Spilleren fra Storbritannien oplevede forsinkelser i udbetalingen af penge, da han havde indsendt en anmodning to uger tidligere efter at have verificeret sin konto. Casinoet bad om en omfattende liste over dokumenter, som han anså for unødvendige og blot var forsinkelsestaktikker. Derudover informerede de ham om, at behandlingen kunne tage op til yderligere 15 arbejdsdage efter indsendelsen. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke reagerede på anmodninger om afklaring og løsning, hvilket forhindrede yderligere mægling. Lukningen påvirkede casinoets vurdering negativt, og spillerens oplevelse forblev offentligt synlig.
Booming Slots Casino - Spillerens udbetaling forsinkes med overdrevne dokumentationsanmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 230
Beløb: £250
Booming Slots Casino
Sikkerhedsindeks 1.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto blev fuldt verificeret. Så beder de om en latterlig mængde oplysninger:-
1. Foto af bankkort: Et foto af det bankkort, der blev brugt til indbetalingen, med en selfie, der viser kortet.
2. Foto med pas (eller ID): Et foto af dig, hvor du holder dit pas (eller ID-kort) tæt på ansigtet, så alle data er tydeligt synlige.
3. Pas (eller ID): Et tydeligt foto af dit pas (eller ID-kort) med synlige personlige oplysninger, sammen med et andet personligt dokument efter eget valg (såsom skatteattest, forsikringsbevis, kørekort, fødselsattest osv.).
4. Formueskilde: Lønsedler eller dokumenter, der viser oprindelsen af de indbetalte midler, såsom et brev fra din arbejdsgiver eller virksomhed.
5. Spilkonto-ID: ID'et fra din spilkonto, som normalt findes i øverste højre hjørne under knappen "Personlig konto".
6. Forbrugsregning: En nylig forsyningsregning (el, gas osv.) med dit navn og adresse, udstedt inden for de sidste 30 dage.
7. Bankudtog: En nylig bankudtog med dit navn og adresse, udstedt inden for de sidste 30 dage.
8. Bevis for adresse: Et dokument, der bekræfter din nuværende bopælsadresse (f.eks. lejekontrakt, brev fra myndighederne eller en nylig bankudskrift).
9. Selfie med ID: En selfie af dig selv, der holder dit officielle identifikationsdokument (pas, ID-kort osv.) for at bekræfte, at ID'et er dit.
10. Bevis for indkomst: Dokumenter som selvangivelser, lønsedler eller ansættelsesbekræftelsesbreve, der viser din indtægtskilde.
11. Transaktionshistorik: Et skærmbillede eller dokument, der viser den seneste transaktionshistorik fra din bank- eller spillekonto, som understøtter din ind- eller udbetalingsaktivitet.
Jeg synes, dette er fuldstændig uacceptabelt, unødvendigt, og det er bare en måde for dem at forsinke udbetalingen på.
De siger, at selv efter dette, vil de tage op til 15 ekstra arbejdsdage.
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære martkindred,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende omfanget af verifikationsprocessen. Selvom casinoer kan anmode om yderligere dokumenter i visse tilfælde (især for at opnå øget due diligence), vil vi gerne have en bedre forståelse af konteksten for din situation.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du allerede gennemført standard KYC-verifikation før denne anmodning? Hvis ja, hvilke dokumenter blev tidligere godkendt?
- Fik du nogen specifik grund til at anmode om dette udvidede sæt dokumenter (f.eks. store hævninger, sikkerhedstjek, AML-krav)?
- Har du allerede indsendt nogle af de efterspurgte dokumenter? Hvis ja, hvilke, og hvad var casinoets svar?
- Har du stadig adgang til din konto, og er din saldo intakt?
Anmodninger såsom bevis for indkomst eller formuekilde kan nogle gange være en del af lovgivningsmæssige krav, især ved højere beløb, men vi vil vurdere, om omfanget af anmodningen er forholdsmæssigt i dit tilfælde.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt en opfølgende e-mail, da jeg ikke kunne tilføje til denne tråd.
Jeg var fuldt verificeret. Jeg sendte ID, bevis på adresse, og jeg tilbød at sende en selfie med mit ID, men de afslog på daværende tidspunkt. Udbetalingen var på £250, da de har en grænse på 250% af livstidsindbetalinger, så det maksimale, jeg kunne hæve på en indbetaling på £100, var £250 (jeg bad tidligere om at hæve £300, hvilket blev afvist meget hurtigt).
De har nu lukket min konto og vil refundere mine indbetalinger på i alt £100. Hvilket er en slags sejr, men ikke den oprindelige gevinst.
Dette er den regel, de har brugt: Denne beslutning blev truffet af ledelsen i overensstemmelse med vilkår og betingelser 3.1. Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn og når som helst, at: Nægte at åbne en konto og/eller lukke en eksisterende uden forklaring.
Jeg mener dybest set, at de kan gøre, hvad de vil.
De begrænser også udbetalinger til 250% af indbetalinger, så du kan alligevel ikke vinde/hæve et anstændigt beløb.
De har sagt, at det kan tage op til 15 hverdage, så skal jeg lade sagen stå åben, indtil de har betalt det, eller skal den lukkes?
De er et forfærdeligt casino, og jeg ville ikke have, at andre skulle blive overvældet af dem.
Mange tak
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej martkindred,
Mange tak for din detaljerede opdatering, jeg sætter virkelig pris på den.
Jeg forstår, at casinoet har henvist til klausul 3.1 i deres vilkår og betingelser , især den del, der angiver, at de forbeholder sig retten til at lukke en konto efter eget skøn uden at give en forklaring.
- Kan du venligst bekræfte, om dette var præcis den klausul, de brugte til at retfærdiggøre både lukningen af kontoen og konfiskationen af dine gevinster?
Selvom det er sandt, at sådanne klausuler findes, bør de ikke bruges vilkårligt til at tilbageholde legitime gevinster – især i tilfælde, hvor spilleren allerede har bestået verifikationen, og der ikke er påvist nogen klar overtrædelse af vilkårene. Derfor vil jeg gerne vurdere bedre, om deres handlinger var berettigede i dit specifikke tilfælde.
- Derudover, kunne du venligst fortælle mig, hvilke typer spil du spillede (f.eks. spilleautomater, live casino osv.)? Disse oplysninger kan være relevante for vores evaluering.
Angående refusion af dine indbetalinger, vil jeg anbefale at du holder klagen åben, indtil du rent faktisk har modtaget pengene. Når refusionen er gennemført, kan vi revurdere situationen og fastlægge det mest passende resultat.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Ja, det er den klausul, jeg tror, de brugte. Sandsynligvis fordi jeg blev irriteret på dem.
Jeg spillede kun spilleautomater og afslog alle bonusser - jeg hader dem og nægter at bruge dem.
Jeg har fået begge mine £50×depositum tilbage, hvilket nok er det bedste, jeg kan håbe på.
Jeg vil bare advare andre om, at dette selskab er et totalt mareridt.
Mange tak
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære martkindred,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Booming Slots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Booming Slots Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
