Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af forsinkede opdateringer.

Jeg har ikke haft nogen problemer med brucebet siden bekræftelsen og har trukket mig tilbage flere gange.

Efter at have afsluttet indsatsen, havde jeg vundet 4.900 fra en indbetaling foretaget den 21. marts. Udbetalingen tog et stykke tid at ramme min bank, så jeg tjekkede den en uge efter at have foretaget den, og jeg finder ud af, at den er blevet tilbageført, og min saldo er blevet justeret til 900. Der er en note om den manuelle justering, der siger 3.6.3.

Jeg går til vilkårene og finder ud af, at der nu er en maksimal udbetaling på 200% fra bonusser (så enten indbetaling + bonus x2 eller bonus x3). Dette er ikke gjort klart, når du indbetaler (der er en lille info sektion for hver bonus), og denne term skal være blevet tilføjet ekstremt for nylig.

Velrenommerede casinoer giver spilleren besked om, at vilkårene er blevet opdateret, og beder dem om at acceptere dem igen, før de fortsætter med at bruge hjemmesiden. Denne form for popup var ikke til stede hos BruceBet, og spillere, inklusive mig selv, blev ikke underrettet om denne nye periode.

Ydermere havde vilkårene et "maj 2023" i bunden, hvilket ville indikere, at det var sidste gang, de blev ændret, på trods af at vilkårene blev ændret for at tilføje dette udtryk og for at ændre navnet på det selskab, der ejer kasinoet. Jeg gik på live chat og bad dem om at bekræfte en dato, hvor udtrykket blev tilføjet, og de nægtede at gøre det. Som en sikkerhedsforanstaltning arkiverede jeg websiden ved hjælp af wayback-maskinen https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms, og du kan se betingelserne siger maj 2023.

Dette udtryk blev tilføjet til Mr.Bet, Bruce.Bet og Spin.City, som alle er søstersider til hinanden. Det kan antages med en vis grad af tillid, at ændringen skete samme dag på hvert websted.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms Det sidste arkiv for bruce.bet viser, at udtrykket ikke var til stede den 19. februar.

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms det sidste arkiv for mr.bet viser, at udtrykket ikke var til stede den 17. marts.

Det er ikke rimeligt at fjerne mine gevinster af følgende årsager.

1. Jeg blev ikke underrettet om en ekstremt vigtig ændring af vilkår og betingelser
2. Datoen i vilkårene og betingelserne blev ikke opdateret for at afspejle ændringen, før efter jeg havde kommunikeret med dem om reduktion af min saldo. Datoen angiver heller ikke en bestemt dag, så de kan forsøge at anvende terminen på eventuelle udestående hævninger, der stammer fra marts
3. De nægter at angive en specifik dato, hvor udtrykket blev tilføjet, og jeg mener, at dette er for at skjule det faktum, at udtrykket anvendes med tilbagevirkende kraft på min gevinst (lad os sige, at udtrykket blev tilføjet den 25. og min gevinst var den 21./22. som et eksempel)

Sådan et lavt gevinstloft er en ekstremt ekstremt massiv ændring, og det er helt uretfærdigt at foretage den ændring på den måde, de har.

De skal bekræfte den FAKTISKE dag, hvor vilkårssiden blev ændret, og da vilkårsdatoen først blev opdateret på et tidspunkt efter den 28. marts, tror jeg, at først da kan vilkårene anvendes som sådan fremover.

Kære gabbern99,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Aktiverede du denne bonus den 21. marts sammen med din indbetaling?
• Har du aktiveret nogen indbetalingsbonusser på dette casino før?
• Hvornår har du sidst tjekket vilkår og betingelser for Bruce Bet Casino?
• Har du nogen gemte vilkår og betingelser fra casinoet, der ikke nævner en maksimal udbetaling for indbetalingsbonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Aktiverede du denne bonus den 21. marts sammen med din indbetaling?

Ja det blev automatisk knyttet til mit depositum. The Blessing of St. Patrick: 100% + 25 spins i Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53

Har du aktiveret nogen indbetalingsbonusser på dette casino før?

Hele tiden.

Hvornår har du sidst tjekket Bruce Bet Casinos vilkår og betingelser?

Jeg tjekker altid vilkårene for at se, om de spil, jeg spiller, er blevet tilføjet til listen over forbudte spil. Jeg kan ikke huske at have set dette udtryk den 21. Jeg tog ikke et billede eller downloadede vilkårene på det tidspunkt, fordi du ikke rigtig forventer, at et kasino med tilbagevirkende kraft anvender ting, ved du?

Har du nogen gemte vilkår og betingelser fra casinoet, der ikke nævner en maksimal udbetaling for indbetalingsbonusser?

I min første besked har jeg linket til arkiverede websider fra den 19. februar og den 17. marts om henholdsvis brucebet og mrbet.

Jeg har også linket det arkiv, jeg selv lavede den dag, jeg livechattede dem om problemet, da de nægtede at oplyse en dato/tid for ændringen. De har siden ændret vilkårene til at vise marts 2025 bagefter, men på det tidspunkt, hvor justeringen af ​​min saldo blev foretaget, var vilkårene stadig fejlagtigt angivet i maj 2023.

Baseret på de andre klager vedrørende dette spørgsmål, tror jeg, at de tilføjede udtrykket den 26. og efterfølgende begyndte at justere saldi.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - ingen term 3.6.3 (loft)

https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - vilkår til stede, men vilkår dateret maj 2023

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - ingen term 3.6.3 (cap) på søstersiden til brucebet.

Jeg ved, at disse er søstermærker, fordi MrBet Partners affiliate, der er linket til på siden, gør det tydeligt. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/

Mange tak, gabbern99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak gabbern99 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bruce Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære Peter,

Brugeren modtog med succes en gevinst fra indbetalingsbonussen, hvilket har resulteret i en passende saldojustering i overensstemmelse med vores regler, specifikt regel 3.6.3. Denne justering sikrer, at alle kontoaktiviteter overholder vores etablerede vilkår og betingelser.

Du kan finde datoen for den seneste opdatering af vores websteds vilkår på siden med vilkår og betingelser på vores websted.

Da brugerens sejr opstod, efter at reglen blev tilføjet, og de efterfølgende oprettede en anmodning om udbetaling, blev deres saldo justeret i overensstemmelse med vores politikker. Jeg kan også bekræfte, at resterende tilbagetrækning på 900 CAD er blevet behandlet.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Du kan finde datoen for den seneste opdatering af vores websteds vilkår på siden med vilkår og betingelser på vores websted.

Som jeg beviste med mine arkiverede websider, viste vilkårene og betingelserne ikke en 2025-dato på tidspunktet for saldoreduktionen.

Da brugerens sejr opstod, efter at reglen blev tilføjet, og de efterfølgende oprettede en anmodning om udbetaling, blev deres saldo justeret i overensstemmelse med vores politikker. Jeg kan også bekræfte, at resterende tilbagetrækning på 900 CAD er blevet behandlet.

Vil du være så venlig at forpligte dig til en bestemt dato skriftligt? Ved at lade det være vagt som marts 2025 (som nævnt ikke i vilkårene på tidspunktet for reduktion), kan du anvende det på mange mennesker. Jeg tror, ​​du undgår at angive en dag, så du kan anvende en reduktion til så mange som muligt. Hvis du forpligter dig til en date, bliver du nødt til at gå tilbage på nogle.

Casino Guru, jeg opfordrer dig til at være ansvarlig over for dine spillere og få en dato for ændringen af ​​vilkårene offentligt nævnt

Hej gabbern99

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære Bruce Bet Casino- repræsentant, ville det være muligt at dele datoen, hvor denne regel blev tilføjet til vilkårene og betingelserne? Tak på forhånd!

Jeg kan ikke se Bruce Bet forpligte sig til en dato. Hele deres strategi med dette har været at undgå at nævne en nogen steder, så de kan anvende reglen på så mange tilfælde som muligt. Der er mindst 4-5 klager, én guru, om dette specifikke udtryk og hvordan det blev tilføjet. Hvis de bekræfter, at datoen var f.eks. den 23. eller den 18. eller noget her, så kan de andre klagere, hvis denne klage er fuldt offentlig, bruge disse oplysninger til at bevise, at Bruce Bet ikke kan anvende udtrykket i deres situation.

Derfor tror jeg, at Bruce Bet vil fortsætte med at undgå at besvare dette spørgsmål for at afvise så mange gevinster som muligt, hvilket sandsynligvis vil føre til, at en hel del point bliver tilføjet til deres score!

Det er et simpelt spørgsmål med et simpelt svar, men det koster dem penge at besvare det, så de gør ikke det.

Kære Peter,

Vi har for nylig implementeret ændringer i vores produkt. Som følge heraf indeholder vilkårene og betingelserne nu tidsstempler, der angiver, hvornår specifikke klausuler blev tilføjet eller opdateret. Specifikt blev afsnit 3.6.2 og 3.6.3 tilføjet den 19.03.2025.

Jeg er glad for, at du rent faktisk har angivet en dato, men jeg mener stadig, at mit argument har berettigelse på grund af den måde, ændringen af ​​vilkårene blev håndteret på. Primært manglen på en meddelelse, der advarer dig om ændringen og "tvinger" dig til at læse dem (klik på en knap, der siger, at jeg accepterer). Dette er standard på mange andre casinoer, jeg har spillet på, såsom Comeon.

Jeg tror også, at da vilkårene var datostemplet "maj 2023" i henhold til den arkiverede version af jeres vilkårsside, kan en vilkår, der blev tilføjet den 19. marts 2025, ikke anvendes. Da jeg har spillet med glæde i flere måneder uden 200% grænser på udbetalinger, ville det stadig have resulteret i denne fjernelse på 4000, hvis jeg blot tjekkede vilkårene, før jeg spiller hver gang, ved at se på datoen for at se, om der er sket en ændring, da jeg ville have troet, at vilkårene var de samme, som de var for en måned eller to siden.

Kære gabbern99 , jeg har anmodet om yderligere dokumentation vedrørende denne regelændring. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Tak for at du har fremlagt dokumentationen vedrørende regelopdateringen, Bruce Bet Casino- repræsentant. Selvom dette tydeligt bekræfter, at reglen blev tilføjet til vilkårene og betingelserne den 18. marts 2025, mener vi, at sådanne vigtige ændringer af hensyn til gennemsigtighed og en bedre spilleroplevelse bør kommunikeres mere tydeligt. Ideelt set bør disse oplysninger vises direkte i bonusbetingelserne eller præsenteres via en pop op-boks eller notifikation, når en spiller forsøger at aktivere bonussen. Vi anbefaler at implementere sådanne foranstaltninger for at forhindre misforståelser som denne i fremtiden.

Kære gabbern99 , casinoet har fremlagt dokumentation fra deres back office, der bekræfter, at den pågældende regel blev tilføjet til bonusvilkårene den 18. marts 2025. Selvom vi mener, at sådanne ændringer bør kommunikeres tydeligt, har casinoet vist, at reglen var gældende på det tidspunkt, du gjorde krav på din bonus. Med det i tankerne har casinoet handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og dine gevinster er blevet begrænset i overensstemmelse hermed. Jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter