Spilleren fra Spanien stod over for et problem, hvor hendes bonusgevinster var begrænset til €10, på trods af at hun var berettiget til mindst €80, og supportpersonalet anerkendte hendes krav. Casinoet præciserede, at bonussen inkluderede en maksimal gevinstgrænse, som var blevet meddelt via e-mail, men indrømmede, at spilleren fejlagtigt var blevet informeret om, at den maksimale gevinst var €10 i stedet for de korrekte €15. De manglende €5 blev krediteret hendes konto som kompensation. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket foreløbig uden yderligere løsning.
BOOMERANG BET Casino - Spillernes gevinster er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine bonusgevinster er begrænset til €10 uden grund, selvom jeg er berettiget til mindst €80. (Se video af min samtale med support for mere kontekst)
Medarbejderen selv er enig med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jman8,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BOOMERANG BET Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej jman8 ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen og vil gerne præcisere, at den pågældende bonus omfattede en maksimal gevinstgrænse på €10. Denne betingelse er en del af bonusvilkårene og meddeles i en separat e-mail, der er sendt vedrørende kampagnen.
Vi forstår, at dette kan have forårsaget forvirring, og vi arbejder altid på at gøre sådanne oplysninger så klare som muligt.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg mener, at hvis en bonus har en gevinstgrænse på €10, bør det tydeligt fremgå et sted. Det er uacceptabelt, at nogen spiller bonussen uden at vide dette, fordi denne grænse ALDRIG blev specificeret for mig, og den blev ALDRIG nævnt nogen steder. Derfor mener jeg, at jeg har ret til €80, da det er, hvad jeg burde have vundet i henhold til vilkårene og betingelserne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jman8,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at der automatisk sendes en e-mail med de fulde vilkår og betingelser, inklusive maksimale gevinster, for hver bonusaktivering. Vi vedhæfter et eksempel (på engelsk) og vilkårene på spansk til din orientering. Dette er en standardproces, da vi bestræber os på at holde alle kampagner transparente og klare.
Efter at have gennemgået din sag, fandt vi ud af, at du fejlagtigt blev informeret om, at den maksimale gevinst var €10, mens den korrekte grænse for denne bonus var €15.
Vi beklager oprigtigt forvirringen. De manglende €5 er nu blevet krediteret din konto.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til fboth for svarene,
- Hvilken specifik bonus gjorde du krav på, og hvilke vilkår var knyttet til den?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra casinoet vedrørende grænsen for dine bonusgevinster, før du begyndte at spille?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om kommunikation/skærmbilleder? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jman8
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
