Spilleren fra Tyskland kunne ikke ændre sin registrerede placering fra Tyskland til Polen i casinosystemet, hvilket påvirkede hans mulighed for at hæve penge. Klageteamet forlængede svartiderne for at give mulighed for yderligere kommunikation; spilleren svarede dog ikke på forespørgsler vedrørende hans kontooplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til undersøgelse.
Bruce Bet Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af ændring af placering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.103 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke ændre min bopæl fra Tyskland til Polen, jeg bor i Polen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde boet i Tyskland, eller oprettede du din konto, mens du fysisk var i Tyskland?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware med din lokationsadresse indstillet til Tyskland, mens du var i Polen?
- Har du udfyldt alle dine profiloplysninger korrekt, bortset fra dit bopælsland?
- Har du selv valgt Tyskland som dit bopælsland, eller blev det udfyldt automatisk af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Sååå, jeg vil gerne hæve mine gevinster, og de udfører KYC (brucebet), og de behandler stadig mine dokumenter, fordi jeg ikke har tilføjet husnummer og gadenavn til min adresse. Det er for langt, og jeg er bange, fordi jeg sender dem mit ID og kreditkortbilleder.
Jeg sender dem de nødvendige dokumenter, og de behandler det stadig i omkring 2 uger nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Har jeg ret i at forstå, at du slet ikke har angivet dit gadenavn og husnummer, eller at du har indsendt ufuldstændige eller tilfældige oplysninger? Bemærk venligst, at det er vigtigt at angive fuldstændige og nøjagtige oplysninger, der kan verificeres med offentlige dokumenter, når du udfylder din casinoprofil.
Automatisk oversættelse:
