Spilleren fra Italien vandt €469 og anmodede om en udbetaling, men den blev annulleret på grund af et manglende dokument. Efter at have fremlagt bevis for indbetaling og modtaget verifikation, blev hendes efterfølgende udbetalingsanmodning annulleret igen, og hendes konto blev blokeret med beskyldninger om overtrædelse af vilkårene. Hun insisterede på, at hun ikke havde gjort noget forkert. Klagen blev afvist af klageteamet efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, som bekræftede en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt paragraf 12.1. Beslutningen om at konfiskere midler og lukke kontoen blev stadfæstet som endelig.
Browinner Casino - Spillerens konto er lukket efter udbetalingsforsinkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 469 €
Browinner Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har et problem med dette rod.
Jeg vandt omkring €469 ved at spille på min rigtige saldo på Hacksaw og Pragmatic spilleautomater. Jeg anmodede om en udbetaling den 10. marts, men den blev annulleret, fordi et yderligere dokument (bevis for indbetaling) manglede.
Jeg uploadede også dette dokument, og det blev godkendt efter 1 dag. Casinoet siger, at jeg nu kan hæve, da alle de uploadede dokumenter er blevet godkendt.
I går, den 12. marts, anmodede jeg om udbetalingen igen.
I dag, den 13. marts, blev min udbetaling annulleret, og min konto blev blokeret. Supporten beskyldte mig for at overtræde casinoets vilkår.
Jeg har tydeligvis ikke gjort noget forkert, jeg spillede bare deres casinospil og vandt. Det forekommer mig absurd, at casinoet først beder om et uendeligt antal dokumenter, og så, når min konto endelig er verificeret, vilkårligt beslutter at beholde mine penge på den måde.
Jeg håber, du kan tale casinoet til fornuft og overbevise dem om at betale mig de gevinster, jeg har ret til.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Browninner Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Tomas, jeg vil svare dig punkt for punkt:
- Jeg har spillet på browner siden den 5. marts;
- Jeg nåede min nuværende saldo uden at bruge bonusser, jeg spillede kun med de rigtige penge, jeg havde indbetalt;
- Her er den e-mail, som casinoet brugte til at retfærdiggøre lukning af min konto:
Det punkt, de nævnte, vedrører dokumenter, men jeg opfyldte straks begge dokumentanmodninger, uploadede alle nødvendige dokumenter, og de blev godkendt. Jeg har stadig e-mails, der bekræfter, at begge dokumentanmodninger blev opfyldt:
Så det virker virkelig som om, de prøver at undgå at udbetale mine gevinster. Det er absurd. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få dem til at se fornuft.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære fer3na,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære fer3na,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet med blokeringen af din konto. Jeg vil straks kontakte casinoet for at løse denne sag så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Browninner Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe med at løse din klage.
Kære Browninner Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Derudover ville det være værdsat, hvis du kunne fremlægge dokumentation. Du kan vælge at inkludere erklæringen og beviserne her eller sende dem direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give os disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære fer3na,
Din konto er blevet permanent lukket, og gevinster er blevet konfiskeret på grund af svigagtig aktivitet.
Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel.
Hvis spilleren er mistænkt for svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til, deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere, oprettelse af to eller flere konti, deltagelse i andre former for svindel eller insolvens i sit bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige denne konto, opsige og suspendere alle konti og suspendere alle udbetalinger til spilleren.
Alle oplysninger, som du giver til casinoet i løbet af denne aftales gyldighedsperiode, er sande, fuldstændige og korrekte, og du skal straks underrette virksomheden om enhver ændring af sådanne oplysninger.
Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren.
Virksomheden forbeholder sig også retten til at underrette de relevante regulerende myndigheder om spillerens svigagtige aktiviteter.
Kære Jana,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Browninner Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter i denne sag.
For det første har jeg gennemført den fulde KYC-verifikationsproces, og alle mine dokumenter blev godkendt af casinoet inden kontolukningen. Dette bekræfter, at min identitet og alle angivne oplysninger er ægte.
For det andet, selvom jeg brugte en bonus på et tidspunkt, genererede jeg ingen profit fra den. Bonussen gik tabt, og derfor kan den ikke med rimelighed bruges som begrundelse for at konfiskere mine gevinster.
For det tredje benægter jeg på det kraftigste enhver involvering i svigagtig aktivitet, sammensværgelse eller multikonti. Jeg har kun nogensinde brugt en enkelt konto og placeret mine casinovæddemål uafhængigt. Hvis casinoet fremsætter så alvorlige beskyldninger, anmoder jeg dem venligst om at fremlægge specifikke beviser for den påståede overtrædelse.
På nuværende tidspunkt er den eneste forklaring, der gives, en meget generel henvisning til "svigagtig aktivitet", hvilket ikke er tilstrækkelig begrundelse for at tilbageholde mine midler.
Jeg beder respektfuldt casinoet om at:
- Angiv tydeligt hvilken regel jeg præcist har overtrådt,
- Fremlægge beviser, der understøtter deres påstand,
- Overvej deres beslutning igen og behandl min udtrædelse.
Hvis der ikke kan fremlægges konkrete beviser, mener jeg, at konfiskationen af mine gevinster er uberettiget.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære fer3na,
Efter en grundig manuel gennemgang er din KYC-verifikation ikke blevet godkendt på grund af en bekræftet overtrædelse af paragraf 12.1 i vores vilkår og betingelser.
Yderligere oplysninger er blevet givet til CasinoGuru til deres optegnelser. På grund af vores strenge sikkerhedsprotokoller kan vi dog ikke videregive disse oplysninger direkte til dig.
Denne beslutning er endelig, da den stammer fra en klar overtrædelse af de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen. Vi beklager enhver frustration, dette måtte forårsage, men skal overholde vores lovgivningsmæssige forpligtelser konsekvent.
Kære Jana,
Hvis du har spørgsmål til de givne oplysninger, bedes du give os besked, og vi vil svare hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Browninner Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDu bad mig om dokumenterne to gange og godkendte dem begge gange.
Nu bruger du denne undskyldning for at undgå at betale min udbetaling?
Hvis du har andre anmodninger om dokumenter, har jeg ingen problemer med at udlevere dem. Jeg mener ikke, at jeg har overtrådt nogen regler, da alle de oplysninger, jeg har givet, er korrekte.
Hvis du ikke længere ønsker mig som kunde, accepterer jeg det, men du har pligt til at returnere mine penge, ellers opfører du dig forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære fer3na,
Vær opmærksom på, at der under verifikationsprocessen blev identificeret en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt punkt 12.1. Da denne overtrædelse er væsentlig, kræves der ikke yderligere dokumentation, og afgørelsen forbliver endelig.
Desuden medfører overtrædelser af denne art i overensstemmelse med punkt 12.1 konfiskation af tilhørende midler.
Ved at registrere dig på vores hjemmeside har du anerkendt og accepteret vores vilkår og betingelser. Vi bedes forstå, at vi er forpligtet til at overholde disse regler og anvende dem konsekvent i alle tilfælde.
Kære Jana,
Vi har tidligere fremsendt dokumentation for vores resultater via e-mail. Hvis du har brug for, at vi sender materialerne igen, eller hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at informere os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Browninner Casino
Automatisk oversættelse:
