Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve næsten £300 fra sin casinokonto efter at have foretaget en indbetaling. Hun kunne ikke få adgang til livechat og havde sendt e-mails til virksomheden angående situationen. Til sidst blev hun blokeret og kunne ikke løse problemet eller få sine penge tilbage. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende respons og samarbejde, og fordi det opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Det blev bemærket, at den uløste klage havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering, hvilket kunne påvirke dets fremtidige adfærd.
Booming Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 231
Beløb: £250
Booming Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIndbetalte, prøvede at hæve, ingen livechat. Har fortsat med at sende e-mails til firmaet. De oplyste om vilkår og betingelser, som jeg ikke kunne læse på deres hjemmeside. I den sidste e-mail stod der, at jeg ville få lov til at hæve det mindre beløb. Jeg gik ind på min konto for at uploade det (ikke bedt om det fra dem på noget tidspunkt), og nu er jeg blokeret med næsten £300 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amandaj55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Booming Slots Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede spilleautomater og brugte en wager spins-bonus. Min konto blev ikke bekræftet. Den sidste e-mail jeg modtog, var at jeg ville modtage mine £250. Jeg spillede igen, og de havde blokeret min konto med penge stadig på over £300 plus £250, der ventede på udbetaling. Jeg har prøvet at sende en e-mail for at sige, at jeg ikke har givet mit ID, og de vil ikke svare på mine e-mails nu. Jeg håber, at dette besvarer alle mine spørgsmål. Der har aldrig været et problem med at hæve fra dem, selvom jeg ikke havde vist ID.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har fundet e-mailen til sidst, beklager.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseI dag fik jeg endnu en e-mail, og det er, hvad de siger. De ændrer beløbet fuldstændigt til USD. Jeg er virkelig vred over, at jeg er blevet snydt af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Amandaj55,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Medtag venligst de skærmbilleder, du har delt i denne tråd, da mange af dem er ankommet slørede og ulæselige.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har sendt dig en e-mail, kan du fortælle mig, at du har modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Amandaj55
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, håber på et godt resultat, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Amandaj55,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Amandaj55,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Booming Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet virker som om casinoet også ignorerer dig. Jeg synes, der burde gøres mere ved disse falske casinoer. Jeg er ikke glad for at skulle gøre alt det her for ingenting. De slipper afsted med dårlige vurderinger, men kan stadig snyde folk for deres penge. Jeg er ikke glad for at spilde en smule tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
