Spilleren fra Quebec indgav en klage mod Brazino777 for at nægte at behandle hans udbetalinger og lukke supportanmodninger uden forklaring, på trods af at have bekræftet, at hans konto var fuldt verificeret. Han fremlagde alle de anmodede verifikationsdokumenter og videoer, men hans udbetalinger blev løbende afvist, og han modtog ingen svar fra supporten. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
Brazino777 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 677
Beløb: 1.543 $
Brazino777 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Brazino777 for at nægte at behandle min udbetaling og lukke mine supportanmodninger uden nogen forklaring, på trods af at have bekræftet, at min konto var fuldt verificeret og berettiget til udbetaling.
Da jeg registrerede mig første gang, bad jeg specifikt om at fuldføre verifikationen, før jeg kunne foretage en indbetaling, men supporten informerede mig om, at dokumentverifikation først blev udført efter udbetaling. Efter normal indbetaling og normal spilning blev alle mine udbetalinger afvist med ugyldige fejlmeddelelser: "Udbetaling blev afvist af de angivne nødvendige oplysninger".
Jeg samarbejdede fuldt ud og fremlagde alle anmodede verifikationsdokumenter og videobeviser, herunder:
Offentligt udstedt ID og bevis for adresse
Shakepay e-wallet-opgørelse med mit navn og adresse
Bankudtog, der viser mit navn og min adresse
Flere verifikationsvideoer, der tydeligt viser mine indbetalinger, ejerskab af wallet og udbetalingsoplysninger
Hver gang bekræftede de modtagelsen og bad mig om at "tjekke tilbage om 24 timer".
Endelig, den 13. oktober 2025, bekræftede supporten, at min konto var tilgængelig for udbetalinger normalt, men alle udbetalinger fortsatte med at blive afvist øjeblikkeligt – og nu er de helt holdt op med at svare.
Derudover har Brazino777 blokeret adgang for canadiske brugere, og deres supportteam bad mig endda om at bruge en VPN til at hæve mine penge, hvilket er yderst bekymrende og uprofessionelt.
Jeg har fuldstændige optegnelser over al kommunikation, verifikationsvideoer og afvisninger af udbetalinger. Jeg anmoder om, at Brazino777:
Giv en klar forklaring på disse gentagne afvisninger, eller
Behandl min ventende udbetaling med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brazino777 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind og spille?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit hurtige svar og for at du undersøgte min sag.
For at besvare dine spørgsmål:
- Min spillerkonto er kun tilgængelig via VPN. Uden en VPN kan jeg ikke logge ind. Jeg kan stadig spille casinospil og placere et begrænset antal væddemål på sport.
- Jeg spillede primært sportsvæddemål, især hockey (NHL).
- Jeg brugte ingen bonusser — alle mine indbetalinger og gevinster kom fra rigtige penge.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære MVPKRUK ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Brazino777 Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Brazino777 Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære MVPKRUK ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
