Spilleren fra Spanien hævdede, at casinoet efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus på 10 €, pålagde en maksimal gevinstgrænse på 15 €, hvilket ikke blev oplyst i nogen vilkår. Han indgav en klage den 24. februar 2026, men modtog ikke et substantielt svar på trods af opfølgninger, og søgte om konvertering af sine gevinster på 2.000 € til en udbetalingsbar saldo. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og fandt, at en maksimal udbetalingsgrænse på fem gange bonusbeløbet var angivet på casinoets hjemmeside. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
BOOMERANG BET Casino - Spillernes gevinster er urimeligt begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg modtog en bonus på 10 €, der krævede 65x omsætningskravet (i alt 650 € omsætning). Jeg gennemførte omsætningskravet på en rimelig måde og genererede 2.000 € i bonusgevinster, som vist på skærmbillederne af min kontosaldo.
Ved konvertering til rigtige penge anvendte casinoet en maksimal gevinstgrænse på 15 €, som **INGENTINGS VAR ANGIVET** i bonuskampagnevilkårene, pop op-vilkårene eller de generelle vilkår og betingelser, jeg accepterede.
**VIGTIG BEVIS, SOM JEG VIL SENDE I SKÆRMBILLEDER**: Casino supportchatten (skærmbillede vedhæftet) indrømmer eksplicit dette: "Det er en særlig bonus, og den siger ikke, at den maksimale gevinst er 15 euro, i stedet skal du spørge os i chatten."
**Hvorfor dette er uretfærdigt/vildledende (lovbrud)**:
1. Væsentlige bonusbegrænsninger, såsom maksimale konverteringsgrænser, SKAL tydeligt oplyses på forhånd i henhold til direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis.
2. Det er IKKE gennemsigtigt eller retfærdigt at kræve, at spillere "spørger support i chatten" om vigtige begrænsninger.
3. Jeg har opfyldt alle angivne krav i god tro udelukkende baseret på synlige vilkår
**Tidslinje for klagen jeg sendte til dem**: Klage sendt via e-mail d. 24. februar 2026 + opfølgning d. 3. marts med frist d. 10. marts = Jeg fik intet svar, da jeg gav dem en frist på 14 dage til at svare, hvilket var en helt fair tidslinje. Jeg fik INTET svar, på trods af bekræftelse.
**Vedhæftede filer**: Skærmbilleder af saldo (gevinst på 2.000 €), bevis på supportchat, komplet e-mailkæde.
**Anmodet løsning**: Fuld gevinst på 2.000 € konverteres til udbetalingsberettiget saldo (eller rimelig afregning, der afspejler den faktiske overtrædelse).
Dette er et skoleeksempel på skjulte bonusvilkår, som velrenommerede tvistplatforme konsekvent afviser. Nedenfor, i de medfølgende skærmbilleder, er der bevis på min saldo på 2000 euro, bevis på supportpersonalet, der siger, at det er en særlig bonus, og at kravene ikke er specificerede, og at du skal spørge os i chatten, samt den e-mail, jeg sendte til dem den 24. februar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Leofont,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BOOMERANG BET Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var der krav om en indbetaling for at aktivere denne bonus?
Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
1. Bonuslink / skærmbillede nedenfor:
Jeg aktiverede en casinobonus på 10 € med et omsætningskrav på 65x (i alt 650 €) - og "ingen indbetaling var påkrævet"
2. Nej. Der var **ingen notifikation, pop op-vindue, besked eller erklæring** i bonusvilkårene, der angav, at efter at have gennemført omsætningskravet på 65x, ville en skjult maksimal gevinstgrænse på 15 € stadig gælde.
Jeg gennemførte alle synlige krav i god tro og forventede fuld konvertering til rigtige penge. Loftet på 15 € blev først afsløret bagefter af supporten, som indrømmede, at det ikke var nævnt nogen steder og måtte spørge i "chatten".
3. Ja, min konto viste tydeligt separate sektioner for *saldo med rigtige penge* og *bonussaldo*.
- Mens jeg omsatte 10€ bonussen (65x kravet), dukkede alle mine spil og gevinster op i *bonusbalancen* (og nåede +2.000€).
- Min **saldo med rigtige penge** forblev separat og uændret.
- Efter gennemført omsætning konverterede systemet automatisk bonussaldoen, men **anvendte den skjulte maksimale gevinstgrænse på 15€** og overførte kun 15€ til min saldo med rigtige penge.
4. Den saldo/gevinster, jeg spillede med, blev *altid vist i afsnittet "bonussaldo" under omsætning.
- Jeg gennemførte omsætningskravet på 65x, mens alt forblev i *bonusbalancen* (voksede til 2.000 €).
- **Ingen del blev vist som "udbetaling/rigtige penge"* før EFTER gennemført indsats.
- Først derefter konverterede systemet bonussaldoen → *pludselig anvendt skjult grænse på 15€* → overførte kun 15€ til saldoen med rigtige penge.
Dette er "standard bonusadfærd"*, som jeg fuldt ud forstod. Problemet er, at den *maksimale gevinstgrænse på 15 € aldrig blev oplyst på forhånd* i nogen af de vilkår, jeg accepterede.
Skærmbillederne nedenfor demonstrerer:
- Den e-mail jeg modtog om, at jeg havde modtaget en bonus på 10 euro
- Bevis fra personale, der oplyser, at den maksimale gevinst på *15€ ikke var anvendt/angivet i vilkårene, og at de måtte spørge i "chatten", da det var en "særlig gevinst", og at "kravene ikke er angivet". Du kan tjekke betingelserne med os i chatten , før du aktiverer bonussen.
- Dokumentation for saldo på 2.000 € +
Tak for dit svar, og jeg håber, at dette kan løses i god tro.
Med venlig hilsen, [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
7.16 Enhver casinobonus uden indskud har et omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en bonus på 20 EUR (tyve) uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (hundrede). Gevinster over 100 EUR (hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej leofont
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
