Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg begyndte at spille på Bruce.bet den 27. august 2024 og har aldrig haft nogen problemer indtil nu. Jeg har verificeret min konto og foretaget cirka 123 indbetalinger til kasinoet. I løbet af denne tid har jeg også været heldig og vundet et par gange og fået 13 vellykkede udbetalinger (alle var mere end 200 % af bonusbeløbet). Min sidste vellykkede udbetaling var den 29. marts, og problemet startede, da jeg forsøgte at hæve den 1. april (væddemålet var selvfølgelig gennemført).

Jeg kan fremlægge bevis herfor, hvis det er nødvendigt.

Efter min seneste gevinst fjernede de dog 17.762 af mine gevinster, med henvisning til nogle vilkår om, at jeg maksimalt kunne vinde 200% af bonusbeløbet. Det har aldrig været et problem før, og det er ikke annonceret på bonustilbuddene, og det er heller ikke blevet informeret mig på anden måde.

Det ser ud til, at de opdaterede T&C i marts 2025, og de henviser bare til dette, hver gang jeg prøver at spørge, hvad der skete. Jeg betragter mig selv som en ret loyal kunde, så jeg var lidt chokeret, for at være ærlig. Hvis de ikke ville have mig som kunde, kunne de bare have informeret mig og ikke ventet til jeg vandt. De blev ved med at tilbyde mig bonusser på e-mail, Telegram, i mobilappen og på telefonopkald.

Jeg havde nøjagtig det samme problem med Mr. Bet blot 2 dage før på en mindre gevinst, hvor de fjernede 845 DKK.

Herefter fik jeg en ven til at tilmelde mig og spurgte supporten, hvad de max gevinstvilkår er for de forskellige tilbud, og de fortalte ikke en eneste gang om 200% max gevinst på bonusbeløbet, men gav nogle meget vage beskrivelser (jeg har beviser).

Jeg ved godt, at jeg har været lidt på varmeapparatet den sidste måned eller deromkring, men før det havde jeg en lang taberperiode på 2 måneder, og jeg har spillet i god tro.

Hej allanjensenmt,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruce Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Hvornår har du sidst gjort krav på en bonus før den?
• Har du nogensinde gjort krav på den samme bonus tidligere?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej

selvfølgelig,

1) 28. marts

2) Nej, bonusserne ændres på daglig basis

3) Jeg tror, ​​det også var den 28. marts, fordi jeg havde problemer med nogle gratis spins, jeg fik i en kombineret indbetalings-/free spins-bonus. Gevinsten blev aldrig krediteret på min konto (dog et lille beløb), og jeg hørte aldrig tilbage fra kundesupport i denne sag. Så vandt jeg ca. 11.000 DKK på min efterfølgende indbetalingsbonus, der blev udbetalt, hvilket forlod den 200% max gevinst, som de et par dage senere påtvang mig.

Hej allanjensenmt,

Ifølge vores seneste anmeldelse af casino bonusserne - som var den 27.3. - den maksimale gevinst på 200 % var allerede aktiv.

Det er ikke specificeret direkte i deres vilkår og betingelser, men snarere i beskrivelsen af ​​individuelle bonusser.

Desværre er casinoet ikke forpligtet til at informere spilleren om eventuelle ændringer, da spillere bør læse vilkårene for alle de specifikke bonusser, de gør krav på.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen

Nick

Hej, det kunne dog have været den 29. marts, jeg fik udbetalt 11.500 DKK på en anden bonus, der var over 2x bonusværdien, så det ser ud til, at det er noget nyt, de bruger til ikke at udbetale visse spillere.

CasinoGuru:

"Det er ikke specificeret direkte i deres vilkår og betingelser, men snarere i beskrivelsen af ​​individuelle bonusser"

Dette er ikke korrekt. Når du aktiverer en bonus, står der ikke noget om dette i vilkårene for den individuelle bonus, men jeg fandt ud af efter min sejr, at den ligger i T&C efter miles og miles af tekst, og dette var ikke et problem tidligere, da jeg spillede (jeg tror, ​​det er noget nyt, de tilføjede, da det ikke var et problem for mig før). Det giver casinoet carte blanche til at fjerne eventuelle gevinster, de ønsker, og de misinformerer om dette. hvis du spørger support vil de ikke fortælle dig om denne regel.

Jeg gav også proff for det, da jeg uploadede filer (nu har jeg ikke mulighed for at gøre det, når jeg svarer)

Casino Guru:

"Desværre er kasinoet ikke forpligtet til at informere spilleren om eventuelle ændringer, da spillere bør læse vilkårene for alle de specifikke bonusser, de gør krav på."

Jeg læser altid vilkårene for bonussen, før jeg aktiverer dem.

Jeg ser også, at andre spillere i casinoguru-klagesektionen har lignende problemer, hvor I tager det videre med kasinoet.

Hvordan kan kasinoer som Mr.bet og Bruce.bet have så høje ratings, når de bevidst forsøger at være uklare om vilkårene.

For at opsummere det hele:

• Begrebet er ikke beskrevet i bonussektionen på siden og heller ikke i vilkårene for de enkelte tilbud.
• De gør alt for ikke at fortælle om dette udtryk
• det virker tilfældigt, når de vælger at bruge dette udtryk og konfiskere gevinster
• Det giver dem mulighed for at fjerne gevinster fra spillere til enhver tid, mens de spiller med en bonus.

Hej allanjensenmt,

Hvis du har beviser for, at vilkåret ikke var angivet i deres løbetid, da du har gjort krav på bonussen, bedes du videresende det til nikolas.b@casino.guru .

Med venlig hilsen

Nick

jeg har sendt en e-mail til dig

Tak, allanjensenmt, for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej der,

Tak til allanjensenmt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Bruce Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om I kan give os de specifikke bonusvilkår og -betingelser, hvor reglen er beskrevet.

Tak!

Hej,

Jeg mener ikke, at dette burde være et problem med Bruce.bet, da de tilføjede det til deres generelle vilkår og betingelser på et tidspunkt i marts uden at informere nogen om ændringen.

Da jeg spillede som jeg plejer, havde jeg ingen mulighed for at kende til dette nye sæt regler, da de ikke gav nogen information om det i de individuelle bonusser, pop op-vinduer, e-mails eller andre kanaler.

Den eneste måde jeg kan finde ud af de nye vilkår på, er efter jeg vinder og gennemfører indsatsen på en bonus.

Kære Peter,

Vi har sendt dig en e-mail. Gennemgå den venligst. Tak for din opmærksomhed og deltagelse.

Kære allanjensenmt, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter,

Vi har desværre ikke modtaget et svar fra dig med de ønskede præciseringer.

Vil du venligst tjekke din indbakke (inklusive spam- eller junk-mappen) for en e-mail med emnelinjen:

"Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret - allanjensenmt", sendt den 6. maj 2025?

Vi ville sætte pris på, hvis du kunne finde e-mailen og give os de nødvendige oplysninger hurtigst muligt.

Tak for at du har fremlagt dokumentationen vedrørende regelopdateringen, Bruce Bet Casino- repræsentant. Selvom dette tydeligt bekræfter, at reglen blev tilføjet til vilkårene og betingelserne den 18. marts 2025, mener vi, at sådanne vigtige ændringer af hensyn til gennemsigtighed og en bedre spilleroplevelse bør kommunikeres mere tydeligt. Ideelt set bør disse oplysninger vises direkte i bonusbetingelserne eller præsenteres via en pop op-boks eller notifikation, når en spiller forsøger at aktivere bonussen. Vi anbefaler at implementere sådanne foranstaltninger for at forhindre misforståelser som denne i fremtiden.

Kære allanjensenmt , casinoet har fremlagt dokumentation fra deres back office, der bekræfter, at den pågældende regel blev tilføjet til bonusvilkårene den 18. marts 2025. Selvom vi mener, at sådanne ændringer bør kommunikeres tydeligt, har casinoet vist, at reglen var gældende på det tidspunkt, du gjorde krav på din bonus. Med det i tankerne har casinoet handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og dine gevinster er blevet begrænset i overensstemmelse hermed. Jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter