en ventetid på næsten 10 dage på en simpel udbetaling for at være uacceptabel, forudsat at casinoet overhovedet udbetaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Boris1007
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla, kære Boris1007,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter at have gennemgået kontoaktiviteten kan vi bekræfte, at den pågældende udbetalingsanmodning blev annulleret af spilleren.
Specifikt:
Tilbagetrækningen blev anmodet om den 2. maj 2026 kl. 23:42
Den samme anmodning blev annulleret den 8. maj 2026 kl. 23:25
Som følge heraf blev behandlingen af denne tilbagetrækning ikke afsluttet.
Derudover vil vi gerne præcisere, at udbetalingsbehandlingstider på op til 96 timer kun refererer til åbningstiden, hvilket betyder, at weekender og fritid ikke er inkluderet i denne tidsramme. Derfor kan den faktiske behandlingsperiode strække sig over flere kalenderdage.
Hvis spilleren har indsendt en ny udbetalingsanmodning, beder vi venligst om at give den standardbehandlingstid, så den kan gennemføres.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Boris1007
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet fortsatte med at forsinke udbetalingen, selv ud over de 96 timer (hverdages åbningstider).
Dette blev begrundet med påstanden om, at min gamle adresse ikke var opdateret - jeg anmodede påviseligt om en opdatering fra casinoet for næsten 4 uger siden, uden noget svar.
Livechatten er meget dårlig; mine supportanmodninger vedrørende KYC blev kun behandlet (selv i weekenden, dvs. i dag, efter jeg indgav en klage her).
Det virkelige problem er, at jeg bad dem om at lukke min konto, og de kan stadig ikke klare det.
Meget uprofessionelt, jeg kan kun fraråde alle at registrere sig der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Boris1007,
Tak for din opdatering og yderligere afklaring af situationen.
Kan du venligst bekræfte den nuværende status for dine udbetalinger? Mere specifikt:
- Har du selv annulleret alle udbetalingsanmodninger?
- Har du i øjeblikket nogen aktive/afventende udbetalingsanmodninger på din konto?
- Ønsker du stadig at hæve en eventuel resterende saldo på nuværende tidspunkt?
Hvis det er muligt, bedes du også dele skærmbilleder, der viser den aktuelle status for din saldo og udbetalinger på din casinokonto.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Boris1007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
