Spilleren fra Grækenland rapporterede den uberettigede lukning af sin konto hos Booty.bet og konfiskationen af 745 USDT. Han hævdede, at operatøren overtrådte sine egne vilkår og betingelser. Han søgte mægling for at løse problemet, før han anlagde sag. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets fald i rating kunne føre til et fremtidigt svar.
Booty.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 405
Beløb: 745 USD₮
Booty.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender denne klage vedrørende operatøren Booty.bet, efter den uberettigede lukning af min konto og konfiskation af mine midler (USDTE 745). (vedhæftet e-mail)
Operatøren informerede mig om, at min konto havde "brudt vilkår og betingelser" og hævdede, at brugere kun har tilladelse til at spille fra USA. Denne erklæring modsiger dog direkte tidligere skriftlig kommunikation fra deres eget supportteam.
Den 22. august 2025 modtog jeg en e-mail fra Alex (BootyBet Support), der udtrykkeligt bekræftede, at:
"Du burde kunne logge frit ind fra Grækenland uden at bruge VPN." (vedhæftet e-mail)
Dette viser tydeligt, at Booty.bet godkendte min adgang fra Grækenland, og jeg har altid brugt siden legitimt – uden VPN, proxy eller noget forsøg på at skjule min placering.
På trods af dette lukkede de min konto permanent, konfiskerede USDTE 745 og erklærede deres beslutning for "endelig og ikke-forhandlingsbar".
De har ikke specificeret præcis hvilken klausul i deres vilkår og betingelser jeg angiveligt har overtrådt, og de har heller ikke fremlagt nogen beviser, der retfærdiggør beslaglæggelsen af mine midler.
Jeg har allerede konsulteret min advokat om denne sag, og jeg er parat til at forfølge den formelt, hvis det er nødvendigt. Men før vi eskalerer yderligere, beder jeg venligst Casino Gurus mægling for at hjælpe med at løse denne sag.
Jeg kan stille følgende støttemateriale til rådighed:
Den officielle Booty.bet-lukningsmail og konfiskationsmeddelelse;
E-mailen fra BootyBet Support (Alex) bekræfter, at jeg frit kan logge ind fra Grækenland
Tak for din tid og hjælp. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation for at kunne fortsætte med min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Booty.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Baseret på hvilke oplysninger har du konkluderet, at bruddet på reglerne var relateret til din registrering fra Grækenland? Kan du venligst dele beviser for, at problemet er relateret til, at du spiller fra et angiveligt begrænset land?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails, chatudskrifter eller anden relevant dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse- Jeg tilmeldte mig den 30. august.
- Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde overtrådt virksomhedens vilkår og betingelser, og kontaktede kundeservice for at få flere oplysninger, og de informerede mig om, at jeg ikke havde tilladelse til at spille fra Grækenland.
- sportsvæddemål og spilleautomater
- Jeg havde ikke modtaget nogen bonus fra virksomheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej filtre,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og for at præcisere det, ifølge den e-mail du har modtaget fra casinoteamet, er det ikke det faktum, at du er fra Grækenland, der er årsagen.
Som de nævnte: " Selvom geografiske begrænsninger er en faktor, blev kontoen primært lukket i overensstemmelse med vores politikker for sikker betting."
Dette tyder på, at der er blevet identificeret nogle uoverensstemmelser med dine væddemål. Som du tidligere er blevet informeret om, behandler vi ikke klager vedrørende sportsvæddemål. Hvis det derfor fastslås, at dette problem udelukkende er knyttet til dine sportsvæddemålsaktiviteter, vil jeg være nødt til at afslutte denne sag som afvist.
Jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at få mere at vide om sagen og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Booty.bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Booty.bet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på m ichal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet handler ikke om en klage over et væddemål, jeg havde penge på min konto, og virksomheden lukkede min konto og annullerede mine penge af den grund, du nævnte ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære filtre,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
