Spilleren fra Tyskland mistede adgangen til sin casinokonto efter at have forsøgt at ændre sin betalingsmetode og havde ikke været i stand til at få adgang igen, selvom han havde sendt fem e-mails og kun modtaget automatiske svar. Han var frustreret, da der var penge på hans konto, som han ikke kunne få adgang til. Problemet blev løst, da spilleren præciserede, at han ved en fejl havde justeret sine selvudelukkelsesgrænser, hvilket midlertidigt blokerede hans konto. Efter udløbet af selvudelukkelsesperioden genvandt han fuld adgang til sin konto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Bruce Bet Casino - Spilleren er låst ude af sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg mistede adgangen til min konto umiddelbart efter at have forsøgt at ændre min betalingsmetode. Jeg har allerede sendt fem e-mails og modtager kun automatiske svar. Der er penge på min konto, og ingen hjælper mig med at få dem tilbage. Dette er uacceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kaalaris9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med adgang til din konto på casinoet.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvilken specifik betalingsmetode forsøgte du at skifte til, da du mistede adgangen?
- Har du modtaget nogen specifikke fejlmeddelelser, mens du forsøgte at få adgang til din konto?
- Kan du venligst fremlægge al kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg lavede ved et uheld en fejl, da jeg justerede mine grænser. Jeg havde faktisk problemer med min selvudelukkelsesgrænse og må have klikket på noget forkert, hvilket midlertidigt blokerede mig. Jeg beklager virkelig denne misforståelse.
Perioden er nu udløbet, og jeg har fuld adgang til min konto igen. Mens jeg ændrede grænserne på siden, testede jeg samtidig indbetalinger i en anden fane og forstod ikke med det samme, hvad der var sket. Alt er tilbage til det normale nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om at problemet er løst.
Kære kaalaris9,
Mange tak for opdateringen og for at afklare situationen. Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
