Boomzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej, jeg har indbetalt penge via Skrill. Jeg har behandlet dem og anmodet om en udbetaling. Jeg har bekræftet mit ID. To dage senere modtog jeg en besked om, at en bekræftelse på en Skrill-indbetaling var påkrævet. Jeg sendte den til dem, men de afviste den og sagde, at de skulle bruge en med deres adresse. Skrill har dog ikke sådanne bekræftelser. Jeg sendte dem en kontoudtog med dato, tidspunkt og transaktions-ID. Jeg sendte en kontoudtog fra min hovedkonto, hvor du kan se alt: Det angivne beløb blev sendt på den dag og tidspunkt. De har det registreret, men de bliver ved med at afvise det. Og jeg har ikke mine penge. Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LukaszA1983ww,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
• Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke?
• Har du kontaktet Skrill support og spurgt om en transaktionsliste med din adresse på det samme dokument? Med hvilket resultat?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

I morges blokerede de min konto. I går aftes ville de også have et kontoudtog, så jeg vedhæftede det. I morges modtog jeg en e-mail, der sagde: "Log venligst ind og start en udbetaling." Jeg kunne dog ikke logge ind mere. Jeg fik et svar om, at min konto var lukket, men der var stadig penge tilbage på kontoen. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu, hvordan jeg får mine penge tilbage. Jeg kan ikke logge ind på min konto, og de svarer ikke på e-mails. De giver mig ikke en grund til at lukke kontoen. Det er mærkeligt, for jeg modtog en e-mail klokken 9:00 om at hæve, og klokken 10:00 blev kontoen blokeret. Hjælp mig venligst med i det mindste at få de penge tilbage, der er tilbage på min konto.

I dag ville de sende mig en kontoudtog via e-mail igen, bekræftelse fra Skrill, bekræftelse af adresse. Jeg sendte dem alle disse dokumenter, og de afbrød kontakten, de svarer ikke, de svarer ikke, jeg vil bare have mine penge tilbage, kan I hjælpe mig mere?

Tak for den givne forklaring og opdateringen.

• Er din spillerkonto stadig blokeret, eller har du fået adgang igen? Hvad var casinoets begrundelse for lukningen af ​​din konto?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Sørg for at inkludere de svar, du har modtaget fra casinoet.
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Ser frem til dit svar.

Problem løst. Efter jeg sendte dem 20 dokumenter vedrørende kontolukningen, frigav de endelig mine penge – selvom kontoen selvfølgelig er blokeret og sandsynligvis vil forblive det. De modtog linket til min klage, så jeg tror, ​​det fik dem til at handle. Som sagt advarer jeg andre: Jeg overskred ingen grænser eller overtrådte nogen vilkår – jeg vandt blot et gratis væddemål på legitim vis, foretog en indbetaling osv. Uanset hvad, ønsker jeg ikke at have noget med dette casinonetværk at gøre. På et andet casino har jeg det samme problem, honeybetz.com, de har stilo mine penge.

Kære LukaszA1983ww,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru