Booming Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Indbetalte £150 på boomingslots, tabte, indbetalte mere, vandt £500, langt inden for deres forfærdelige vilkår og betingelser. Bekræftede min konto gennem deres KYC, hvor man ikke engang kan uploade PDF'er, hvilket er det, de anmoder om, så sendte det til mig via e-mail. Kontoen blev bekræftet. Brugte ingen bonuskoder. Gik til en udbetaling, fik at vide, at det ville tage 15 arbejdsdage, hvilket seriøst casino tager så lang tid.... Nå, 13 arbejdsdage senere fik jeg en e-mail igen. Denne gang en liste med skøre dokumenter, som tidligere brugere har rapporteret. Imens, mens dette står på, forsøger de at spamme dig via e-mails og ringe til dig med indbetalingsbonusser for at forsøge at hive så mange penge ud af dig som muligt.

Her er listen over dokumenter og hvad de sagde...

Vi beklager forsinkelsen i godkendelsen af ​​dine udbetalinger. På grund af en opdatering i vores system kræver vores tilsynsmyndigheder, at du udfører identifikationsproceduren for at kunne behandle dine udbetalinger yderligere. Det er nødvendigt at sende følgende oplysninger til denne e-mail.

1. Foto af bankkort: Et foto af det bankkort, der blev brugt til indbetalingen, med en selfie, der viser kortet.

2. Foto med pas (eller ID): Et foto af dig, hvor du holder dit pas (eller ID-kort) tæt på ansigtet, så alle data er tydeligt synlige.

3. Pas (eller ID): Et tydeligt foto af dit pas (eller ID-kort) med synlige personlige oplysninger, sammen med et andet personligt dokument efter eget valg (såsom skatteattest, forsikringsbevis, kørekort, fødselsattest osv.).

4. Formueskilde: Lønsedler eller dokumenter, der viser oprindelsen af ​​de indbetalte midler, såsom et brev fra din arbejdsgiver eller virksomhed.

5. Spilkonto-ID: ID'et fra din spilkonto, som normalt findes i øverste højre hjørne under knappen "Personlig konto".

6. Forbrugsregning: En nylig forsyningsregning (el, gas osv.) med dit navn og adresse, udstedt inden for de sidste 30 dage.

7. Bankudtog: En nylig bankudtog med dit navn og adresse, udstedt inden for de sidste 30 dage.

8. Bevis for adresse: Et dokument, der bekræfter din nuværende bopælsadresse (f.eks. lejekontrakt, brev fra myndighederne eller en nylig bankudskrift).

9. Selfie med ID: En selfie af dig selv, der holder dit officielle identifikationsdokument (pas, ID-kort osv.) for at bekræfte, at ID'et er dit.

10. Bevis for indkomst: Dokumenter som selvangivelser, lønsedler eller ansættelsesbekræftelsesbreve, der viser din indtægtskilde.

11. Transaktionshistorik: Et skærmbillede eller dokument, der viser den seneste transaktionshistorik fra din bank- eller spillekonto, som understøtter din ind- eller udbetalingsaktivitet.

Når du har indsendt de nødvendige dokumenter, bedes du tillade op til 15 arbejdsdage til en fuldstændig gennemgang.

Efter jeg dumt nok har givet dem alle mine dokumenter til identitetssvindel, får jeg en e-mail tilbage, hvori der står dette.

Vi har omhyggeligt gennemgået din sag, og desværre befinder vi os i en situation, hvor vi ikke kan fortsætte på anden vis. Vores vilkår og betingelser angiver tydeligt, at vi forbeholder os retten til at behandle udbetalinger eller lukke konti under specifikke omstændigheder, herunder når de indsendte dokumenter ikke opfylder verifikationskravene.

Vi beklager at måtte meddele, at anmodningen om yderligere verifikation ikke kunne godkendes af vores AML (Anti Money Laundering)-udbyder, og på grund af reglerne kan vi desværre ikke fortsætte på anden vis.

I overensstemmelse med hvidvaskningsregler og andre spilleregler, som vi er underlagt, og efter en nøje gennemgang af din sag, har verifikationen af ​​din dokumentation mislykkedes. Denne situation har ført til, at vi har taget beslutningen om at lukke kontoen og konfiskere gevinsterne i henhold til vilkår og betingelser 3.1. nummer a.

Vi beklager meget denne situation, men vi skal nøje overholde reglerne for at sikre et sikkert og gennemsigtigt spillemiljø.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Jeg prøvede at spørge, hvilke dokumenter der manglede, eller hvad der var sket, men de vil selvfølgelig ikke svare, fordi hele casinoet er et fupnummer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære casinoman123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med Boomingslots.

For at kunne hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen:

• Kan du logge ind på kontoen nu?
• Kan du venligst bekræfte datoen for den endelige indsendelse af verifikationsdokumenterne og dit forsøg på at hæve din konto?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra Boomingslots vedrørende specifikke årsager til, at din dokumentation ikke kunne verificeres?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevante beviser, du ønsker at videresende, bedes du uploade dem direkte til denne tråd eller sende dem til petra.h@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Nej, kontoen er låst

Udbetaling 19. april

Endelige dokumenter indsendt 5. maj

Intet svar på hvad der mislykkedes, kun e-mailen og slutningen af ​​det første indlæg ovenfor.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, casinoman123.

• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter inden for tidsrammen og i det korrekte format?
• Spilte du med bonuspenge eller ej?
• Kan du fremlægge yderligere beviser eller forsøg på at kommunikere?

Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Alle dokumenter blev fremlagt, rettidigt og i god tid

Bevidst afviste bonuspenge og bonusser

Jeg har sendt e-mails og livechat om hvorfor det ikke fungerer, livechatten siger at jeg kun kan sende e-mails, men e-mailen svarer ikke. Kontoen er også lukket.

Alt dette blev nævnt i min første besked her.

Kære casinoman123

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Booming Slots Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Booming Slots Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Barbora

Casino Gugu