Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt, men betalingen forblev afventende. Da forsinkelsen var relateret til casinoets KYC-verifikationsproces og gentagne dokumentanmodninger, gav vi i første omgang yderligere tid til at fuldføre verifikationen. Da spillerens konto var blevet verificeret, bekræftede casinoet, at udbetalingen på 6.000 PLN var blevet behandlet. Selvom den oprindelige betaling mislykkedes på grund af et problem med en betalingsudbyder, behandlede casinoet udbetalingen igen. Spilleren bekræftede efterfølgende modtagelsen af pengene, og vi lukkede klagen som løst.
Bruce Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 zł
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en officiel klage vedrørende min konto og den forsinkede hævning af penge på PLN 6.000.
Jeg har gentagne gange indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder ID, adressebevis og betalingsbekræftelse. Mine dokumenter bliver dog konsekvent afvist, og årsagerne til afvisningen ændrer sig ved hver efterfølgende verifikation.
Den kontoudtog, jeg sendte, er et officielt bankdokument og bekræfter både min bopælsadresse og transaktionen. Jeg har ingen andre dokumenter at fremlægge.
Jeg er ikke ansvarlig for, hvordan transaktionsdata eller modtagerens navn vises i banksystemet. Betalingsbekræftelse bør udføres af din betalingsafdeling eller betalingsudbyder.
Jeg anmoder om, at sagen straks overføres til Compliance-afdelingen, og at der træffes en endelig afgørelse vedrørende min verifikation og udbetaling af midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej u3729510105nastia
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej u3729510105nastia
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej u3729510105nastia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for forlængelsen af fristen.
Desværre er min sag stadig ikke afgjort.
Jeg føler, at casinoet bevidst trækker hele processen ud og altid finder en ny undskyldning for at forsinke min udbetaling. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter, men i stedet for at fuldføre verifikationsprocessen, bliver de ved med at tilføje flere krav eller forsinkelser.
Derudover ignorerer casinoet fuldstændig mine e-mails. Jeg har ikke modtaget nogen svar i lang tid, på trods af at jeg har kontaktet dem adskillige gange. Deres mangel på kommunikation er uacceptabel.
Jeg har endnu ikke modtaget mine penge, selvom jeg har opfyldt alle bekræftelseskrav.
Jeg anmoder jer om at fortsætte min klage og træffe passende foranstaltninger mod casinoet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBekræftelsesprocessen har taget meget lang tid, og jeg har gentagne gange indsendt forskellige dokumenter som anmodet. Jeg har dog ikke modtaget klare og ensartede oplysninger.
I dag modtog jeg modstridende svar fra jeres team. I chatten blev jeg informeret om, at mine dokumenter var blevet afvist. I e-mailen modtog jeg dog information om, at mine dokumenter stadig var i verifikationsafdelingen og afventede gennemgang. Det er to helt forskellige oplysninger, der er vildledende og forårsager mig unødvendig stress.
Desuden blev jeg først i dag, for første gang i lang tid, informeret om, at mine dokumenter havde været i verifikationsafdelingen i flere dage. Tidligere havde jeg ikke modtaget nogen information om den faktiske status for min sag.
Den angivne bekræftelsestid er udløbet, og jeg har stadig ikke modtaget en endelig afgørelse. Forklar venligst den faktiske status for mine dokumenter, hvorfor jeg modtager modstridende oplysninger fra forskellige medarbejdere, og anmod om, at bekræftelsesprocessen afsluttes, og at mine midler udbetales hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBekræftelsesprocessen har taget meget lang tid, og jeg har gentagne gange indsendt forskellige dokumenter som anmodet. Jeg har dog ikke modtaget klare og ensartede oplysninger.
I dag modtog jeg modstridende svar fra jeres team. I chatten blev jeg informeret om, at mine dokumenter var blevet afvist. I e-mailen modtog jeg dog information om, at mine dokumenter stadig var i verifikationsafdelingen og afventede gennemgang. Det er to helt forskellige oplysninger, der er vildledende og forårsager mig unødvendig stress.
Desuden blev jeg først i dag, for første gang i lang tid, informeret om, at mine dokumenter havde været i verifikationsafdelingen i flere dage. Tidligere havde jeg ikke modtaget nogen information om den faktiske status for min sag.
Den angivne bekræftelsestid er udløbet, og jeg har stadig ikke modtaget en endelig afgørelse. Forklar venligst den faktiske status for mine dokumenter, hvorfor jeg modtager modstridende oplysninger fra forskellige medarbejdere, og anmod om, at bekræftelsesprocessen afsluttes, og at mine midler udbetales hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære u3729510105nastia, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSom du bad om, har jeg sendt projektionerne til Karls e-mailadresse. Jeg kan også sende de seneste skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.
I hele denne periode har jeg fremlagt alle de dokumenter, du anmodede om:
adressebekræftelse fra banken,
officielle dokumenter, der bekræfter den af kontoret udstedte adresse,
Da disse dokumenter ikke blev accepteret, blev jeg bedt om en regning for forsyningsvirksomheder,
Da regningerne er i min mands navn, har jeg, i henhold til dine instruktioner, sendt min vielsesattest, min mands pas og en regning fra forsyningsselskabet i hans navn.
Jeg har opfyldt alle dine krav, men jeg har stadig ikke modtaget klar information om, hvilket dokument der angiveligt er upassende, eller hvad der ellers forventes af mig. I stedet for at løse problemet, er jeg blevet sendt fra det ene dokument til det andet i over en måned uden et konkret svar.
Jeg føler, at jeg bliver trukket unødvendigt igennem hele processen. Denne situation er meget stressende og uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne påpege den fuldstændige mangel på konsistens i de instruktioner, jeg modtog. Først blev jeg bedt om at indsende dokumenterne via bekræftelsessystemet på min konto. Derefter blev jeg bedt om at sende dem via e-mail. Efter at have indsendt dokumenterne både via systemet og via e-mail, blev jeg bedt om at indsende dem via chat. Efter at have indsendt dokumenterne via chat, blev jeg igen bedt om at sende dem via e-mail.
Jeg modtager forskellige instruktioner hver gang. Jeg føler, at jeg bliver sendt rundt i det uendelige, og jeres team ved ikke, hvordan de skal udføre verifikationsprocessen. Nu ved jeg ikke engang, hvor jeg skal sende mine dokumenter hen, eller hvad de forventer af mig.
Jeg beder om en klar forklaring på denne situation og om at fuldføre verifikationsprocessen uden yderligere vildledning og uden yderligere modstridende instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære u3729510105nastia,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bruce Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Bruce Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Vi beder venligst kunden om at oplyse den e-mailadresse, de brugte til at registrere sig på vores platform, eller det brugernavn, der er knyttet til kontoen.
Vi kan desværre ikke finde en konto ved hjælp af den e-mailadresse, der er angivet i denne tråd.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFru Barbara
Det er længe siden, jeg indsendte det sidste dokument, som Bruce Bett krævede af mig. På trods af dette bliver min betaling stadig uretmæssigt tilbageholdt.
Jeg føler, at de bevidst trækker hele processen ud, og hver gang får jeg det samme svar – skal jeg bare vente. Denne form for kundeservice er uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din opdatering.
Før jeg følger op med casinoet, kan du venligst bekræfte, om du allerede har givet Bruce Bet Casino din registrerede e-mailadresse eller dit brugernavn, som de anmodede om? Hvis ja, bedes du fortælle mig hvornår og gennem hvilken kanal (her i klagetråden eller e-mail).
Når jeg har modtaget din bekræftelse, vil jeg fortsætte med at følge op med casinoet angående den forlængede verifikationsproces og den udskudte udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa. Bruce Bet Casino har allerede min registrerede e-mailadresse, da al korrespondance med dem foregår gennem denne adresse. Derudover har jeg gentagne gange fremlagt alle de nødvendige oplysninger og dokumenter, de har anmodet om.
Fortsæt venligst med at behandle min klage og kontakt casinoet angående den urimeligt forlængede verifikation og forsinkelse i udbetalingen af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Spilleren har bekræftet, at du allerede har deres registrerede e-mailadresse, da den er blevet brugt i hele din kommunikation.
Kunne du venligst se nærmere på sagen og fortælle os, hvad den nuværende status for verifikationen er? Hvis der stadig kræves noget fra spilleren, bedes du angive præcis, hvad der mangler, og hvorfor. Ellers kan du give en anslået tidsramme for at fuldføre verifikationen og behandle udbetalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Al tidligere kommunikation blev udført med vores kundesupportteam ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er knyttet til kundens konto på vores platform.
For at kunne gennemgå kontoen, verificere den tidligere korrespondance og hjælpe med sagen, har vi brug for de kontooplysninger, der er angivet i denne klagetråd. Dette gør det muligt for os at finde kundens konto præcist i vores system.
Desværre er den e-mailadresse, der er angivet her, shest**** ia@1gmail.com — matcher ikke nogen konto i vores registre, og derfor kan vi ikke identificere kontoen ved hjælp af denne e-mailadresse.
Vi beder venligst kunden om at bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt under registreringen på vores platform, og angive den korrekte i denne tråd. Alternativt kan kunden dele den korrekte e-mailadresse direkte med dig, og vi vil give dig de relevante kontaktoplysninger, som disse oplysninger sikkert kan videresendes til.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Spilleren har nu angivet den korrekte e-mailadresse, der er knyttet til deres konto. Kan du venligst gennemgå sagen med de opdaterede oplysninger og fortælle os den aktuelle status for verifikationen?
Hvis der kræves yderligere oplysninger fra spilleren, bedes du angive præcist, hvad der stadig er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere om, at kontoen er blevet bekræftet. Udbetalingsanmodningen på PLN 6.000 er i øjeblikket i "Under behandling"-status hos os, hvilket betyder, at den blev behandlet i vores system i dag og afventer færdiggørelse.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har bekræftet, at din konto nu er blevet verificeret, og at din udbetaling er blevet behandlet fra deres side.
Hold mig venligst informeret, når du modtager pengene. Hvis udbetalingen ikke gennemføres inden for en rimelig tidsramme, vil jeg fortsætte med at følge op med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ventet i meget lang tid, og Bruce Bet leder specifikt efter en undskyldning for ikke at udbetale pengene. Hjælp venligst, Barbora.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora
Jeg indgiver en klage vedrørende min betaling på 6.000 PLN.
Jeg havde ventet på kontobekræftelse i over en måned og havde fremsendt alle de nødvendige dokumenter. Efter lang ventetid blev bekræftelsen gennemført, betalingen blev godkendt, og pengene blev debiteret fra min spillekonto.
Jeg opdagede dog nu selv, at betalingsstatus var ændret til "mislykket", og at udbetalingen var blevet annulleret på grund af tekniske problemer. Jeg modtog ingen besked eller detaljeret forklaring.
Det ser ud til, at der efter en lang ventetid på bekræftelse er opstået en ny årsag til forsinkelsen i min betaling. Undersøg venligst denne situation, forklar årsagen til annulleringen af den allerede godkendte betaling, og løs problemet med betalingen på 6.000 PLN med det samme.
Jeg beder dig om ikke at forsinke processen, da jeg har ventet på mine penge i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBruce Bet
Forklar venligst situationen vedrørende min betaling på 6.000 PLN.
I går var udbetalingsstatussen "Vellykket", og pengene blev debiteret fra min onlinekonto. I dag ændrede statussen sig pludselig til "Mislykket", og udbetalingen blev annulleret.
Fortæl mig venligst den præcise årsag til, at betalingen blev afvist, og hvorfor status ændrede sig, efter den tidligere blev godkendt. Jeg har kun fået at vide, at det skyldtes tekniske problemer, men det giver ikke en tilstrækkelig forklaring.
Jeg ventede meget længe på, at verifikationen skulle gennemføres, og efter at den var gennemført, opstod problemet med min udbetaling igen. Jeg beder om en hurtig forklaring og løsning på denne situation.
Bekræft venligst også, om udbetalingen vil blive behandlet igen, og hvornår jeg kan forvente pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter et billede, hvor man kan se, at transaktionen er gennemført, og så pludselig er det anderledes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Spilleren har nu delt skærmbilleder, der viser, at udbetalingen af PLN 6.000 oprindeligt så ud til at være vellykket, men senere ændrede status sig til mislykket. Dette har forståeligt nok skabt forvirring, især efter at spilleren allerede havde ventet et betydeligt stykke tid på, at verifikationsprocessen skulle være afsluttet.
Kan du venligst forklare, hvad der forårsagede denne ændring i status? Hvis udbetalingen mislykkedes på grund af et teknisk problem eller en anden årsag, bedes du forklare, hvad der skete, og bekræfte den aktuelle status for spillerens midler. Derudover bedes du fortælle os, om spilleren skal indsende en ny udbetalingsanmodning, eller om der kræves yderligere handling fra deres side for at modtage pengene.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Barbora,
Udbetalingen af 6.000 PLN blev behandlet den 27. juli 2026 og viser i øjeblikket status som succesfuld hos os.
Det forrige forsøg på at hæve pengene mislykkedes på grund af et problem hos betalingsudbyderen. Desværre oplyser betalingsudbyderen ikke den specifikke årsag til den mislykkede transaktion, og derfor kan vi ikke give mere detaljerede oplysninger om den oprindelige fejl.
Med venlig hilsen,
Bruce Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Casinoet har informeret os om, at din udbetaling nu er blevet behandlet korrekt hos dem.
Kan du bekræfte, om du allerede har modtaget pengene?
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, jeg har modtaget pengene. Tak, Barbora, for din hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som løst i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Du kan også efterlade din anmeldelse her:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
