Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Han rapporterede, at hans konto var fuldt verificeret, og at to udbetalinger på i alt €1.000 stadig sad fast i "Verifikation i gang" på trods af gentagne forsinkelser fra casinoet. Vi rådede til tålmodighed i starten, da udbetalinger kunne tage op til 14 dage, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så vi lukkede den som løst.
BOOMERANG BET Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har to udbetalingsanmodninger på €500 hver (i alt €1.000) foretaget den 18/08/2026.
Transaktions-ID'erne er:
9da1da6b-dbf5-4b6f-831e-c4ee951a31df
cbcc30eb-b8ba-4d0d-8afd-4da23ae128f9
Min konto er fuldt verificeret. Transaktionerne har dog siddet fast i trin 2 ("Verifikation afventer") i over 6 hverdage.
VIP-chef Paolo fortsætter med at retfærdiggøre forsinkelsen med inkonsekvente undskyldninger: først tilskrev han forsinkelsen weekenden, derefter arbejdsmængden i slutningen af måneden, på trods af at han skriftligt havde bekræftet, at han havde sendt anmodningen via prioriteret kanal.
Da jeg ikke har modtaget kreditten inden for den tidsramme, der er angivet i vilkårene og betingelserne, og som har oplevet en uberettiget forsinkelse, anmoder jeg CasinoGurus hjælp til at opnå godkendelse og øjeblikkelig frigivelse af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Valentyno003
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne præcisere, at min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført), og at der ikke er nogen udestående dokumenter.
De pågældende udbetalinger blev anmodet om den 18. august 2026 og 19. august 2026 for i alt €1.000. Jeg modtog kun forsinkede svar og uberettigede undskyldninger fra casinoets VIP-ledelse for at tilbageholde midlerne i trin 2 ("Verifikation i gang").
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Jeg opdaterer jer om situationen: Den 26. august 2026 modtog jeg en officiel e-mail fra casinoets VIP-team (Sakis). I e-mailen bekræftede de, at der ikke var nogen problemer eller uregelmæssigheder med min konto, men begrundede forsinkelsen med en angivelig "sæsonbestemt top i anmodninger i slutningen af måneden".
Mine to anmodninger om €500 (i alt €1.000) stammer fra den 18. og 19. august 2026. Jeg svarede formelt casinoet med en anmodning om, at pengene blev behandlet, og sendte en kopi af meddelelsen til Anjouan Licensing Authority.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres svar og min formelle indsigelse mod din fil.
Med venlig hilsen,
Valentino03
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHer er de seneste e-mailsvar, der blev modtaget fredag aften fra VIP-manager Paolo og Sakis.
Som du kan se, indrømmer Sakis eksplicit, at forsinkelsen sker uden begrundelse, og siger, at han ikke kan give nogen tidsramme for færdiggørelsen. Paolo ønskede mig blot en "god weekend" uden at frigive betalingerne.
Begge udbetalinger på €500 forbliver afventende ud over enhver rimelig eller vilkårsmæssig deadline.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe 1.000 € blev indsat på min bankkonto. Sagen er løst med glæde, tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Valentyno003
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Valentyno003
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
