BOOMERANG BET Casino

Offentligt

Claudio47

Bronze

Tyskland

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Jeg vandt et stort beløb (cirka €20.000) hos Boomerang. Jeg spillede uden bonusser, og verifikation var hverken mulig eller nødvendig. Den maksimale daglige udbetaling var €500. Efter fire succesfulde udbetalinger på €500 hver, var KYC-verifikation påkrævet.

Saldoen er €18112.

Jeg uploadede og indsendte alle de nødvendige dokumenter til min konto, og så skete der ingenting i omkring 10 dage. Jeg spurgte om bekræftelsesstatus via livechat og e-mail, men modtog modstridende svar hver gang. På et tidspunkt fik jeg at vide, at alt var blevet bekræftet, mens jeg på et andet tidspunkt fik at vide, at der var en betalingsforsinkelse.

Efter 14 dage anmodede min konto om at sende mig et nyt bevis på adressen. Den tidligere indsendte kontoudtog blev afvist, fordi den var fra en netbank (Revolut).

Jeg har dog ingen anden bankkonto. Jeg indsendte derefter en mobilregning og en regning fra min ansvarsforsikring. Alt var helt normalt, med min adresse og navn i Tyskland. Så skete der ingenting i yderligere syv dage.

Kontoen anmodede derefter om bevis for adresse igen (uden at forklare, hvad der var sket med de to senest indsendte dokumenter), og efter 12-13 dage modtog jeg endelig svar på mine første e-mails.

Stadig med påstanden om, at jeg skal indsende andre dokumenter.

Jeg ser det helt klart som en taktik til at forsinke mig selv og få mig til at spille igen. Men det vil jeg ikke gøre.

For otte dage siden svarede jeg direkte på e-mailen og har nu endelig indsendt min elregning (pdf) samt en officiel skattekvittering.

Alt er tydeligt angivet, inklusive min korrekte adresse, som jeg også har angivet i min Boomerang-konto.

Jeg er oprigtigt bekymret for, at selv dette bevismateriale af en eller anden grund ikke vil blive accepteret.

Jeg bør nævne, at jeg er en erfaren online spiller og har bekræftet min konto hos utallige udbydere. Det er første gang i hele mit liv, at jeg har oplevet den slags problemer.

Hele denne prøvelse har stået på i omkring 5 uger nu, og situationen stresser mig virkelig, fordi jeg ikke kan få mine €18.100.

Jeg håber inderligt, at Casino Guru kan mægle, og at min Boomerang Bet-konto endelig bliver verificeret, så jeg kan foretage mine udbetalinger.

I won a large sum (approximately €20,000) at Boomerang. I played without bonuses, and verification wasn't possible or necessary. The maximum daily payout was €500. After four successful withdrawals of €500 each, KYC verification was then required.

The balance is €18112.

I uploaded and submitted all the required documents to my account, and then nothing happened for about 10 days. I inquired about the verification status via live chat and email, but received conflicting answers each time. At one point, I was told everything had been successfully verified, while at another, I was told there was a payment hold-up.

After 14 days, my account requested that I send new proof of address. The previously submitted bank statement was rejected because it was from an online bank (Revolut).

However, I don't have any other bank account. I then submitted a mobile phone bill and a bill from my liability insurance. Everything was perfectly normal, with my address and name in Germany. Then nothing happened for another seven days.

The account then requested proof of address again (without explaining what had happened to the two most recently submitted documents), and after 12-13 days I finally received a reply to my first emails.

Still with the statement that I should submit other documents.

I clearly see this as a tactic to delay me and make me play again. But I won't do that.

Eight days ago I replied directly to the email and have now finally submitted my electricity bill (pdf) as well as an official tax receipt.

Everything is clearly stated, including my correct address, which I also provided in my Boomerang account.

I am genuinely worried that even this evidence will not be accepted for some reason.

I should mention that I'm an experienced online player and have successfully verified my account with countless providers. This is the first time in my entire life that I've encountered such problems.

This whole ordeal has been going on for about 5 weeks now, and the situation is really stressing me out, not being able to get my €18,100.

I sincerely hope that Casino Guru can mediate and that my Boomerang Bet account will finally be successfully verified so that I can make my withdrawals.

Ich habe eine hohe Summe (ca.20.000€) bei Boomerang gewonnen. Ich habe ohne Boni gespielt und eine Verifizierung war nicht möglich und notwendig. 500€ sind pro Tag die maximale Auszahlung. Nach 4x500€ die erfolgreich ausgezahlt wurden, wurde dann doch eine KYC Verifizierung verlangt.

18112€ beträgt das Guthaben.

Ich habe alle geforderten Dokumente im Account hochgeladen und eingereicht und dann passierte ca. 10 Tage nichts. Per Live Chat und Mail fragte ich nach dem Status der Verifizierung und erhielt immer andere Antworten. Einmal wurde gesagt, alles sei erfolgreich verifiziert, ein anderes Mal wurde von einem Auszahlungs Block berichtet.

Nach 14 Tagen wurde ich im Konto aufgefordert einen neuen Adressnachweis zu schicken. Der vorher eingereichte Kontoauszug wurde abgelehnt, weil es sich um eine Online Bank (Revolut) handeln würde.

Ich habe allerdings kein anderes Bankkonto. Ich habe daraufhin eine Handyrechnung und eine Rechnung meiner Haftplicht Versicheurng eingereicht. Alles ganz normal mit meiner Anschrift und meinem Namen in Deutschland. Dann passierte wieder 7 Tage lang nichts.

Im Account wurde dann wieder nach dem Adressnachweis verlangt (ohne zu erklären, was mit den beiden zuletzt eingereichten Dokumenten sei) und ich erhielt nach 12-13 Tagen auch endlich Antwort auf meine ersten Emails.

Immernoch mit der Aussage, dass ich andere Dokumente einreichen soll.

Ich sehe hier ganz deutlich eine Taktik der Verzögerung, damit ich frustriert werde und wieder spiele. Das werde ich aber nicht tun.

Ich habe vor 8 Tagen dann direkt auf die Mail geantwortet und nun final meine Stromabrechnung (pdf) sowie einen amtlichen Steuerbeleg eingereicht.

Alles ganz deutlich mit meiner korrekten Anschrift die ich auch bei Boomerang im Account angegeben habe.

Ich habe wirklich ernsthaft Sorge, dass sogar diese Nachweise aus irgendwelchen Gründen nicht akzeptiert werden.

Ich muss dazu sagen, ich bin erfahrener Online Spieler und habe schon bei unzähligen Anbietern mein Konto erfolgreich verifiziert. Es ist jetzt das erste Mal, dass ich solche Probleme habe in meinem ganzen Leben.

Seit ca. 5 Wochen geht das ganze Theater jetzt schon und mich belastet die Situation sehr, nicht an meine 18.100€ zu kommen.

Ich hoffe sehr, dass Casino Guru vermitteln kann und mein Konto bei Boomerang Bet endlich erfolgreich verifiziert wird, damit ich meine Auszahlungen tätigen kann.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOOMERANG BET Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har du kun spillet fra én enhed hjemmefra?
Har du indbetalt udelukkende med betalingsmetoden i dit navn?
Kunne du venligst dele din kommunikation fra casinoets support vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Claudio47

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

9 minutter siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

BOOMERANG BET Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Afventer svar fra Casino Guru

6d 23h 50m 21s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen