Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Det blev fastslået, at forsinkelsen skyldtes, at spilleren skulle opdatere og verificere sit telefonnummer på grund af GDPR-krav. Efter at spilleren havde bekræftet opdateringen og verifikationen af telefonnummeret, blev udbetalingen behandlet. Klagen blev løst, da spilleren havde modtaget sine penge, og hans konto var fuldt verificeret.
Bruce Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej! Jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til min udbetaling, fordi mit telefonnummer ikke kan bekræftes. Jeg fik at vide, at jeg ikke kan bekræfte det nummer, jeg brugte under registreringen. Det virker dog heller ikke at indtaste et nyt nummer. Indtil videre har jeg ikke fået et klart svar på, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej ganoval95
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg blev tvunget til at anmode om en ændring af mit telefonnummer i henhold til GDPR.
Jeg venter i øjeblikket på, at mit nummer bliver opdateret i systemet, så jeg derefter kan bekræfte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej ganoval95
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNummeret er blevet ændret, og jeg har bekræftet det. Nu venter jeg på, at min udbetaling bliver behandlet. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at behandlingstiden ikke er udløbet endnu, og at jeg skulle vente. Jeg venter stadig og holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ganoval95,
Tak for opdateringen.
For bedre at forstå den nuværende status for din sag, bedes du venligst sende følgende skærmbilleder:
- Din udbetalingshistorik, der viser anmodningen på 350 € og dens aktuelle status (afventer, behandles osv.).
- Din kontoprofilside, der bekræfter, at dit telefonnummer er blevet opdateret og verificeret.
- Enhver nylig kommunikation med casinosupporten vedrørende udbetalingen (chattransskriptioner eller e-mails).
Disse skærmbilleder vil hjælpe os med at verificere tidslinjen og afgøre, om yderligere intervention er nødvendig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej! Jeg har modtaget mine penge og ser ingen yderligere grund til denne klage. Tak for din hjælp. Min konto er nu fuldt verificeret, og jeg vil fortsætte med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære ganoval95,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
