Spilleren fra Ungarn bestred en reduktion af sine gevinster fra Boomerang Bet, som havde begrænset hans saldo fra cirka 3.936.000 HUF til 36.000 HUF, med henvisning til en uklar maksimal udbetalingsgrænse for hans bonus. Han hævdede, at de angivne vilkår ikke gjaldt for hans specifikke bonus, og fremlagde beviser til støtte for sin argumentation, hvor han anmodede om hjælp til at genoprette sin fulde saldo. Under klagen bad vi ham om relevante reklamematerialer, bonusregler og kommunikation med casinoet for at verificere sagen. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren, så sagen blev lukket som løst.
BOOMERANG BET Casino - Spillernes gevinster har været uberettiget begrænsede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.936.816 Ft
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKlage over Boomerang Bet – Begrænsning af uberettigede gevinster
Jeg vil gerne anmode Casino Gurus hjælp med en tvist vedrørende min bonus og den efterfølgende reduktion af mine gevinster fra Boomerang Bet.
Jeg indbetalte 10.000 HUF og modtog en bonus på 18.000 HUF, hvilket gav mig en samlet startsaldo på 28.000 HUF.
Ifølge skærmbilledet fra min konto havde jeg et omsætningskrav på cirka 847.823 HUF. Dette svarer til et omsætningskrav på cirka 30 gange baseret på det kombinerede indskud og bonusbeløb på 28.000 HUF.
Jeg opfyldte omsætningskravet.
Efter at have gennemført det, nåede min saldo cirka 3.936.000 HUF. Jeg har et skærmbillede, der viser denne saldo.
Boomerang Bet reducerede dog efterfølgende min saldo til 36.000 HUF og oplyste, at bonussen var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse.
Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne samt de bonusvilkår, der er tilgængelige for mig. Jeg har fundet følgende bestemmelse:
"Enhver indbetalingsbonus har et omsætningskrav på 35 gange din indbetaling. Den maksimale udbetalingsgrænse for sådanne bonusser er 10 gange det modtagne bonusbeløb."
Denne beskrivelse stemmer dog ikke overens med den specifikke bonus, jeg modtog.
Omsætningskravet på min konto var cirka 30x, ikke 35x. Skærmbilledet viser cirka 847.823 HUF, der skal omsættes, hvilket svarer til cirka 30x det kombinerede indskud og bonusbeløb på 28.000 HUF.
Derfor mener jeg ikke, at den citerede 35x bonusregel er den regel, der gælder for min specifikke bonus.
Endnu vigtigere er det, at jeg efter at have gennemgået de tilgængelige vilkår ikke har fundet nogen bonusbeskrivelse, der matcher den specifikke bonus, jeg modtog, og som fastsætter en maksimal udbetaling på 36.000 HUF.
Der er også et væsentligt problem med størrelsen af det påståede maksimumbeløb.
Bonussen jeg modtog var 18.000 HUF. Selv hvis den citerede regel om, at den maksimale udbetaling er 10 gange bonusbeløbet, var gældende, ville dette resultere i:
18.000 HUF × 10 = 180.000 HUF
Det resulterer ikke i et maksimum på 36.000 HUF.
Derfor har jeg ikke været i stand til at finde et relevant udtryk, der forklarer, hvordan Boomerang Bet er nået frem til det specifikke beløb på 36.000 HUF.
Jeg kontaktede også Boomerang Bet via livechat. Jeg fik at vide, at de "arbejder på disse ting, men det er sådan, det fungerer i øjeblikket." Jeg mener ikke, at den nuværende drift af deres system er tilstrækkelig grund til at anvende en begrænsning, der ikke var tydeligt angivet i vilkårene for den specifikke bonus, jeg accepterede.
Det vigtige spørgsmål her er ikke, om Boomerang Bet har regler for maksimal udbetaling for visse bonusser. Spørgsmålet er, om et sådant maksimum gjaldt for den specifikke bonus, jeg accepterede, og i så fald hvor dette var angivet i de vilkår, der gjaldt for den pågældende bonus.
Jeg anmoder derfor om at få min fulde saldo på cirka 3.936.000 HUF genoprettet, da jeg ikke har fået en gældende betingelse, der fastsætter et lovligt maksimum på 36.000 HUF for min specifikke bonus.
Jeg påstår ikke, at alle Boomerang Bet-bonusser nødvendigvis er fri for maksimale udbetalingsbegrænsninger. Min klage går specifikt på, at de vilkår, jeg har modtaget og accepteret, ikke ser ud til at indeholde et maksimum, der matcher den bonus, jeg faktisk har modtaget, eller det beløb på 36.000 HUF, der blev anvendt på min konto.
Der er også relevant historik med denne operatør. Min partner oplevede tidligere et lignende problem med Boomerang Bet, og den sag blev løst til vores fordel med hjælp fra Casino Guru.
Jeg kan fremlægge følgende beviser:
et skærmbillede, der viser bonussen og omsætningskravet på cirka 847.823 HUF;
et skærmbillede, der viser min saldo på cirka 3.936.000 HUF;
skærmbilleder/optagelser af livechatten;
de relevante bonusvilkår og -betingelser;
eventuelle yderligere nødvendige konto- eller transaktionsoplysninger.
Jeg ville sætte stor pris på, om Casino Guru gennemgik sagen og afgjorde, om Boomerang Bet var berettiget til at reducere min saldo til 36.000 HUF i henhold til de vilkår, der gælder for min specifikke bonus.
Hvis der ikke findes en sådan gældende begrænsning, beder jeg venligst om din hjælp til at opnå genoprettelse af min fulde saldo på ca. 3.936.000 HUF.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang-bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele noget reklamemateriale for den specifikke kampagne, du deltog i?
- Send e-mails eller chatudskrifter af din kommunikation med casinoet, når du konfronterede dem med de uoverensstemmelser, du henviser til i min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Hvad siger bonusreglerne angående den maksimale gevinst/udbetaling fra bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej David94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej David94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
