Spilleren fra Ungarn stod over for et problem med Boomerang-bet.com vedrørende en indbetalingsbonus og den efterfølgende håndtering af hendes gevinster. Efter at have aktiveret en 55% bonus og opfyldt omsætningskravet på 40 gange, blev hendes saldo uventet reduceret til 28.000 HUF uden forudgående varsel eller forklaring på en udbetalingsbegrænsning på 150%. Hun anmodede om en undersøgelse af retfærdigheden af denne justering og genoprettelse af hendes fulde gevinst. Klagen blev løst, efter at casinoet krediterede den fulde gevinst på 253.755 HUF og behandlede udbetalingen manuelt efter spillerens indsendelse af bankoplysninger. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev lukket af klageteamet.
BOOMERANG BET Casino - Spillernes gevinster er blevet uretfærdigt reduceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 240.000 Ft
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casinoguru-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende en indbetalingsbonus, jeg har modtaget, og den efterfølgende håndtering af mine gevinster af Boomerang-bet.com.
Jeg aktiverede en indbetalingsbonus på 55%, før jeg foretog min indbetaling, og indbetalte derefter 10.200 HUF. Jeg opfyldte omsætningskravet på 40 gange, der var forbundet med denne bonus. Umiddelbart efter at have gennemført omsætningen, oversteg min saldo 200.000 HUF. Boomerang-bet.com reducerede dog pludselig saldoen til 28.000 HUF uden forudgående varsel eller forklaring.
Under en tidligere livechat bekræftede casinoets support i første omgang, at jeg var berettiget til at modtage min fulde saldo. Senere, da jeg spurgte, hvorfor kun 28.000 HUF var blevet krediteret, indrømmede supportmedarbejderen, at jeg ikke var blevet informeret om nogen udbetalingsbegrænsning på 150%. De hævdede, at den maksimale udbetaling ifølge en intern regel er 28.050 HUF.
Denne påståede interne regel er dog ikke nævnt i kampagnevilkårene, bonusbetingelserne eller de offentligt tilgængelige vilkår og betingelser for Boomerang-bet.com, og casinoet var ikke i stand til at fremlægge nogen officiel dokumentation, der understøtter denne grænse.
Bemærk venligst, at jeg ikke kan levere et skærmbillede af den krediterede saldo på 28.000 HUF, da jeg allerede havde brugt dette beløb i efterfølgende spil. Reduktionen af min saldo fra cirka 240.000 HUF til 28.000 HUF umiddelbart efter at have gennemført omsætningskravet er dog bekræftet af casinoets interne optegnelser og blev også nævnt under livechatten med deres supportteam.
Selvom der ikke findes et skærmbillede af de sidste 28.000 HUF, forbliver hovedpointen: casinoet anvendte med tilbagevirkende kraft en udbetalingsbegrænsning på 150%, som aldrig blev oplyst i bonusvilkårene, kampagnebetingelserne eller de offentligt tilgængelige vilkår og betingelser. Denne urimelige justering fandt sted uden forudgående varsel, og jeg anmoder respektfuldt Casinoguru om at tage dette i betragtning, når de gennemgår min sag.
Denne tilbagevirkende begrænsning er urimelig og vildledende, da jeg accepterede bonussen i god tro baseret på de offentliggjorte vilkår, som ikke indeholdt noget udbetalingsloft.
Af disse grunde mener jeg, at reduktionen af mine gevinster er uberettiget, og jeg anmoder respektfuldt Casinoguru om at undersøge denne sag grundigt og støtte udbetalingen af min fulde resterende saldo i overensstemmelse med Boomerang-bet.coms bonusvilkår.
Mange tak for din opmærksomhed og hjælp i denne sag. Jeg er sikker på, at dit team vil håndtere dette problem.
Med venlig hilsen,
Andrea [fjernet af Casino.Guru-administrator]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang-bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele noget reklamemateriale for den specifikke kampagne, du deltog i?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vedhæfter nogle billeder. I mellemtiden har jeg fundet ud af præcis, hvor stor min bonussaldo var, da de trak de 28.000 forint fra. Jeg har også sendt alle beviserne via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Opdatering:
Casinoet har krediteret den resterende saldo og bekræftet, at min korrekte gevinst var 253.755 HUF.
Jeg kan dog stadig ikke hæve pengene, da systemet kræver, at jeg omsætter dem igen.
Jeg har allerede gennemført omsætningskravene før, og dette blev bekræftet af casinoet.
Jeg har kontaktet deres support for at få fjernet begrænsningen.
Jeg beder om din hjælp med dette problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
Casinoet har krediteret den resterende saldo og bekræftet, at min korrekte gevinst var 253.755 HUF.
Jeg kan dog stadig ikke hæve pengene, da systemet kræver, at jeg omsætter dem igen.
Jeg har allerede gennemført omsætningskravene før, og dette blev bekræftet af casinoet.
Jeg har kontaktet deres support for at få fjernet begrænsningen.
Jeg beder om din hjælp med dette problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg sender dig en opdatering vedrørende min klage.
I går sendte jeg et skærmbillede, der viste, at jeg ikke kunne hæve.
Siden i går aftes indlæses udbetalingssiden slet ikke, og der vises ingen betalingsoplysninger.
Jeg vedhæfter et nyt skærmbillede taget i dag.
Casinoet har allerede bekræftet, at jeg har opfyldt alle krav og har krediteret mine gevinster, men jeg kan stadig ikke hæve.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Andrea
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
Kære Tomas,
Endnu en eksamen er lige om hjørnet. Jeg forstår det bare ikke... Jeg føler, at det her er en bevidst forsinkelsestaktik. Hjælp venligst. 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
Kære Tomas,
Casinoet anmodede om mine bankoplysninger til en manuel overførsel. Jeg har givet dem og venter på bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
Kære Tomas,
Casinoet har bekræftet, at de har videresendt mine bankoplysninger til den relevante afdeling til manuel udbetaling.
Jeg venter i øjeblikket på, at betalingen bliver behandlet.
Jeg har vedhæftet deres seneste e-mail som bevis.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Andrea82,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Kan du hjælpe mig med at finde ud af, hvor lang tid casinoet har til at behandle betalingen i dette tilfælde? Pengene har stået på min konto i en uge. I går skrev de, at de havde videresendt dem til finansafdelingen til manuel betaling. Men betalingen er ikke blevet foretaget siden da. Jeg vil ikke virke utålmodig, jeg spørger bare. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
Hej Tomas,
Jeg har modtaget bekræftelse på, at udbetalingen er igangsat og bliver behandlet af finansafdelingen. Jeg giver dig besked, når pengene er ankommet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne bekræfte, at betalingen er modtaget.
Mange tak for din hjælp og støtte med at løse denne sag. Jeg sætter stor pris på din assistance.
Med venlig hilsen,
Andrea
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Andrea82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Andrea82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
