Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet engagerede sig med både spilleren og kasinoet for at forstå situationen. Det blev fastslået, at tilbagetrækningen var afventende på grund af ufuldstændig KYC-verifikation, da spilleren ikke havde indsendt den nødvendige dokumentation korrekt. Efter flere forsøg på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på holdets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Bruce Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 754 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg blev bedt om at bekræfte min konto, før jeg hævede for første gang på dette casino.
Nu har jeg indsendt alle dokumenter for 5. gang og ingen af dem blev accepteret!!
Det har stået på i over 3 uger!
Jeg vil have mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nadja89
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nadja89
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen penge overhovedet, og bekræftelsen tager allerede 3 uger på trods af alle de påkrævede dokumenter, som jeg har indsendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nadja89,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med verificeringen af din konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt meddelelsen til din ovenstående adresse!!
Igen, ingen dokumenter blev accepteret af kasinoet!! Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak nadja89 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nadja89,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Bruce Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bruce Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefan,
Bemærk venligst, at det ikke er muligt at trække penge tilbage, før brugeren har bestået bekræftelse. Brugeren har ikke uploadet nogen dokumenter siden den 25. marts, og før det uploadede han dokumenter, der ikke opfylder kravene:
- Som bevis for identiteten uploadede han en scanning af dokumentet - kun originalen, ikke en scanning eller skærmbillede, kan accepteres.
- Til selfies med bevis for identitet uploadede han et billede, hvor halvdelen af hans ansigt var dækket.
- Til adressebeviset uploadede brugeren en scanning igen. En scanning kan ikke accepteres, kun et foto af det originale dokument eller et dokument i pdf-format.
- For dokumentet, der bekræfter Apple Pay-betalingsmetoden, har brugeren uploadet et forkert kontoudtog. Det er vigtigt, at kontoudtoget viser brugerens navn og indbetalingen på 10 euro og indbetalingsdatoen 07.03.25.
- Det er vigtigt at uploade et dokument for at bekræfte bankkontoen.
En kollega fra supportteamet sendte også brugeren via e-mail og i spilprofilen alle kravene til dokumenterne. Det er vigtigt for brugeren at uploade korrekte dokumenter til verifikationsvinduet.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nadja89,
Kunne du følge kasinoets instruktioner for at bestå bekræftelsen? Giv mig venligst besked, når du har udført alle de nødvendige trin.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
