Spilleren fra Mexico havde opfyldt omsætningskravet for en bonus, men oplevede problemer med et specifikt spil, der ikke talte hans gevinster med, når de blev trukket fra hans saldo. Selvom han fremlagde spilhistorik til støtte for sin påstand, modtog han intet svar vedrørende sagen, og bonussen var siden udløbet. Det viste sig, at det involverede spil, Sun Of Egypt 5, var udelukket fra at bidrage til omsætningskravene i henhold til casinoets bonusvilkår. Klagen blev derfor afvist, da casinoets vilkår havde været klare omkring, at udelukkede spil ikke tællede med i bonussen. Sagen blev lukket med en anbefaling om at gennemgå bonusvilkårene omhyggeligt før aktivering.
Brasil777 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusudstedelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 $
Brasil777 Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMit problem er, at jeg opfyldte omsætningskravet for at låse bonussen op, og det viser sig, at der var ét specifikt spil, der ikke talte nogen af mine gevinster, men som stadig trak pengene fra min saldo. Da jeg kontaktede support, sagde de, at jeg måske havde spillet det i demotilstand, men jeg sendte dem min spilhistorik, som tydeligt viste, at den trak fra hvert spin, så det var ikke en demo. De sagde, at de ville give det videre til deres manager og vende tilbage til mig via e-mail, men det skete aldrig, og nu, når jeg skriver til dem, får jeg ikke et svar. Bonussen er endda forsvundet fra min profil og er nu udløbet.
Hvis de fortæller mig om den manglende spilleautomat, kan jeg enten hæve eller fortsætte med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære LuiszAntonio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser gevinster, der ikke er blevet krediteret?
- Forstår jeg det korrekt, at alle dine indsatser er blevet registreret i din spilhistorik, men uden gevinster?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDet var i spillet "Sun Of Egypt 5", hvor min spilhistorik viser slag og gevinster, men disse optrådte ikke i min fremgang mod at låse op for bonussen på $143,5, som aldrig gik videre. Med det, jeg tjente i dette spil, ville jeg have opfyldt kravet.
Jeg spurgte, om de kunne fortælle mig, hvor meget jeg havde tjent på min konto, og de fortalte mig $387, så med bonussen allerede udbetalt havde jeg overskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, LuiszAnttonio. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej LuiszAnttonio
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet ud af, at Sun Of Egypt 5 er et udelukket spil. Selvom du kan spille udelukkede spil i henhold til casinoets bonusvilkår, tæller de ikke med i omsætningskravene. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, men desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere i dette tilfælde.
Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker bonusbetingelserne, før du aktiverer bonusser i fremtiden, for at undgå lignende misforståelser.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
