Spilleren fra Storbritannien havde løbende problemer med at udbetale sine gevinster fra BritSino, som gentagne gange fremlagde undskyldninger for ikke at behandle hans udbetalinger. Selvom han oplyste det korrekte IBAN-nummer, fik han at vide, at det var forkert, og den seneste årsag var en angivelig daglig grænse på £2000, hvilket var i strid med casinoets erklærede politik om ubegrænsede bankoverførsler. Vi bad ham om afklaring omkring tidligere udbetalinger, KYC-status, alternative betalingsmetoder og understøttende kommunikation, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu, da vi ikke kunne undersøge sagen yderligere uden hans samarbejde.
Britsino Casino - Spilleren støder på forsinkede udbetalinger og undskyldninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.500
Britsino Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Britsino, jeg bliver ved med at finde på undskyldninger for ikke at udbetale mine gevinster. Hver gang jeg hæver pengene, beder den om et IBAN-nummer, som jeg kopierer og indsætter (ingen fejl), og hver gang er der en undskyldning for ikke at udbetale, dvs. (forkerte oplysninger / forkert IBAN-nummer), og den seneste undskyldning er, at kontantudbetalingen kun er £2000 om dagen, når det tydeligt står på deres hjemmeside, at der er ubegrænset bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet som en del af KYC-processen?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til dine udbetalingsanmodninger for at se, om problemet fortsætter?
- Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med dine udbetalingsanmodninger på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Chriz6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
