Brillx Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg indgiver en klage mod Brillx Casino ( https://brillx.gg ), licenseret under Anjouan (licensnr. ALSI-202503005-FI1), drevet af Elsikora Group Limitada, Costa Rica.

Her er hvad der skete:

– Jeg havde tidligere registreret mig via "1-klik" login, men mistede adgangen og kunne ikke gendanne den (intet gemt login/e-mail).

– På Brillx' hjemmeside og supportgrænseflade står der tydeligt: ​​"Hvis du har mistet dit login – opret en ny konto." Jeg fulgte det råd og oprettede en ny profil.

– Jeg indbetalte penge, spillede fair og vandt.

– Da jeg forsøgte at hæve, blev min konto blokeret, og de påstod "misbrug af flere konti".

Jeg forklarede alt, gav kontekst og skærmbilleder, men de nægtede at betale noget – ikke engang depositummet.

Dette er ikke en legitim grund til at blokere midler. Jeg forsøgte ikke at udnytte systemet – jeg fulgte blot deres egne instruktioner.

Jeg mener, at dette er en undskyldning for at undgå at udbetale gevinster og for at stjæle spillernes penge.

Jeg anmoder om:

Fuld udbetaling af gevinster, eller

Refusion af mit depositum (som minimumskompensation).

📎 Jeg kan levere skærmbilleder af alle beskeder og brugerfladen, hvor de siger, at man skal "oprette en ny konto".

Tak for din hjælp med at løse denne sag og advare andre spillere.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Hvor længe havde du den oprindelige konto, der blev oprettet via "1-klik"-login?

Hvilken aktivitet havde du på denne konto? Har du foretaget nogen indbetalinger? Har du gjort krav på eller brugt nogen bonusser? Hvilken type spil eller funktioner brugte du?

Hvad med din aktivitet på den anden konto, du oprettede efter webstedets råd?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.