Bruce Bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Hej,

Jeg indsender denne klage på grund af BruceBet Casinos gentagne fejl i at verificere min konto og behandle min udbetaling, på trods af mine løbende bestræbelser på at samarbejde i henhold til deres anmodninger.

Jeg anmodede om en udbetaling på 2321,00 CAD den 11. juli 2025. Siden da har jeg indsendt alle anmodede dokumenter flere gange, herunder gyldigt ID, bevis for adresse og verifikation af betalingsmetode. Selvom jeg har sendt klare, legitime dokumenter, er mine verifikationsforsøg blevet afvist gentagne gange med vage eller skiftende årsager (f.eks. dårlig kvalitet, dokumentuoverensstemmelse eller variationsfejl). Jeg har fulgt alle instruktioner og endda indsendt scanninger af højere kvalitet igen, men casinoet bliver ved med at nulstille processen eller bede om variationer uden at forklare, hvad der er galt.

Der er nu gået 14 dage uden udbetaling og uden klar kommunikation. Det føles som en bevidst forsinkelsestaktik. Jeg har set flere lignende klager fra andre spillere, og jeg mener ikke, at BruceBet handler i god tro.

Jeg beder om din hjælp til at gennemgå dette problem og kontakte BruceBet på mine vegne. Jeg er parat til at give:

Kopier af alle indsendte dokumenter

Skærmbilleder af kommunikation med support

Optegnelser over anmodninger om udbetaling

Eventuelle andre nødvendige oplysninger

Tak for din tid og hjælp.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

God dag.

Jeg uploadede bekræftelsen igen i går, som de anmodede om, men indtil videre ligger den stadig i dokumenter, der bliver gennemgået.

De havde oplyst, at min selfie med mit ID dækkede mit ansigt (se vedhæftede billede), og min kontoudtog viste ikke depositummet på 75 dollars den 9. juli. Se det vedhæftede dokument, der blev fremlagt, men afvist.

Jeg opdaterer forhåbentlig inden for mindre end 24 timer.

Afviste dokumenter

Nye opdaterede dokumenter leveret til Bruce Bet.

Mange tak

Lisa

Kære spiller, kan du venligst give en opdatering om, hvorvidt du har modtaget svar fra casinoet, siden du uploadede bekræftelsesdokumenterne igen? Har status for din udbetaling eller bekræftelse ændret sig?

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika