Spilleren fra Polen havde ventet i 10 dage på en adresseændring på sin konto, hvilket var nødvendigt for verifikation. Han havde kontaktet support flere gange, men kun modtaget vage svar, der bad ham om at vente. Adresseændringen blev i sidste ende behandlet, og pengene blev hævet, efter at spilleren vedvarende kontaktede casinosupport dagligt for statusopdateringer. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede afslutningen af verifikations- og udbetalingsprocessen, og han anmodede også om lukning af kontoen. Vi markerede klagen som løst, efter at spilleren bekræftede problemets løsning.
Bruce Bet Casino - Spilleren oplever en forsinket kontoopdatering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 zł
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en anmodning om at ændre min adresse på min konto for omkring 10 dage siden. Uden denne ændring kan jeg ikke gennemføre bekræftelsen.
Jeg har kontaktet supportteamet mange gange, men jeg modtager kun generelle svar, hvor de beder mig om at vente, uden at give nogen specifikke deadlines.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at fastslå status for min ansøgning og fremskynde behandlingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er din tidligere adresse blevet bekræftet på dette casino?
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet med en anmodning om at ændre adressen i din profil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDette er første gang, jeg verificerer mig hos dette casino, så min tidligere adresse er ikke blevet bekræftet endnu. Jeg kontaktede sidst support søndag den 11. januar og fik lovet, at min anmodning ville blive videresendt til den rette afdeling. Desværre har jeg ventet i meget lang tid og har stadig ikke modtaget nogen konkrete oplysninger eller statusopdateringer.
Jeg ville være taknemmelig for din hjælp til at fremskynde behandlingen af min ansøgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Videresend venligst al kommunikation, du har haft med casinoets kundesupport vedrørende bekræftelsen af din adresse, til veronika.f@casino.guru .
Kan du også angive, om du har officielle dokumenter, der kan bekræfte, at du tidligere har boet på den adresse, du oprindeligt indsendte til casinoet? Bemærk venligst, at det er vigtigt at bekræfte både den gamle og den nye adresse, når du anmoder om en adresseændring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseI sidste ende blev adressen ændret, og pengene blev hævet. For at afslutte sagen måtte jeg kontakte casinoets support dagligt for at forhøre mig om status på min anmodning og bekræftelse. Efter at have afsluttet sagen indsendte jeg også en anmodning om at lukke min konto. Tak for din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Pawlak89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
