Boomzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej, jeg har indbetalt penge via Skrill. Jeg har behandlet dem og anmodet om en udbetaling. Jeg har bekræftet mit ID. To dage senere modtog jeg en besked om, at en bekræftelse på en Skrill-indbetaling var påkrævet. Jeg sendte den til dem, men de afviste den og sagde, at de skulle bruge en med deres adresse. Skrill har dog ikke sådanne bekræftelser. Jeg sendte dem en kontoudtog med dato, tidspunkt og transaktions-ID. Jeg sendte en kontoudtog fra min hovedkonto, hvor du kan se alt: Det angivne beløb blev sendt på den dag og tidspunkt. De har det registreret, men de bliver ved med at afvise det. Og jeg har ikke mine penge. Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LukaszA1983ww,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
• Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke?
• Har du kontaktet Skrill support og spurgt om en transaktionsliste med din adresse på det samme dokument? Med hvilket resultat?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas