Spilleren fra Australien stod over for en afvist tilbagetrækning uden en klar forklaring, hvor kasinoet sagde, at han havde givet sig selv en uretfærdig fordel. Klageteamet engagerede sig i kasinoet, men modtog ingen væsentlige svar eller beviser vedrørende de påståede regelovertrædelser. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede samarbejde, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje kasinoer med bedre anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende problemer i fremtiden.
BreakWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 3.437
Beløb: A$11.007
BreakWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Afviste tilbagetrækning uden en klar grund, og jeg fik at vide, at jeg gav mig selv en uretfærdig fordel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære kadaz6789,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Spillede du med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
hej Casinonavnet var faktisk breakwin, og det er en partner af wowbet
ja jeg brugte en indbetalingsbonus, og jeg spillede golden empire fra JILLI-spillene. Jeg har foretaget flere udbetalinger fra wowbet og dets partnersider uden problemer
og jeg er aldrig blevet bedt om at lave nogen af KYC-tingene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har læst en masse andre sager, og jeg kan ikke rigtig finde 1, der kan sammenlignes med min egen sag. Men det mærkelige er, at jeg har foretaget flere udbetalinger fra wowbet og 6 af dets partnersider. Lige fra 800-4000 og tingene kunne ikke være gået glattere. Hurtigste tilbagetrækning i branchen. Dem skal behandles, som jeg blev. Jeg forstår det bare ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg forstår, at du har foretaget flere udbetalinger fra partnerwebstederne, men jeg spurgte specifikt om Breakwin Casino. Er det første gang, du har forsøgt at hæve dine gevinster fra dette casino?
Desuden, hvis du har nogen kommunikation med casino kundesupport vedrørende annullering af dine gevinster, bedes du sende det her eller til min e-mail på [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Også ja, det var min første tilbagetrækning med dry break-sejr
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg er sikker på, at kundesupporten er kunstig intelligens og ikke en rigtig person
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kadaz6789, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
for hvad det er værd, glemte jeg at nævne, at dette skete omkring frokosttid juledag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kadaz6789,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele dig, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme kasinoer, der opererer uden en officiel licens. Disse kasinoer har anklaget spillerne for at overtræde reglerne, men var ikke i stand til at fremlægge reelle beviser. Derudover har casinosupporten været uhensigtsmæssig, ligesom i din situation. Desværre er det usikkert, om vi vil være i stand til at løse din klage. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere BreakWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære BreakWin Casino,
Kan du give flere oplysninger sammen med understøttende beviser for, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt reglerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære kadaz6789,
Jeg har gjort flere forsøg på at engagere mig med kasinoet, men desværre har jeg ikke modtaget et væsentligt svar fra deres team. Den eneste information, jeg indsamlede, var gennem livechat, som dybest set afspejlede det svar, du modtog, men dog ikke gav beviser for regelovertrædelser. Denne situation stemmer ikke overens med den fair praksis, vi går ind for, for at fremme et retfærdigt gamblingmiljø for både spillere og kasinoer. Desværre, uden samarbejdet fra casinoet, er vores muligheder meget begrænsede.
Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke benytter nogen Alternative Dispute Resolution (ADR) service, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan medføre en ændring i deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare og løse problemet, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
For at undgå lignende situationer i fremtiden, anbefaler jeg at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger og styre væk fra disse casinoer, da de ser ud til at tilhøre samme virksomhed.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp denne gang.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
