Spilleren fra Brasilien, en VIP-klient med stor volumen, havde foretaget indbetalinger baseret på et løfte om en loyalitetsbonus fra sin VIP-manager, som senere trak tilbuddet tilbage med henvisning til "systemanalyse". Han indgav en klage til den interne ombudsmand, men modtog ikke et rettidigt svar og søgte mægling for at løse problemet. Vi informerede ham om, at vi ikke kunne gribe ind i casinoets beslutning vedrørende VIP-status eller loyalitetsbonusser, da disse var efter casinoets eget skøn og kunne ændres uden forpligtelser. Klagen blev afvist som uberettiget og lukket på grund af vores politik om ikke-indblanding i tvister om kampagnetilbud og beslutninger om loyalitetsprogrammer.
Brazino777 Casino BR - Spilleren oplever forsinkelse i at modtage den lovede loyalitetsbonus.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 R$
Brazino777 Casino BR
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg er en VIP-kunde med stor omsætning (gennemsnitlig omsætning på R$20.000/uge). For nylig garanterede min VIP-manager (Luiza), at jeg ville modtage en loyalitetsbonus efter at have foretaget nye bidrag og flyttet kontoen. På baggrund af denne garanti foretog jeg indbetalingerne og opfyldte spilvolumenet i dag.
Da jeg anmodede om kreditten, trak manageren sig dog tilbage med begrundelsen "systemanalyse" og ignorerede den kommercielle aftale, der lå til grund for mit bidrag. Jeg indgav en klage til Brazino777's interne ombudsmand, men fristen for et svar blev overskredet. Jeg har udskrifter af løftet og omsætningskvitteringerne. Jeg anmoder om mægling, så huset opfylder den aftalte bonus eller den passende sanktion for platformens omdømme for ond tro i VIP-service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Selvom vi forstår din skuffelse over din casino VIP-status, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke kan gribe ind i casinoets beslutning. Hvert etablissement har sin egen proprietære VIP-niveaustruktur, og vi respekterer deres autonomi i at fastsætte kriterierne for avancement eller degradering. Denne holdning er i overensstemmelse med vores politik om ikke-indblanding i beslutninger om kampagnetilbud. Casinoet forbeholder sig retten til at kategorisere spillere og fastsætte kravene for hver klassificering.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAttila, jeg forstår, at casinoet har autonomi over VIP-status. Min klage handler dog ikke kun om status, men om et betinget løfte, som jeg holdt og brød af dem. Den 31. marts sagde VIP-manageren skriftligt (tryk vedhæftet), at hvis jeg fortsatte med at flytte, ville fordelene blive justeret. Jeg flyttede 15.000 R$ i april efter denne instruktion. Casinoet brugte et bonusløfte til at opfordre mig til at indbetale og spille store beløb, og efter at jeg havde gjort min del og var blevet nulstillet, trak de fordelen tilbage. Dette er vildledende. Jeg beder dig om at revurdere, fordi dette ikke er et generisk 'kampagnetilbud', men en direkte aftale med manageren, der genererede et reelt økonomisk bidrag fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Vi kan desværre ikke yderligere hjælpe dig med denne klage, da vi ikke løser klager vedrørende VIP- eller loyalitetsbonusser. Casinoerne kan til enhver tid ændre reglerne for deres VIP- eller loyalitetspolitikker. Vi kan ikke tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde deres spillere nogen fordele og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
