Spilleren fra Storbritannien hævdede, at casinoet fejlagtigt havde angivet, at de spillede med bonuspenge, mens pengene på deres konto var deres egne. Derfor modtog de ikke en udbetaling på €56,98. Spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere dokumentation og detaljer vedrørende indbetalingen og kommunikationen med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Sagen forblev uløst, da der ikke kunne foretages yderligere undersøgelse.
Bravo Play Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af krav om bonuspenge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 57 €
Bravo Play Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSiden påstår, at jeg spillede med bonuspenge, når pengene på min konto var mine egne penge, og de udbetaler ikke de €56,98, der er mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lazim,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bravo Play Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Petra
Casinoet påstod, at min saldo var fra bonuspenge, jeg var blevet tildelt, men de sagde også, at man fysisk skulle aktivere bonussen, hvilket jeg ikke gjorde. Der er nu €57 på min spillekonto, som jeg ikke kan hæve.
Med venlig hilsen
lazim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej lazim
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Lazim.
- Kan du bekræfte datoen, hvor du foretog indbetalingen vedrørende de omstridte midler?
- Har du nogle skærmbilleder eller dokumentation, der viser din transaktionshistorik og spilhistorik?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende deres krav om bonuspengene?
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Petra
Tak for din besked
- 30/03/2026
- Ja, jeg har e-mails fra dem, og jeg vedhæfter dem, hvis du giver mig en e-mail, jeg skal svare på
- Som ovenfor
Med venlig hilsen
lazim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Lazim.
- Kunne du venligst specificere bonussens vilkår og betingelser, eller dele et link til den bonus, du beskyldes for at misbruge, som kan have ført til denne misforståelse?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets kundesupport? Hvis ja, hvad var deres svar?
Du kan sende alle ovennævnte relevante dokumenter (kommunikation, spilhistorik, transaktionshistorik, bonushistorik) til petra.h@casino.guru Alternativt kan du uploade dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej lazim
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
