Britsino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Ventede i 3 uger på KYC-verifikation, men det blev løst, og min konto blev verificeret. Forsøgte at foretage en udbetaling på 2400SEK den 24. august. Har chattet med casinoet flere gange, og de siger, at forsinkelsen skyldes høj arbejdsbyrde. Nu er der gået 15 dage, har aldrig oplevet denne form for forsinkelse med andre casinoer, og jeg har spillet i mere end 10 år. Det var bonuspenge, men jeg har foretaget mange indbetalinger… Jeg har fulgt alle reglerne og omsat bonussen selvfølgelig. Stadig ingen udbetaling bekræftet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej! Tak for gentagelsen. Nej, dette er min første udbetaling. Vedhæftet finder du e-mailbekræftelsen fra KYC-teamet om, at min konto er verificeret. Med venlig hilsen Tim

Hej igen! Håber du finder mine svar nyttige. Jeg ville bare høre om du tror, ​​at dette vil blive løst? Hvad er din erfaring med denne type sag? Håber at høre fra dig snart. Med venlig hilsen [Redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Timba000090 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Jeg forstår dine bekymringer, og du kan være sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at afklare situationen og arbejde på at løse sagen hurtigst muligt.

Hvis der er opdateringer eller yderligere oplysninger, du gerne vil dele siden din sidste besked, er du velkommen til at give mig besked.

Som et første skridt vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson for casinoet. Hvis der er nye udviklinger fra vores side, vil vi sørge for at holde dig informeret.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Maria

Hej Maria! Tak for dine oplysninger. Intet nyt fra min side, samme status som før. Jeg håber, du kan hjælpe med denne sag, det føles godt at have kontaktet dig. Tak igen, jeg ser frem til en opdatering. Med venlig hilsen Tim