Spilleren fra Tyskland rapporterede en funktionsfejl på casinoets hjemmeside under et gratis spil, hvor hun skulle vinde €4942,44. Spillet var stoppet under den niende multiplikationsrunde, og hun blev kun krediteret €1000 på trods af at hun havde videobevis på sin sejr. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at gevinsterne blev behandlet i overensstemmelse med spillets vilkår, som begrænsede den maksimale gevinst til €1.000 på grund af de købte bonusspins. Følgelig blev klagen lukket, da kasinoet handlede inden for de fastsatte regler.
Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster nægtes efter spillets funktionsfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.943 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI det gratis spil, som jeg købte for 20€, havde jeg allerede vundet 664,64€ efter 8 runder
I runde 9 havde jeg en gevinst på €29,30, som skulle ganges med 142, hvilket giver en enkelt gevinst på €4277,80 plus de €664,64 jeg allerede havde vundet, hvilket i alt giver €4942,44.
Så, teoretisk set, skulle gratis spin runde 10 have fundet sted, men det stoppede simpelthen under multiplikationen i niende runde, og jeg blev kun krediteret med €1000.
En video af runden er tilgængelig, spillet hedder Mummyland Trausure
nu er alt nægtet, og jeg får ikke æren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tanjageiger30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med dit spil. For bedre at forstå din situation, kan du venligst give flere detaljer om problemet?
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor du oplevede dette problem?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående denne sag? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Kan du give os det videobevis, du nævnte, og andre relevante skærmbilleder? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Kan du også sende mig et skærmbillede af din spilhistorik, der viser de vindende væddemål, der ikke er blevet krediteret din konto?
- Blev der vist en fejlmeddelelse under spillet, eller fryser det bare?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail med fakta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail og for at levere beviserne.
Efter omhyggeligt at have gennemgået de oplysninger, du delte, bemærkede jeg, at du købte bonusspins for €20. Bemærk venligst, at i henhold til reglerne i Mummyland Treasures kommer gratis spins med en maksimal gevinstgrænse.
Da dine indsatser var €0,20 pr. spin, er den maksimale gevinst begrænset til 5.000 gange din indsats, hvilket beløber sig til €1.000. Baseret på dette ser det ud til, at casinoet behandlede din udbetaling i overensstemmelse med spillets vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men ud fra hvad vi kan se, handlede kasinoet inden for reglerne fastsat af spiludbyderen.
Hvis du har andre spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at fortælle mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke hænge et billede med mig, men det er muligt at lave 25000x pr. runde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseStandardbonusser er begrænset til 5000x indsatsen. Den maksimale gevinst i en runde uden nogen bonusfunktion er 25000x indsatsen. Da du spillede med en bonus, som du købte for 20 €, blev dine gevinster begrænset til 5000 gange indsatsen, hvilket stemmer overens med spillets indstillinger.
Denne klage vil derfor blive afsluttet. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
