BoxBet.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket hos Boxbet Casino.

Hej Casino.Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Boxbet Casino og deres håndtering af min udbetalingsanmodning.

Den 20. december 2025 foretog jeg en indbetaling til Boxbet og accepterede en kampagnebonus, de tilbød. Jeg gennemgik omhyggeligt og overholdt alle deres bonusvilkår og omsætningskrav. Efter at have gennemført de nødvendige omsætningskrav var min kontosaldo 7.202,20 USD.

Jeg anmodede derefter om en udbetaling af dette beløb. Boxbet afviste dog min udbetaling flere gange med den begrundelse, at der var behov for yderligere verifikation. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter flere gange og gennemførte både deres grundlæggende verifikationsproces og deres professionelle verifikationsproces.

Ifølge oplysningerne på deres hjemmeside er verificerede brugere underlagt følgende udbetalingsgrænser:

• Grundlæggende verifikation: op til 10.000 USD pr. dag
• Pro-niveau verifikation: over 10.000 USD pr. dag

Efter at have opnået pro-niveau verifikation den 26. december 2025, kunne jeg endelig indsende en udbetalingsanmodning, som ikke længere blev afvist med det samme. Men siden da har min udbetaling været i "reserveret" status i min kontos transaktionshistorik.

Trods adskillige forsøg på at kontakte Boxbets live chat support og e-mail, har jeg ikke modtaget nogen konkrete opdateringer. Deres medarbejdere gentager gentagne gange, at de ikke kan give yderligere oplysninger og nægter at eskalere sagen. Mine penge har været indefrossen i over tre uger uden nogen gyldig grund.

I betragtning af at jeg har opfyldt alle betingelser, har en fuldt verificeret konto og ikke har overtrådt nogen af ​​Boxbets politikker, mener jeg, at de urimeligt forsinker eller tilbageholder mine midler.

Jeg beder venligst om din hjælp til at mægle i denne tvist og hjælpe mig med at inddrive min udbetaling på 7.202,20 USD fra Boxbet.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære HejMitNavnErOO,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
• Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej Petra,

Jeg har ikke hævet penge fra Boxbet, da dette var mit første forsøg på at gøre det. Som jeg sagde i min tidligere besked, gennemførte jeg begge deres verifikationsniveauer. Jeg sendte Boxbet mit bevis på adresse og ID sammen med en aktualitetstjek.

Tak for at du tog denne sag og hjalp mig med at modtage mine penge.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, HelloMyNameIsOO.

• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
• Blev din betalingsmetode bekræftet?
• Har du bemærket nogen specifikke årsager angivet af Boxbet for forsinkelsen i behandlingen af ​​din udbetaling?
• Kan du give mig yderligere information om din kommunikation med casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Petra!

Jeg brugte USDT til både min indbetaling og min udbetalingsanmodning. Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med, om betalingsmetoden var bekræftet. Jeg indsendte 2/2 verifikationsniveauer, som BoxBet anmodede om, og det er alt, hvad de har bedt om, og hvad der overhovedet er muligt at indsende på deres hjemmeside.

BoxBet har ikke givet mig nogen grund til, hvorfor min udbetaling tager så lang tid. Jeg sendte dem en e-mail den 4. januar og spurgte, hvorfor min udbetaling tager så lang tid, men BoxBet ignorerede dette og svarede aldrig. Derudover har jeg været i livechatten mindst 3 gange, men har ikke fået nogen klar forklaring på situationen.

Tak for din hjælp med denne sag! Jeg har sendt dig et skærmbillede af den e-mail, jeg sendte til BoxBet.

Kære HejMitNavnErOO

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej HejMitNavnErOO,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Hadi

Hej Hadi!

Tak. Jeg holder denne tråd opdateret, hvis der er noget at opdatere. Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge, og BoxBet har heller ikke kontaktet mig om en opdatering eller noget andet.

Hej,

Har du hørt noget fra BoxBet?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære HejMitNavnErOO,

Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne opdatere dig om den nuværende status for din klage og dele vigtige oplysninger, vi har modtaget fra Boxbet Casino.

Casinoet har kontaktet os, da de endnu ikke har kunnet svare direkte i denne tråd. De har fremsendt en officiel erklæring vedrørende din sag, som jeg deler nedenfor i sin helhed for at sikre gennemsigtighed:

Casinoerklæring (Boxbet.io):

Efter en omfattende intern undersøgelse af spillerkontoen tilknyttet CasinoGuru-medlemmet "HelloMyNameIsOO" har Boxbet.io konkluderet følgende:

• Kontoaktiviteten blev gennemgået i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, politik mod svindel og ramme for ansvarligt spil.

• Transaktionshistorik, spilleadfærd og udbetalingsanmodninger blev undersøgt af vores Compliance-team.

• Forsinkelsen i tilbagetrækningen opstod som en del af en standardverifikations- og compliance-gennemgangsproces.

Under den obligatoriske KYC-verifikationsproces blev det identificeret, at spillerkontoen er registreret i Finland.

Som beskrevet i Boxbet.ios vilkår og betingelser er bonusser ikke tilgængelige for spillere fra begrænsede jurisdiktioner, herunder Finland. Da kontoen blev åbnet, og bonusser blev gjort krav på fra en begrænset jurisdiktion, oplyser Boxbet.io, at de ikke kan behandle udbetalinger af gevinster genereret fra bonusrelateret spil.

Resolution og goodwill-foranstaltninger:

• Spillerens oprindelige indbetaling refunderes fuldt ud.

• Yderligere 50 USDT vil blive tilføjet som et tegn på velvilje.

• Efter afslutningen af ​​denne transaktion vil kontoen blive permanent lukket.

Dette repræsenterer Boxbet.ios endelige holdning i sagen.

På nuværende tidspunkt hævder casinoet, at dine gevinster er ugyldige på grund af bonusberettigelsesbegrænsninger for spillere fra Finland, og tilbyder en refusion af den oprindelige indbetaling plus et goodwillbeløb.

Gennemgå venligst disse oplysninger omhyggeligt, og giv os din holdning til casinoets foreslåede beslutning. Det ville især være nyttigt, hvis du kunne bekræfte:

• Om du på noget tidspunkt, før du spillede, blev informeret om, at bonusser ikke var tilgængelige for spillere fra Finland
• Om bonusbegrænsningerne var tydeligt synlige og håndhævede på det tidspunkt, hvor bonussen blev accepteret
• Uanset om du allerede har modtaget, eller senere modtager, den foreslåede refusion af depositum og goodwill-betaling

Når vi har modtaget din feedback, vil vi evaluere situationen yderligere og afgøre, om casinoets håndtering af bonusberettigelse og udbetaling er i overensstemmelse med fair praksis og standarder for gennemsigtighed.

Vi vil fortsætte med at hjælpe dig og følge sagen nøje.

Hej HelloMyNameIsOO & Casino Guru Team,

Tak fordi du tog dig tid til at fremføre din bekymring og for at gøre os opmærksomme på denne sag via Casino Guru.

Vi sætter pris på din feedback og forstår vigtigheden af ​​klarhed og retfærdighed.

Efter en omfattende intern undersøgelse af spillerkontoen tilknyttet CasinoGuru-medlemmet "HelloMyNameIsOO" har Boxbet.io konkluderet følgende:

• Kontoaktiviteten blev gennemgået i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, politik mod svindel og ramme for ansvarligt spil.

• Transaktionshistorik, spilleadfærd og udbetalingsanmodninger blev undersøgt af vores Compliance-team.

• Forsinkelsen i tilbagetrækningen opstod som en del af en standardverifikations- og compliance-proces, som anvendes konsekvent for at sikre overholdelse af lovgivningen og platformens integritet.

På nuværende tidspunkt er kontogennemgangen afsluttet, og Boxbet.io har handlet i overensstemmelse med sine offentliggjorte politikker og kontraktlige forpligtelser.

Under den obligatoriske KYC (Know Your Customer) verifikationsproces blev det identificeret, at spillerkontoen er registreret i Finland.

Som det tydeligt fremgår af Boxbet.ios vilkår og betingelser, kan vi ikke tilbyde visse tjenester – herunder tildeling af bonusser – til beboere i specifikke, begrænsede jurisdiktioner.

Vores vilkår og betingelser angiver udtrykkeligt:

"Bonusser er ikke tilgængelige for spillere fra begrænsede jurisdiktioner, herunder, men ikke begrænset til, […] Finland og ethvert land, der er begrænset af Anjouan Gaming Authority."

Da kontoen blev åbnet, og bonusser blev gjort krav på fra en begrænset jurisdiktion, kan Boxbet.io ikke behandle udbetalinger af gevinster genereret fra sådant bonusrelateret spil. Alle handlinger, der foretages, er fuldt ud i overensstemmelse med vores offentliggjorte vilkår og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Resolution og goodwill-foranstaltninger

Uanset ovenstående anerkender vi, at verifikationsprocessen tog længere tid end forventet. Af hensyn til fairness og kundernes velvilje har Boxbet.io implementeret følgende beslutning:

• Refusion af depositum: Spillerens oprindelige depositum vil blive frigivet og fuldt refunderet.

• Gest af velvilje: Yderligere 50 USDT er blevet krediteret til refusionen som en gestus af velvilje i anerkendelse af den oplevede forsinkelse.

• Kontostatus: Efter afslutningen af ​​denne transaktion vil kontoen blive permanent lukket i overensstemmelse med vores compliance-politikker.

Denne beslutning repræsenterer Boxbet.ios endelige holdning i sagen og afspejler vores engagement i overholdelse af lovgivningen, gennemsigtighed og fair behandling af spillere.

Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vores compliance-afdeling stadig til rådighed for at hjælpe.

Tak.

Boxbet.io -repræsentant

Kære Casino.Guru-team,

Tak for din fortsatte hjælp med min sag.

Jeg vil gerne svare på Boxbets seneste udtalelse og fremlægge konkrete, uafhængigt verificerbare beviser for, at Finland først blev føjet til deres bonusbegrænsningsliste efter mine indbetalings-, omsætnings- og udbetalingsforsøg.

Jeg foretog min indbetaling og accepterede bonussen den 20. december 2025.

Beviser fra Wayback Machine (20. december 2025):

Wayback Machine (web.archive.org) er et offentligt internetarkiv, der automatisk optager og tidsstempler snapshots af websider. Det giver uafhængigt bevis for, hvordan en side så ud på en bestemt dato.

Der er et øjebliksbillede af Boxbets side med bonusvilkår og -betingelser fra 20. december 2025, hvilket er samme dag som min indbetaling og bonusaktivering, og mens mit spil og mine væddemål var i gang:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusVilkårBetingelser

På grund af hvordan Boxbets hjemmeside er bygget op, er indholdet af bonusvilkårene integreret i kildekoden i stedet for at blive vist fuldt ud på skærmen i dette snapshot. Den relevante tekst er dog tydeligt synlig i kildekoden.

Sådan kan du selv bekræfte dette:

1. Åben: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
2. Højreklik på siden, og vælg "Vis sidekilde" (eller tryk på Ctrl+U).
3. Tryk Ctrl+F og søg efter: liste over_forbudte_opholdstilladelser
4. Du vil se følgende tekst i den arkiverede kilde (20.12.2025):

"prohibited_residency_list": "USA, Storbritannien, Frankrig, Spanien, Schweiz, Holland, De Forenede Arabiske Emirater og ethvert territorium, der er underlagt restriktioner fra Anjouan Gaming Authority"

• Søg nu efter "Finland" i den samme kilde. Det vises kun én gang, i en generisk landeliste (for eksempel i en lande-rullemenu), men ikke i nogen bonus- eller begrænsningsklausul.

Dette viser, at Boxbets bonusvilkår den 20. december 2025 ikke angav Finland som en begrænset jurisdiktion for bonusser.

Jeg har gemt den komplette arkiverede kildekode som en fil og kan sende den til dig via e-mail, hvis du ønsker at inspicere eller ændre den direkte.

Nuværende liveversion, hvor Finland er tilføjet:

I den nuværende liveversion af den samme side med bonusvilkår og -betingelser (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions) er den tilsvarende tekst ændret. I livekilden lyder den samme nøgle nu:

"prohibited_residency_list": "USA, Storbritannien, Frankrig, Spanien, Schweiz, Holland, Finland, De Forenede Arabiske Emirater og ethvert land, der er underlagt restriktioner fra Anjouan Gaming Authority"

Så den eneste forskel mellem den arkiverede version fra 20.12.2025 og den nuværende version er, at "Finland" er blevet indsat på denne liste mellem "Holland" og "De Forenede Arabiske Emirater".

For at opsummere klart:

Arkiveret 20.12.2025 (dagen for min indbetaling og bonusbrug):

... Schweiz, Holland, De Forenede Arabiske Emirater og ethvert territorium, der er underlagt restriktioner fra Anjouan Gaming Authority

Nuværende liveversion (nu):

... Schweiz, Holland, Finland, De Forenede Arabiske Emirater og ethvert land, der er underlagt restriktioner af Anjouan Gaming Authority

Dette er direkte, teknisk bevis på, at Finland ikke var en begrænset jurisdiktion i bonusvilkårene, da jeg spillede, og at det blev tilføjet bagefter.

Yderligere uoverensstemmelser i Boxbets holdning:

Udover dette er der yderligere problemer med Boxbets påstand om, at bonusser ikke er tilgængelige for finske spillere "under deres licens":

• I Boxbets primære vilkår og betingelser (afsnit om berettigelse/adgangsbegrænsninger) er Finland stadig ikke angivet som et land med restriktioner.
• I Boxbets separate casinovilkår er bonusser kun begrænset til Sverige; igen er Finland ikke nævnt.
• Uafhængige oplysninger om Anjouan Gaming Authoritys begrænsede lande angiver ikke Finland som en begrænset jurisdiktion.
• Boxbet accepterede min registrering, min indbetaling den 20. december 2025, min accept af bonussen og underlagde mig derefter en fuld KYC (basic + pro), mens de tydeligt kunne se, at jeg er bosiddende i Finland. Jeg blev på intet tidspunkt, før eller under spillet, informeret om, at finske spillere ikke er berettigede til bonusser.

Fortsættes i næste besked på grund af beskedernes længdebegrænsning.

Boxbet rejste først problemet med "Finland er begrænset", efter jeg havde afsluttet mine væddemål, og anmodede om en udbetaling på 7.202,20 USD. De arkiverede beviser understøtter stærkt, at de derefter redigerede deres bonusvilkår for at tilføje Finland med tilbagevirkende kraft, og nu forsøger de at bruge denne ændrede version til at annullere mine gevinster.

Min holdning og anmodning:

I betragtning af ovenstående:

• De arkiverede bonusvilkår fra 20.12.2025 beviser, at Finland ikke var en begrænset jurisdiktion på tidspunktet for mit spil.
• De nuværende bonusvilkår viser, at Finland senere blev føjet til den begrænsede liste.
• Boxbets påstand om, at mine gevinster er ugyldige, fordi jeg kommer fra en "begrænset jurisdiktion", er derfor baseret på vilkår, der ikke eksisterede, da jeg spillede.

Jeg anmoder respektfuldt Casino.Guru om at:

• Bekræft uafhængigt Wayback Machine-snapshottet og den aktuelle livekilde som beskrevet ovenfor.
• Anerkend, at det er en urimelig og aggressiv praksis at tilføje "Finland" med tilbagevirkende kraft til bonusbegrænsningerne og bruge det til at konfiskere allerede optjente gevinster.
• Konkluderer, at Boxbet skal overholde de oprindelige vilkår, der var gældende på tidspunktet for min indbetaling og spil (20. december 2025), og betale min fulde udbetaling på 7.202,20 USD i stedet for kun at refundere min indbetaling plus en lille goodwill-token.

Hvis det er nødvendigt, er jeg glad for at:

• Angiv den fulde arkiverede kildekodefil for snapshottet fra 20.12.2025.
• Giv side om side tekstsammenligninger af de relevante linjer.
• Fremlæg eventuel yderligere dokumentation, du anmoder om.

Tak igen for din tid og for den omhyggelige gennemgang af disse beviser.

Vi er respektfuldt uenige i spillerens påstande og vil gerne præcisere følgende:

1. Finland var allerede en begrænset jurisdiktion

På tidspunktet for spillerens registrering og spil den 20. december 2025 var Finland allerede en begrænset jurisdiktion i henhold til Boxbets vilkår og betingelser og dets forpligtelser i henhold til Anjouan Gaming Authority-licensen. I henhold til Anjouan-reguleringskrav kan tjenester, herunder bonusser, ikke ydes til spillere fra begrænsede jurisdiktioner.

Bonussiden, som spilleren henviser til, er supplerende og tilsidesætter ikke de generelle vilkår, jurisdiktionelle begrænsninger eller licenskrav. Fraværet af en eksplicit omtale af Finland på en specifik bonusside giver ikke ret til bonus.

2. Ingen tilbagevirkende kraft af vilkår

Boxbet ændrede ikke sine vilkår med tilbagevirkende kraft for at konfiskere gevinster. Eventuelle efterfølgende opdateringer af siden med bonusvilkår blev udelukkende foretaget for at præcisere og tilpasse de viste oplysninger til eksisterende jurisdiktionbegrænsninger, der allerede var gældende. Disse ændringer var af forklarende karakter og introducerede ikke nye berettigelsesbetingelser efter spillerens spil.

3. Bonusberettigelse forbliver betinget trods gennemført omsætning

Selvom systemet tillod spilleren at registrere sig, gøre krav på en bonus og gennemføre omsætning, garanterer systemaccept ikke berettigelse. Som det tydeligt fremgår af Boxbets vilkår, kan bonusser, der fejlagtigt er givet til spillere fra begrænsede jurisdiktioner, blive tilbagekaldt, og eventuelle gevinster, der stammer fra sådanne bonusser, kan blive ugyldiggjort. Begrænsningen blev identificeret under standardkontrol af udbetalinger, som inkluderer jurisdiktionsverifikation og er et rutinemæssigt krav til overholdelse.

Selvom spilleren ikke er berettiget til bonussen, refunderer Boxbet den oprindelige indbetaling og yder et yderligere goodwillbeløb, der overstiger minimumsforpligtelserne og afspejler en rimelig og rimelig løsning.

Af disse grunde fastholder Boxbet, at klagen bør afvises, og at den allerede tilbudte løsning bør betragtes som retfærdig og endelig.

Kære HelloMyNameIsOO og Boxbet-teamet ,

Tak til jer begge for de detaljerede forklaringer.

I betragtning af de forskellige holdninger bliver jeg nødt til at gennemgå de relevante beviser, før jeg går videre. Jeg beder venligst begge parter om at sende al støttende dokumentation relateret til denne sag direkte til min e-mail på hadi.a@casino.guru .

HelloMyNameIsOO , inkluder venligst det arkiverede bevismateriale, du refererede til, sammen med eventuelle understøttende sammenligninger eller tidsstempler.

Boxbet Team , bedes du fremvise de gældende vilkår og betingelser pr. 20. december 2025 samt al dokumentation, der understøtter din holdning vedrørende jurisdiktionbegrænsninger.

Når det er gennemgået, vil jeg følge op på de næste skridt.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi,

Tak for din besked.

Jeg har lige sendt dig en e-mail med al den nødvendige dokumentation, herunder:

• Wayback Machine HTML-koden for bonusvilkårene fra 20. december 2025.
• De nuværende bonusvilkår.
• De gældende generelle vilkår og betingelser.
• Skærmbilleder, der fremhæver de relevante linjer.

Hvis du har brug for andet fra min side, vil jeg med glæde sørge for det.

Med venlig hilsen,

HejMitNavnErOO

Kære HejMitNavnErOO,

Tak for dit hurtige svar.

Jeg har modtaget din e-mail og er i gang med at gennemgå dens indhold. Jeg vil give dig en opdatering hurtigst muligt. Jeg sætter pris på din tålmodighed i denne periode.

Angående din anmodning om de gældende vilkår og betingelser, der var gældende den 20. december 2025, bedes du bemærke, at selvom vores vilkår og betingelser kan opdateres med jævne mellemrum for at forbedre klarheden og overholdelsen af ​​reglerne, har de jurisdiktionsbegrænsninger, der gælder i henhold til vores Anjouan-licens, været ensartede siden starten af ​​vores aktiviteter.

Vores holdning er baseret på den licensramme, vi opererer under. Anjouan-licensen begrænser adgang fra visse jurisdiktioner i overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav. Disse restriktioner har ikke ændret sig, og Finland har altid været underlagt begrænsede områder i henhold til vores compliance-forpligtelser.

På nuværende tidspunkt vedligeholder vi ikke offentligt tidsstemplede historiske versioner af vores vilkår og betingelser. Vi bekræfter dog, at der ikke er foretaget nogen ændringer med tilbagevirkende kraft for at målrette denne specifikke spiller eller sag. Eventuelle opdateringer af ordlyden af ​​vilkårene foretages for at præcisere og ændrer ikke de underliggende lovgivningsmæssige begrænsninger, der er pålagt af vores licens.

Til din anmeldelse tilbyder vi:

• De nuværende vilkår og betingelser - https://boxbet.io/en/terms/termsConditions
• Afsnittet, der beskriver jurisdiktionelle begrænsninger og bekræftelse af vores licensramme og overholdelsesforpligtelser - https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Vedhæfter følgende del, som tydeligt beskriver:

• Licensindehavere skal overholde alle gældende love i de jurisdiktioner, hvor de opererer
• Anjouan Gaming-licenser tilsidesætter ikke lokale forbud eller lovgivningsmæssige krav
• Operatører er fortsat eneansvarlige for geoblokering, kontrol af markedsadgang og lokal overholdelse af regler.

Kære Boxbet.io-team,

Vi har gennemgået dine seneste udtalelser vedrørende denne sag. Din holdning er dog ikke underbygget af verificerbare beviser. Du hævder, at Finland altid har været en begrænset jurisdiktion under din Anjouan-licens, men du kan ikke fremlægge de vilkår og betingelser, der var gældende den 20. december 2025, den dato, hvor spilleren indbetalte og accepterede bonussen.

Spilleren har indsendt tidsstemplet bevis fra Wayback Machine, der viser, at:

• Finland var ikke opført som en begrænset jurisdiktion på siden Bonusvilkår den 20. december 2025.
• Spilleren registrerede sig fra Finland, gjorde krav på bonussen og gennemførte fuld omsætning.
• Fuld KYC (grundlæggende + professionel verifikation) blev gennemført uden markering af restriktioner.

Derudover er Finland ikke anført som et land med restriktioner i de offentligt tilgængelige lovgivningsmæssige oplysninger fra Anjouan ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ). Dette understøtter yderligere, at Finland ikke var en forbudt jurisdiktion på spilletidspunktet.

Din påstand om, at opdateringerne kun var præciseringer, tager ikke højde for det faktum, at spillerens gevinster blev optjent under de vilkår, der var gældende på spilletidspunktet. At anvende restriktioner med tilbagevirkende kraft på ugyldige gevinster er urimeligt over for spilleren.

Vi eskalerer nu formelt denne sag og anmoder om, at al dokumentation eller bevismateriale, du har vedrørende Finlands påståede begrænsning, indsendes til hadi.a@casino.guru straks.

Indtil sådan dokumentation er fremlagt, eller spillerens fulde udbetaling af 7.202,20 USD er behandlet, vil sagen forblive åben. Vi forventer jeres samarbejde for at løse denne sag hurtigt og gennemsigtigt.

Med venlig hilsen,

Hadi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Hadi,

Vi har omhyggeligt gennemgået din besked og spillerens påstande.

Vi fastholder respektfuldt, at Finland var en begrænset jurisdiktion under vores Anjouan-licens på tidspunktet for spillerens aktivitet. Vores vilkår og betingelser, der er juridisk bindende og meddelt ved kontoregistrering og bonusaccept, afspejler tydeligt disse begrænsninger. Eventuelle opdateringer af vilkårene var præciseringer og ændrede ikke gyldigheden af ​​gældende begrænsninger.

Spillerens indsendelse, inklusive arkiverede snapshots, tilsidesætter ikke de juridisk bindende vilkår og betingelser, der regulerede aktiviteten. Alle handlinger, herunder bonusberettigelse og kontoverifikation, var i fuld overensstemmelse med lovgivningsmæssige forpligtelser og interne politikker.

På nuværende tidspunkt anser vi vores holdning for fuldt underbygget, og der vil ikke blive fremlagt yderligere dokumentation. Vores beslutning står fast, og vi har tillid til, at Casino Guru vil tage dette i betragtning, når de træffer en endelig afgørelse.

Med venlig hilsen,

Boxbet-holdet

Tak for dit svar.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og dokumentation konkluderer vi, at den begrænsning, som casinoet påberåbte sig, ikke blev tilstrækkeligt kommunikeret eller gjort rimeligt kendt for spilleren på spilletidspunktet.

Uanset om casinoet anser begrænsningen for gyldig i henhold til sin interne fortolkning af vilkårene, havde spilleren ingen klar eller rimelig måde at være opmærksom på en sådan begrænsning, da de indbetalte og spillede. Ansvaret for tydeligt at informere brugerne om gældende begrænsninger ligger hos operatøren.

Af denne grund kan vi ikke støtte casinoets holdning i denne sag. Da der ikke er opnået en tilfredsstillende løsning, vil klagen blive lukket som uafklaret.