Spilleren fra Baden-Württemberg rapporterede problemer med at hæve de sidste €1.000 fra sin konto, efter at han var blevet nedgraderet fra VIP-niveau 4 til niveau 1, hvilket reducerede hans udbetalingsgrænse og indsatser. Han udtrykte skuffelse over at blive straffet for at vinde, men anerkendte samtidig sin tidligere tilfredshed med casinoet. Klagen blev løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af udbetalingen, og sagen blev lukket af klageteamet. Løsningen blev meddelt sammen med rådgivning om behandlingstider for udbetalinger og verifikationskrav.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Faktisk var jeg meget tilfreds med casinoet.
Indbetalinger og udbetalinger var meget hurtige, og supportteamet var altid så hjælpsomme, som de kunne være.
Jeg vandt en masse penge i løbet af den sidste halvanden uge – næsten €10.000 i alt. Da jeg var VIP-niveau 4 på det tidspunkt, kunne jeg anmode om en daglig udbetaling på €1.000 tre gange om dagen. Disse udbetalinger blev udbetalt den allerførste dag.
Jeg har allerede modtaget i alt 9000 euro i udbetalinger.
De sidste 1000 euro står stadig på min spillerkonto.
Jeg blev nedgraderet til VIP-niveau 1, hvilket reducerer udbetalingsgrænsen til 500 euro pr. dag.
Når jeg prøver at anmode om en udbetaling, står der altid "Grænse overskredet".
Casinoet vil ikke lade mig hæve mine penge eller bruge dem til væddemål.
De begrænsede også mine indsatser.
Tidligere placerede jeg altid indsatser fra 1000 euro, men nu kan jeg kun placere en maksimal indsats på 24 euro.
Jeg synes, det er ærgerligt, at man bliver straffet for at spille på et højt niveau og vinde, og at det begrænser spilleren.
Jeg accepterer, at casinoet ikke længere ønsker mig som spiller, men jeg vil gerne have de resterende 1000 euro udbetalt.
Jeg vil gerne understrege igen, at bortset fra det beskrevne problem, er dette casino virkelig det bedste af alle dem, jeg har spillet på indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære vgedik61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vgedik61
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej vgedik61
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
